過去10天，老牌國貨都在抱團商戰(zhàn)處CP，蜂花賣斷貨開始賣鴻星爾克，鴻星爾克主播用蜂花洗頭發(fā)，郁美凈連夜“通網(wǎng)”注冊賬號……

在這場“亂燉式抱團”熱潮下，一眾老牌國貨得以走到臺前，迎接這波“潑天的富貴”：蜂花4天漲粉175萬，郁美凈5天漲粉140萬，謝馥春2天漲粉17萬，精心1天漲粉52萬……

然而，隨著國貨品牌的崛起，也面臨著巨大挑戰(zhàn)：這“潑天”的流量或許可以“喜從天降”，但熱鬧過后，又該如何保持熱度和吸引力，讓流量變留量呢？

小編覺得有兩個關(guān)鍵因素：產(chǎn)品為王、服務至上。

01 客戶評價智能挖掘，讓國貨真正做到產(chǎn)品為王

好產(chǎn)品是企業(yè)生存的核心。

對于眾多國貨品牌而言，這次復興只是開始。在接下來的日子里，商家還需

深入挖掘消費者的需求，提供更加貼心、差異化的產(chǎn)品和服務，

以適應大眾的需求、時代的需要，才能真正留住這“潑天的富貴”。

而

用戶評論

，就是獲取用戶真實需求的重要土壤。

對用戶評價進行深度分析，不僅能反饋出市場的真實需求，還能分析出客戶對產(chǎn)品的客觀感受以及使用后的主觀感受。以此為參考，進行產(chǎn)品迭代和服務創(chuàng)新，增強品牌競爭力，這對企業(yè)的良性發(fā)展至關(guān)重要。

但對于「物美價廉、賣斷貨」的老國貨而言，店鋪的評價數(shù)高達數(shù)十萬，要實現(xiàn)上述效果，對商家有很高要求：

1.評價數(shù)量龐大，需要投入大量人力和時間，否則分析不及時

2.評價內(nèi)容復雜，一條評價中往往包含正、負兩種信息，人工需要逐條提煉，否則分析不全面

3.評價分析結(jié)果需要以簡潔、直觀、類型清楚的方式呈現(xiàn)，并支持溯源，否則使用價值低

設(shè)想一下這樣的場景：某中大型電商企業(yè)，要將10000條評價進行采集、導出、清洗、加工，直至形成可視化結(jié)果進行分析、決策需要多久？2小時？7天？根本無法實現(xiàn)？

7天，

是人閱讀完10000條評價的時間，還不包括后面的清洗、加工、決策等步驟。

2小時，

是實在RPA·數(shù)字員工自動分析的時間，包括評價采集、分析、展示等步驟。

最終呈現(xiàn)到用戶面前效果如下：以

「商品評價洞察」

觀點聲量洞察頁面為例

「商品評價洞察」

可將各個平臺的店鋪評價進行

自動匯總分析

，通過BI看板直觀展示消費者評價的

正、負面觀點詞云，

幫助商家從正面反饋中提煉品牌亮點，從負面反饋中挖掘品牌增長點。

有了量化的評價數(shù)據(jù)，商家

產(chǎn)品、運營、客服、市場等部門及管理層

，便能迅速地了解該產(chǎn)品在消費者心中的表現(xiàn)，并通過不同業(yè)務視角（店鋪、類目、工廠）篩選信息，衡量各部門的工作成效和工廠貨物質(zhì)量，為企業(yè)提供更精準的決策指引。

02 在途包裹智能攔截，讓國貨回歸服務至上

熱鬧的營銷背后，需要的是服務水平同樣優(yōu)秀。

據(jù)電商平臺調(diào)研，發(fā)貨速度是消費者最關(guān)心的問題，發(fā)貨慢、不發(fā)貨，預售周期過長等因素會嚴重影響消費者的下單意愿。而商家在保證物流時效的同時，與物流相關(guān)的售后服務，也能讓消費者清晰感知到商家的態(tài)度。

以

“在途包裹申請修改地址”

為例，針對產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨但買家需要修改地址的情況，通常商家需要重新發(fā)出一個產(chǎn)品到買家確定的新地址，然后對已經(jīng)發(fā)出的產(chǎn)品進行攔截退回。類似的情況還有在途包裹申請僅退款、換貨等，商家都需要對物流進行攔截退回。

然而，在消費者權(quán)益得到保障的同時，商家也因此產(chǎn)生了一系列額外成本，包括：

售后溝通、快遞溝通、運輸費用、貨物損失等。

消費者的購物體驗是提升了，但商家的成本誰來降低？

這種情況下，以實在RPA·數(shù)字員工為底座的

「物流攔截自動化」

方案，成為保障商家服務時效和用戶體驗的“

穩(wěn)定器

”。

在今年618大促中，深耕文具30余年的國貨晨光，便把售后攔截訂單登記、攔截信息發(fā)到快遞對接群、插旗備注等操作重復、規(guī)則明確的訂單交由實在RPA·數(shù)字員工自動完成。與往期大促相比，晨光在物流攔截上投入的人力降低

50%，

人效提升

20倍。

同時，數(shù)字員工還可對攔截失敗訂單自動進行二次攔截，使訂單攔截準確率達

100%。

03 實在智能超自動化解決方案為國貨數(shù)字化的長征路保駕護航

對于企業(yè)來說，當風口過去、理性回歸，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務打動客戶、留住客戶，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。

而隨著AI技術(shù)和信息化的發(fā)展，未來優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務中一定會融入數(shù)字化與人工智能技術(shù)。

實在智能作為一家通過自研AGI大模型＋超自動化技術(shù)，領(lǐng)跑人機協(xié)同時代的人工智能科技公司，在商家選品分析、商品銷售、訂單管理、物流倉儲、客戶維護、對賬管理等環(huán)節(jié)中，以實在RPA·數(shù)字員工為基礎(chǔ)，打造了一系列數(shù)智化標品和解決方案，幫助商家提高組織效能，優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務的快速增長和持續(xù)創(chuàng)新。

在數(shù)字化的長征路上，實在RPA·數(shù)字員工已在

海爾、美的、雪花、青啤、農(nóng)夫山泉、珀萊雅、納愛斯、晨光文具、周黑鴨

等優(yōu)秀品牌的數(shù)字化項目中，流暢、穩(wěn)定運行數(shù)千萬小時，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

未來，實在智能將堅定走人工智能科技賽道，通過國產(chǎn)自研的“AI+RPA”技術(shù)和數(shù)智化產(chǎn)品，為中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提供“實在”的力量。