《管理學(xué)》期末重點

一、名詞解釋

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管理(P11)：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

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決策(P223)：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

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領(lǐng)導(dǎo)(P410)：是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

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溝通(P455)：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。

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計劃(P253)：1。從名詞意義上來說，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；

2。從動詞意義上來說，是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。

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部門化(P316)：根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門。

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直線關(guān)系(P363)：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。

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概念技能(P25)：把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。

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技術(shù)技能(P24)：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

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人際技能(P24)：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

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組織文化(P393)：是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識的總稱。

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組織變革(P378)：是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

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目標(biāo)管理(P272)：是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。

二、簡答題

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1.?泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？（P54-55）

答：①科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。

②達(dá)到最高工作效率的重要手段，使用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。

③實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。

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2.?一個有效的管理者，需要扮演那些角色，需要具備哪些技能？(P22-25)

答：需要扮演的角色：①人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、組織聯(lián)絡(luò)者

②信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

③決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者

需要具備的技能：①技術(shù)技能；②人際技能；③概念技能

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3.?人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？(P68-70)

答：①企業(yè)的職工是“社會人”，而不是單純的“經(jīng)濟人”。

②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，也就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

③企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”，應(yīng)給予重視。

④企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

⑤企業(yè)管理人員必須具有處理人事管理的能力。

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4.?確定型、風(fēng)險型、不確定型決策方法各有哪些？(P243-250)

答：確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法

風(fēng)險型決策方法：決策樹法

非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法

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5.?創(chuàng)新是企業(yè)生存的一項重要技能，管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新與維穩(wěn)的關(guān)系？(P541-542)

答：維持和創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，他們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。

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6.?管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要思想（觀點）有哪些？(P77、P81)

管理科學(xué)學(xué)派：

（書本）使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟收益，而較少考慮人的行為因素。

（百度）①關(guān)于組織的基本看法。他們認(rèn)為組織是由“經(jīng)濟人”組成的一個追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，同時又是由物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。

②關(guān)于科學(xué)管理的目的、應(yīng)用范圍、解決問題的步驟。它們的目的就是通過科學(xué)原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動之中。應(yīng)用范圍著重在管理程序中的計劃和控制這兩項職能。解決問題的步驟：

（1）提出問題；

（2）建立數(shù)學(xué)模型；

（3）得出解決方案；

（4）對方案進(jìn)行驗證；

（5）建立對解決方案的控制；

（6）把解決的方案付諸實施。

③關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法。　在管理中應(yīng)用比較廣泛有效的數(shù)學(xué)模型有決策理論模型、盈虧平衡模型、庫存模型、資源配置模型（線性規(guī)劃）、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊論、投入產(chǎn)出模型等。

它們有的是描述性的；例如，盈虧平衡模型、排隊論；

有的是規(guī)范性的，例如決策理論模型、庫存模型．線性規(guī)劃模型、網(wǎng)絡(luò)模型等；

有的含有多種確定性變量，如盈虧平衡模型、庫存模型．線性規(guī)劃模型；

有的含有各種隨機的變量，如決策理論模型．網(wǎng)絡(luò)模型和排隊模型等。

④管理科學(xué)應(yīng)用的先進(jìn)工具，這里主要是指計算機。

管理科學(xué)學(xué)派借助于數(shù)學(xué)模型和計算機技術(shù)研究管理問題，重點研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題?，F(xiàn)在管理科學(xué)也有向組織更高層次發(fā)展的趨勢，但目前完全采用管理科學(xué)的定量方法來解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問題還面臨著許多實際困難。管理科學(xué)學(xué)派一般只研究生產(chǎn)的物質(zhì)過程，注意管理中應(yīng)用的先進(jìn)工具和科學(xué)方法，不夠注意管理中人的作用，這是它的不足之處。

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決策理論學(xué)派：

①管理就是決策。

②決策是一個復(fù)雜的過程。

③在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

④一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。