從成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)入市區(qū)，道路兩側(cè)各汽車品牌的4S店鱗次櫛比，業(yè)內(nèi)稱之為“汽車品牌走廊”。近日，這條品牌走廊左側(cè)，拔地而起宛若揚(yáng)帆啟航的一棟7層建筑尤為引人注目。它就是新近投入使用的新港永樂盛世比亞迪旗艦店（以下簡(jiǎn)稱“新港比亞迪”）。

當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生日新月異的變化。注重自我表達(dá)的新生代消費(fèi)者，更愿意的是為個(gè)性化產(chǎn)品、多元化、數(shù)字化營(yíng)銷、購物全流程的互動(dòng)和體驗(yàn)買單。一個(gè)汽車品牌，消費(fèi)者的第一體驗(yàn)，往往來自它的銷售服務(wù)終端---4S店。面對(duì)車主持續(xù)升級(jí)的消費(fèi)需求，比亞迪汽車跨越式提升綠色消費(fèi)體驗(yàn)，從新近投入使用的新港比亞迪旗艦店即可看出端倪。

一、硬件跨越式升級(jí)，為品牌渠道轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)支撐

位于成都機(jī)場(chǎng)路的全新旗艦店，占地十畝，為一棟含地上7層，地下2層的獨(dú)棟建筑，面積近22000平方米。僅面積，就達(dá)到包括豪華品牌在內(nèi)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)4S店旗艦店的兩倍。

展廳2000平方米，分區(qū)域展出e網(wǎng)系列，王朝系列和海洋系列車型。游刃有余的展區(qū)面積，高達(dá)6米的展廳層高，現(xiàn)代前瞻的設(shè)計(jì)，豪華溫馨的設(shè)施，堪稱汽車銷售終端的標(biāo)桿之作。

與此規(guī)模匹配的，是超強(qiáng)的售后硬件，室內(nèi)維修保養(yǎng)場(chǎng)地高達(dá)7800平方米，擁有一套目前最先進(jìn)、完善的轎車維修檢測(cè)設(shè)備，并完善配備各種進(jìn)口專用工具。4間水性烤漆房，裝配無起火風(fēng)險(xiǎn)的納米烤燈，單個(gè)烤漆房的功率達(dá)到50KW，基于噴涂質(zhì)量與時(shí)效強(qiáng)有力的保障。

鈑噴技術(shù)獲得要求極為嚴(yán)苛的國(guó)家綠色鈑噴專業(yè)認(rèn)證，全密閉中涂打磨房12間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)4S店1-2家的配備。18臺(tái)載重4.2T雙柱舉升機(jī)，可同時(shí)進(jìn)行18臺(tái)車的維修保養(yǎng)作業(yè)；先進(jìn)的奔騰校正儀，具有20T的超強(qiáng)拉力，使事故車的數(shù)據(jù)能恢復(fù)達(dá)到毫米級(jí)誤差。

也許售后服務(wù)硬件客戶不能第一時(shí)間感受到，但客戶可以感受到的是強(qiáng)大實(shí)力所支撐的服務(wù)質(zhì)量和高效。正如新港集團(tuán)副總王永慶所說：“在保養(yǎng)與維修方面，無論是與我們自己以前或者其他汽車品牌相比，我們?cè)诒ＷC更高質(zhì)量的前提下，極大提升了服務(wù)效率，為客戶獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)，我們投入再多也是值得的?！?/p>

更特別的，除了室外停車區(qū)域，新港比亞迪還是目前成都唯一擁有地下停車場(chǎng)的4S店，面積達(dá)1800平方米，為到店新車和客戶提供良好的室內(nèi)泊車環(huán)境。停車場(chǎng)內(nèi)配備120kw的高壓充電樁6臺(tái)，是成都承載能力最大的4S店，充電10分鐘續(xù)航300公里，無需排隊(duì)，客戶只需到店享受一杯美味的咖啡，愛車就充電完成。

對(duì)于新港比亞迪新店的投入使用，王永慶有很多感概：

“新港集團(tuán)從2009年開始亞迪汽車銷售，從最快突破10萬輛的爆款車型F3，到現(xiàn)在的漢、唐、宋等新能源車型的供不應(yīng)求，12年來，我們見證了比亞迪的一路成長(zhǎng)和崛起，領(lǐng)略到比亞迪“技術(shù)為王”的強(qiáng)大市場(chǎng)號(hào)召力。2019年以來，受廠家要求，新港集團(tuán)不但按新的標(biāo)準(zhǔn)和要求新建了幾家比亞迪的4S店，也對(duì)老店進(jìn)行了裝修升級(jí)改造。迄今為止，新港集團(tuán)旗下已經(jīng)擁有8家4S店，7家城市體驗(yàn)店和專營(yíng)店，僅新港比亞迪一家，投入就近3億。集團(tuán)的快速發(fā)展和不吝投入的背后，是來自于新港集團(tuán)對(duì)比亞迪品牌未來前景的堅(jiān)定信念，和致力于提升客戶體驗(yàn)的決心?！?/p>

二、以客戶體驗(yàn)為先導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值創(chuàng)造

進(jìn)入新港比亞迪店，以“一片樹葉”為起點(diǎn)，將傳統(tǒng)中國(guó)“龍”元素與現(xiàn)代科技智慧交互元素融合的背景墻，傳遞出比亞迪對(duì)新能源和綠色未來的愿景。以新店開業(yè)為契機(jī)，新港比亞迪實(shí)行全新開放式的客戶接待方式，全年365天，每天24小時(shí)的全天候應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)。

王永慶認(rèn)為，“一個(gè)產(chǎn)品，銷售、服務(wù)和品牌體驗(yàn)才能形成閉環(huán)。如果說10年前的客戶更在意性價(jià)比，10年后的今天，客戶更注重的是體驗(yàn)的舒適和產(chǎn)品的綠色環(huán)保。基于此，經(jīng)營(yíng)思維變化也必須與時(shí)俱進(jìn)，盡管與經(jīng)營(yíng)思路變化相對(duì)應(yīng)的是一線銷售顧問數(shù)倍的增長(zhǎng)，但我們相信，以客戶體驗(yàn)為先導(dǎo)的品牌，一定會(huì)最終贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可?！?/p>

一同君到店參觀的時(shí)候，偶遇來店做保養(yǎng)的車主張先生。他說：“我也是這家店的老客戶。從2009年在這家店購買了曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的比亞迪F3，到2017年換成宋DM四驅(qū)版，再一直到現(xiàn)在。這十多年來，我跟店總和店里的銷售顧問都處成了老朋友，以至于每次來都不像是做業(yè)務(wù)，倒像是老朋友聚會(huì)。今天看到新港比亞迪這近22000平米的獨(dú)棟建筑，還是很震撼！”

閑談中得知張先生一直從事科技、科普工作，對(duì)新鮮事物都有高于常人的興趣，從09年選擇F3為第一輛車到現(xiàn)在使用的宋DM，如今他更被比亞迪的DM-i車型所打動(dòng)。他介紹到，從比亞迪做車開始這18年，他見證了比亞迪從一個(gè)孩童成長(zhǎng)為一個(gè)成人的過程。車的質(zhì)量和車上所搭載的各種技術(shù)的進(jìn)步不用說，就連這4S店的不斷迭代升級(jí)也帶給他全新的體驗(yàn)，讓他在繼續(xù)選擇比亞迪車的時(shí)候更添一份信心和保障。十多年前他買第一臺(tái)車的時(shí)候，基本上是買了車就走，還談不上什么服務(wù)。沒有想到，今天的比亞迪會(huì)有這么氣派的4S店，服務(wù)也不遜色于寶馬、奔馳。作為比亞迪的車主覺得非常自豪。

三、從產(chǎn)品到服務(wù)，全方位提升品牌尊享體驗(yàn)

盡管以新港比亞迪為代表的管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，服務(wù)比亞迪品牌多年，已具備豐富的銷售服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也獲得諸多榮譽(yù)。但在比亞迪看來，從產(chǎn)品力到服務(wù)提升，進(jìn)階無止境。

如果說以e平臺(tái)3.0和全新DM-i插電式混動(dòng)為代表的技術(shù)，是比亞迪的科技自信的顯現(xiàn)；以漢、唐為代的車型，彰顯出比亞迪的品質(zhì)自信。那么2020年，比亞迪作為龍舟入奧戰(zhàn)略合作伙伴，助力龍舟入奧，推動(dòng)競(jìng)技龍舟邁向世界最高競(jìng)技舞臺(tái)；攜手戈壁挑戰(zhàn)賽，與戈友們一同追逐夢(mèng)想，一路向前，則是比亞迪始終以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)智慧綠色出行的中國(guó)情懷，品牌文化的最佳詮釋。祖國(guó)的滋養(yǎng)，賦予比亞迪“向新而行”的巨大動(dòng)能。

如今，比亞迪更致力于將科技、品質(zhì)和文化的自信，深入影響每一個(gè)“比亞迪人”，并通過他們傳遞給客戶，從而全方位提升客戶的獨(dú)特尊享體驗(yàn)。

2021年開始的鐵軍訓(xùn)練營(yíng)，就是面向比亞迪所有經(jīng)銷商伙伴，基于品牌自信，客戶至上的信念。通過六天六夜的專業(yè)培訓(xùn)，讓每一個(gè)比亞迪人，將發(fā)自內(nèi)心地對(duì)品牌與對(duì)汽車的熱愛，融入與客戶的溝通服務(wù)，從“新”到”心“，比亞迪品牌文化正在蛻變。

@一同君：

比亞迪官方數(shù)據(jù)顯示，10月比亞迪全系銷售88898輛，同比增長(zhǎng)90.9%，環(huán)比增長(zhǎng)12.5%。其中，比亞迪新能源的銷量為80003輛，同比漲幅達(dá)到了262.9%，占整個(gè)車系銷量的9成。全系新能源只是時(shí)間的問題了，就看比亞迪什么時(shí)候決定停售燃油車了。

市場(chǎng)的高度認(rèn)可，與強(qiáng)大的產(chǎn)品力密不可分，但從今天的新港比亞迪探店，我們相信，不斷提升的消費(fèi)體驗(yàn)和品牌升級(jí)，同樣不可或缺。

記得查理·芒格曾如此評(píng)價(jià)：“比亞迪在電動(dòng)市場(chǎng)很強(qiáng)，而且會(huì)更強(qiáng)，比亞迪給我留下深刻印象，看比亞迪成長(zhǎng)是我一生真正的樂趣之一”。這句代表合作伙伴、投資者、消費(fèi)者心聲的話，到今天，尤為恰當(dāng)！