跨境電商運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化：實(shí)在智能RPA，為電商帶來五大標(biāo)品場(chǎng)景

2022年跨境電商經(jīng)歷革新的開端之年，不管是企業(yè)還是整個(gè)產(chǎn)業(yè)，都正在面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。

經(jīng)過多年的發(fā)展，跨境電商越來越強(qiáng)大，越來越多的賣家進(jìn)入市場(chǎng)，導(dǎo)致跨境行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。根據(jù)跨境行業(yè)的特點(diǎn)，商品開發(fā)、采購(gòu)、庫(kù)存管理、門店運(yùn)營(yíng)、訂單處理、物流配送、結(jié)算和收款等流程繁瑣復(fù)雜。很多工作都是根據(jù)既定規(guī)則做一些重復(fù)和繁瑣的事情。

如何運(yùn)營(yíng)人員從將繁瑣的流程中解放出來，利用科技實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化成為許多商家考慮的問題，實(shí)在智能RPA成為電商實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化首選軟件。

RPA助力電商運(yùn)營(yíng)

在整個(gè)跨境電商流程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都有一些重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)需要業(yè)務(wù)人員去操作，這些重復(fù)繁瑣的工作大大拖慢了公司和員工的運(yùn)營(yíng)效率。

如跨境電商往往在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行布局，跨電商平臺(tái)信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫(kù)存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜，人工操作容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。此外，多店鋪商品上架更新、訂單處理等業(yè)務(wù)流程重復(fù)繁瑣，人工操作量大且耗時(shí)長(zhǎng)。

除效率和準(zhǔn)確率問題外，成本問題也是電商商家頭疼的。電商運(yùn)營(yíng)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)人員配置多，人力成本居高不下；工作壓力大，員工離職率高，招新、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)增加成本。

實(shí)在智能RPA將RPA和AI相結(jié)合，RPA升級(jí)為IPA，也實(shí)現(xiàn)了從“重復(fù)流程自動(dòng)化”到“認(rèn)知流程自動(dòng)化”的飛躍，實(shí)在智能RPA在電商領(lǐng)域?qū)⑨尫懦龈嗟哪芰?。這樣實(shí)在智能RPA不僅能從事“體力勞動(dòng)”，還能參與“腦力勞動(dòng)”，成為電商企業(yè)的好幫手，實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)自動(dòng)匯總和分析、競(jìng)品數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)生成和商品營(yíng)銷數(shù)據(jù)匯總等任務(wù)，幫助電商企業(yè)更好的分析運(yùn)營(yíng)形勢(shì)，把握瞬息萬變的市場(chǎng)。

電商五大標(biāo)品場(chǎng)景

實(shí)在智能RPA為電商帶來眾多環(huán)節(jié)流程自動(dòng)化，提供眾多標(biāo)品場(chǎng)景，實(shí)在推動(dòng)商家降本增效。

應(yīng)用場(chǎng)景1：產(chǎn)品信息收集

實(shí)在RPA商品采集機(jī)器人可以自動(dòng)采集指定平臺(tái)商店的產(chǎn)品信息，并自動(dòng)批量匯總和整理產(chǎn)品數(shù)據(jù)。實(shí)在RPA可以取代手動(dòng)自動(dòng)點(diǎn)擊和下載商品數(shù)據(jù)，將商品抓取到配送系統(tǒng)，提高下載門店商品信息的效率，為商家節(jié)省70%的工作時(shí)間，釋放人力，降低成本。

應(yīng)用場(chǎng)景2：多平臺(tái)自動(dòng)批量發(fā)送消息

實(shí)在RPA可自動(dòng)在多平臺(tái)一鍵批量發(fā)送消息，分享新品種草、爆款推薦、物流信息、生日關(guān)懷等信息。人工需5h的工作量，實(shí)在智能RPA用10分鐘就可以搞定，幫助商家實(shí)現(xiàn)消息快速、準(zhǔn)確觸達(dá)客戶！有助于維護(hù)客情，提高店鋪復(fù)購(gòu)率；增加店鋪服務(wù)體驗(yàn)權(quán)重，提升店鋪流量扶持。

應(yīng)用場(chǎng)景3：運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)自動(dòng)化

實(shí)在智能RPA可在阿里云云桌面上運(yùn)行，自動(dòng)匯總多店鋪渠道、商品、流量、推廣等數(shù)據(jù)并進(jìn)行整理、分析，生成可視化運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)，第一時(shí)間發(fā)送給指定人員。幫助電商商家快速掌握店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析重要指標(biāo)，助力敏捷決策！

應(yīng)用場(chǎng)景4：訂單自動(dòng)插旗并備注

實(shí)在智能RPA能夠根據(jù)訂單編號(hào)自動(dòng)完成店鋪重要訂單的插旗備注，并讀取插旗內(nèi)容進(jìn)行編輯修改，以此減少業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作，避免訂單錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)訂單管理以及客戶服務(wù)接待流程。

應(yīng)用場(chǎng)景5：自動(dòng)退款

售后問題處理不得當(dāng)或放任不管會(huì)導(dǎo)致差評(píng)和糾紛率飆升，同時(shí)，還會(huì)影響官方活動(dòng)的報(bào)名，所以，妥善處理售后問題至關(guān)重要。針對(duì)此業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)在智能RPA根據(jù)平臺(tái)退貨流程為商家實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款，提高退貨速度，促進(jìn)店鋪體驗(yàn)綜合指數(shù)上漲，以此得到平臺(tái)的更多流量支持。