編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

云米冰箱“火了”，卻不是因為產(chǎn)品給消費者帶來的互聯(lián)網(wǎng)家電體驗而火，而是因為早就被廣大消費者深惡痛絕的“強制廣告”，這怎么看都有些諷刺的意味。

近期，云米冰箱強制播放廣告的相關(guān)事件登上熱搜，這讓云米冰箱和云米互聯(lián)網(wǎng)家電陷入了眾矢之的。根據(jù)相關(guān)媒體報道顯示，九月底的時候，一名用戶在社交媒體公開發(fā)文吐槽云米大屏冰箱的廣告只能開啟卻沒有辦法關(guān)閉，而按照這名用戶的說法，這是官方客服告訴用戶的“答案”。

有意思的是，在事件引發(fā)討論熱潮之后，云米科技卻明確回應表示云米大屏冰箱推送的廣告有明顯的“關(guān)閉廣告”選項，用戶完全可以一鍵關(guān)閉。

對此，廣大沒有用過云米冰箱的網(wǎng)友不免會一臉懵逼，而總結(jié)種種信息我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶想要的其實是能夠完全關(guān)閉云米冰箱屏幕中不時就會強制跳出的廣告，并非說的是廣告跳出來之后能不能關(guān)閉，對此，可以發(fā)現(xiàn)云米冰箱確實存在著比較大的廣告推送“硬傷”，那就是不管用戶愿不愿意，他們都得忍受冰箱屏幕中時不時會顯示出來的各類廣告，這對于冰箱產(chǎn)品來說無異于是一種讓人難以忍受的“bug”。

作為小米生態(tài)鏈中很早就深耕智能互聯(lián)網(wǎng)家電的品牌，云米發(fā)展至今已經(jīng)有了不少年頭，2018年成功登陸美股的它一度風光無限、獲得很多消費者的期待。

但近年來，人們似乎對云米互聯(lián)網(wǎng)家電的概念越來越無感了，類似云米冰箱這樣的產(chǎn)品不但在強制廣告的問題上遭受批評，也曾在產(chǎn)品質(zhì)量上遭遇很多質(zhì)疑。

冰箱放廣告，是創(chuàng)新還是騷擾？

客觀來說，以云米冰箱為代表的云米互聯(lián)網(wǎng)家電的確有其創(chuàng)新之處，這也是它作為一個新興家電品牌得以在行業(yè)中立足的基礎(chǔ)。

據(jù)悉，云米冰箱產(chǎn)品相比于同類型其它品牌產(chǎn)品擁有著不小的價格優(yōu)勢，云米之所以能夠在家電產(chǎn)品上做到小米那樣一如既往的高性價比，憑借的是將產(chǎn)品端的廣告收入對售價進行補貼的模式，而且，隨著近年來顯示屏幕成為很多家電產(chǎn)品的標配，這樣一種模式正在成為整個家電行業(yè)的通用做法。

不過，這并不代表家電廠商就可以真的肆無忌憚地通過家電產(chǎn)品屏幕進行廣告分發(fā)了。眾所周知的是，如果產(chǎn)商無法掌握好廣告推送和用戶體驗之間的平衡，那么它就必將被消費者所拋棄。

云米冰箱的這次強制播放廣告事件所引發(fā)的批評就表明了，無約束地向用戶推送廣告的行為不但會讓用戶厭煩，更會反噬品牌口碑。

事實上在過去幾年，關(guān)于屏幕強制廣告的關(guān)注度已然非常大，相關(guān)監(jiān)管政策和法律訴訟也在往著支持消費者體驗的方向前進，只是云米冰箱這樣的“漏網(wǎng)之魚”又提醒我們，屏幕廣告防騷擾這件事還任重道遠。

去年，樂視電視因強制播放“開機廣告”而坐上了被告席，法院直接判決樂視電視侵害了消費者權(quán)益；同樣在去年，討論良久的智能電視開機廣告相關(guān)監(jiān)管政策終于落地，《智能電視開機廣告技術(shù)規(guī)范》正式開始施行，該《規(guī)范》明確規(guī)定了智能電視產(chǎn)品在開機廣告時長、關(guān)閉廣告提示等細節(jié)上的要求，這給了所有電視廠商和消費者們一個明確的參照標準。

但這還只是開始，一直以來，坊間和國家相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于消費者應該享受“一鍵關(guān)閉”電視廣告功能的呼聲就很大，這說明在屏幕廣告的問題上，所有相關(guān)方面應該遵循的方向都得是保障消費者合法的、不被廣告打擾的權(quán)利。

在此背景下，云米冰箱強制廣告事件就更加值得深思了，雖然目前電視之外具備屏幕配置的家電產(chǎn)品還沒有相關(guān)監(jiān)管法規(guī)來進行規(guī)范，但這些家電屏幕顯然并不是“法外之地”，它們同樣應該做到保護消費者的合法權(quán)益，可從目前的實際情況來看，云米冰箱并沒有能夠積極擁抱行業(yè)未來趨勢，它重廣告、輕消費者體驗的做法也著實讓不少用戶寒了心。

質(zhì)量和服務問題頻發(fā)，云米冰箱們需警惕

借助云米冰箱等產(chǎn)品，背靠小米生態(tài)的云米科技在近些年實現(xiàn)了飛速發(fā)展，作為小米生態(tài)鏈中的第二家上市公司，云米科技的關(guān)注度一直不低。

在公司業(yè)績表現(xiàn)上，根據(jù)云米科技最新的2021年Q2財報顯示，公司在今年第二季度實現(xiàn)了營收、凈利潤的雙雙同比增長，凈利潤更是大幅增長了超過367%達到4610萬元人民幣。

可見，云米科技開始賺錢了，互聯(lián)網(wǎng)家電的商業(yè)模式已經(jīng)走通了?？膳c此同時，高速增長下的產(chǎn)品質(zhì)量和服務問題卻給公司未來發(fā)展埋下了隱患。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)模式的家電公司，云米科技采取的是F2C新零售模式，即將產(chǎn)品從工廠直接派送給用戶，由全國范圍內(nèi)的第三方售后服務網(wǎng)點提供安裝與售后。

這種“輕模式”讓云米科技得以四兩撥千斤地在投入巨大的家電領(lǐng)域找到屬于自己的創(chuàng)新之路。此外，云米科技還在很多地方設立了線下體驗店，消費者除了直接在電商平臺下單之外，也可以在體驗店體驗產(chǎn)品之后再通過網(wǎng)絡下單。

可這種全盤外包的模式必然會讓云米科技在產(chǎn)品力、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等維度遭受爭議，一直以來，網(wǎng)絡上都不乏吐槽云米家電就是組裝產(chǎn)品的聲音，人們對于云米冰箱等產(chǎn)品的產(chǎn)品力并不是特別認可，有條件的消費者仍然傾向于選擇傳統(tǒng)的大牌家電產(chǎn)品。

另外，數(shù)量不少的關(guān)于云米家電安裝、售后以及退換貨的投訴也表明，云米科技想要在產(chǎn)品及服務上獲得消費者的認可還有很長一段路要走。

“云米冰箱質(zhì)量問題嚴重”、“品控不行”...類似的消費者吐槽不在少數(shù)。在這樣一種情況下，云米科技的創(chuàng)新之路還需特別警惕。