編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

社區(qū)團(tuán)購“風(fēng)口”仍在吹，在一眾大小玩家的參與下，只有具備足夠背景和財(cái)力的社區(qū)團(tuán)購企業(yè)才能生存下來，而燒錢“燒不動(dòng)”的那些只能選擇黯然退場，這已經(jīng)成為不言自明的行業(yè)潛規(guī)則。

時(shí)間來到2021年，已然有社區(qū)團(tuán)購企業(yè)開始感受行業(yè)的殘酷，前一段時(shí)間同程生活因經(jīng)營不善申請(qǐng)破產(chǎn)的消息就引發(fā)多方關(guān)注。與此同時(shí)，繼續(xù)獲得資本市場關(guān)注的玩家就不一樣了，比如繼年初獲得三十億美元融資后又獲得新一輪三億美元融資、估值達(dá)到120億美元的興盛優(yōu)選，彈藥充足的它正繼續(xù)著自己的擴(kuò)張之路。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息顯示，創(chuàng)立于2013年的興盛優(yōu)選通過社區(qū)便利店的“預(yù)售+自提”模式為用戶提供服務(wù)，截至目前，它已經(jīng)獲得了合計(jì)八輪、總額超過五十億美元的融資，背后投資方包含紅杉中國、騰訊、方源資本等等。

但需要指出的是，興盛優(yōu)選在高速發(fā)展的同時(shí)也在面臨一些問題，最近一段時(shí)間以來，消費(fèi)者關(guān)于興盛優(yōu)選的各類投訴不斷，其平臺(tái)單量也在遭遇下跌。

社區(qū)團(tuán)購競爭激烈，想要在這條賽道取得想要的行業(yè)地位的話，興盛優(yōu)選還有很長一段路要走。

單量下跌、競爭加劇，興盛優(yōu)選處境不樂觀

雖然興盛優(yōu)選已經(jīng)成長為一家估值達(dá)到120億美元的社區(qū)團(tuán)購“巨頭”，但考慮到頭部互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)于社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域的重視，興盛優(yōu)選所處的競爭態(tài)勢非常激烈。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2020年，興盛優(yōu)選的GMV已經(jīng)超過300億元人民幣，增速明顯。可相比于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的飛躍式擴(kuò)張，興盛優(yōu)選顯然還“差了點(diǎn)意思”。

按照一些媒體的說法，興盛優(yōu)選奮力耕耘四年所達(dá)到的開城數(shù)、日均單量等數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們用六個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)完成了。目前，興盛優(yōu)選的日均單量大概在一千萬的量級(jí)，但拼多多、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)團(tuán)購?fù)婕业娜站鶈瘟慷家呀?jīng)超過一千萬。

在覆蓋城市上，截至去年十月，興盛優(yōu)選進(jìn)駐了國內(nèi)120個(gè)城市，彼時(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)和拼多多差不多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于滴滴等。但到了今年年初，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的發(fā)力，拼多多、滴滴橙心優(yōu)選都已經(jīng)覆蓋了全國近三百個(gè)城市，已經(jīng)遠(yuǎn)超興盛優(yōu)選的覆蓋數(shù)量，這樣一種競品發(fā)展增速對(duì)于興盛優(yōu)選來說很不樂觀。

更不樂觀的是，在興盛優(yōu)選大力補(bǔ)貼進(jìn)行平臺(tái)促銷之后，其平臺(tái)單量表現(xiàn)仍然有點(diǎn)不盡人意。根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道顯示，興盛優(yōu)選原本計(jì)劃在2021年實(shí)現(xiàn)800億元的GMV目標(biāo)，但在今年上半年，興盛優(yōu)選的月均GMV只有三十億左右，同比增速有限，這讓它下半年的業(yè)績壓力頗大。

此外，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在今年六月份，興盛優(yōu)選的平臺(tái)單量只有八九百萬單，相比于此前的1200萬月單量數(shù)據(jù)下滑明顯，這或許會(huì)進(jìn)一步阻礙它前進(jìn)的步伐。

投訴不斷，未來發(fā)展需謹(jǐn)慎

需要指出的是，除了面臨巨大的市場競爭壓力之外，興盛優(yōu)選還在平臺(tái)運(yùn)營上存在一些問題，更是遭受了不少用戶投訴。

近日，就有媒體報(bào)道了興盛優(yōu)選涉嫌違規(guī)銷售大牌化妝品的情況，由于被質(zhì)疑銷售的迪奧、蘭蔻等國際大牌化妝品來路不明以及迪奧、蘭蔻官方都否認(rèn)了與興盛優(yōu)選有任何合作，這讓興盛優(yōu)選面臨很大爭議。

此外，興盛優(yōu)選還存在提供的衛(wèi)生批準(zhǔn)文號(hào)產(chǎn)品與批文對(duì)不上、產(chǎn)品過期、產(chǎn)品跟正常的產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)不上等投訴，這些投訴都讓興盛優(yōu)選獲得了不少負(fù)面流量。

當(dāng)然，相關(guān)具體情況興盛優(yōu)選方面正在核實(shí)，我們不太好斷言就是興盛優(yōu)選存在問題，只是鑒于一直以來消費(fèi)者對(duì)于興盛優(yōu)選平臺(tái)的商品和服務(wù)都存在不少投訴，還是希望興盛優(yōu)選能夠認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者所反映的種種問題才行。

本月月初，有消費(fèi)者投訴表示在平臺(tái)上購買飛天茅臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，平臺(tái)存在涉嫌以次充好、銷售劣質(zhì)商品的情況；幾個(gè)月前，興盛優(yōu)選曾被媒體暗訪發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品變質(zhì)、重貼日期標(biāo)簽二次銷售、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異但平臺(tái)拒絕退換等問題。

根據(jù)一些媒體的不完全統(tǒng)計(jì)顯示，在今年六月到七月之間，僅在新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，消費(fèi)者對(duì)于興盛優(yōu)選的各類投訴就有五十多起，其中涉及到購買的產(chǎn)品變質(zhì)、商品與實(shí)際不符、假貨商品等種種質(zhì)疑，這些消費(fèi)者投訴都在考驗(yàn)著興盛優(yōu)選的平臺(tái)運(yùn)營功底。

另外，在一些社交媒體平臺(tái)上，我們也能發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者投訴、質(zhì)疑興盛優(yōu)選平臺(tái)商品、服務(wù)以及售后的，這些消費(fèi)者聲音對(duì)于興盛優(yōu)選構(gòu)建品牌口碑很不利，如果它未來不能處理好的話，將有可能影響到平臺(tái)的長期發(fā)展。

社區(qū)團(tuán)購固然是一片藍(lán)海市場，社區(qū)團(tuán)購固然也有巨頭賦能。可在激烈的競爭環(huán)境之下，平臺(tái)運(yùn)營實(shí)力和服務(wù)能力才是考驗(yàn)它能否在行業(yè)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，興盛優(yōu)選想要與滴滴等一眾互聯(lián)網(wǎng)大佬“掰手腕”的話，它必須要在消費(fèi)者口碑上做到極致才行，畢竟互聯(lián)網(wǎng)巨頭們相比于興盛優(yōu)選來說更“不差錢”。

根據(jù)一些行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在2020年，中國社區(qū)團(tuán)購市場交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到750億元人民幣，同比增幅超過120%，2021年這一市場預(yù)計(jì)可能會(huì)超千億。希望興盛優(yōu)選在發(fā)掘行業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也能看到競品優(yōu)勢、消費(fèi)者反饋，這樣才是一條穩(wěn)定發(fā)展的巨頭之路。