一、資生堂營銷數(shù)字化的需求：

近日，這場從種草體驗(yàn)、社群運(yùn)營、直播促單三大維度考量店員“盡心”服務(wù)能力的BA競爭決賽完美謝幕，這是資生堂自2018年開啟“心鏈接”活動后的第三場賽事。

據(jù)了解，資生堂于2018年在中國化妝品店渠道啟動“心鏈接”項(xiàng)目，聚焦于幫助化妝品店服務(wù)提升，計(jì)劃用3年時(shí)間在CS渠道樹立1000家化妝品店服務(wù)標(biāo)桿，希望將資生堂嚴(yán)格的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶入中國化妝品店渠道。

首屆大賽開始，資生堂 “心鏈接”計(jì)劃對全國1000名店員進(jìn)行初賽、復(fù)賽、決賽的層層選拔，完善了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的考核評審機(jī)制。資生堂在全國先后舉辦了近60場專業(yè)服務(wù)特訓(xùn)營，通過特訓(xùn)營的培訓(xùn)將全新的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給化妝品門店；再通過比賽，檢驗(yàn)BA學(xué)習(xí)成果，為行業(yè)樹立服務(wù)榜樣，極大地提高了BA的專業(yè)服務(wù)能力。

第二屆大賽，資生堂針對顧客個性化的需求，提出“用差異化服務(wù)打造成門店獨(dú)特競爭優(yōu)勢”的口號，以賦予門店BA針對不同顧客予以差異化服務(wù)的能力，通過滿足于不同顧客個性化的需求，提升門店成交率、連帶率、客單價(jià)和單店產(chǎn)出。

在最新一屆的“心鏈接”活動中，資生堂結(jié)合全域服務(wù)的主題，通過對店員線上與線下的全域服務(wù)能力、微信社群運(yùn)營技能的掌握能力、專業(yè)知識、語言表達(dá)、個人形象等板塊內(nèi)容的綜合考察，提出了“盡心服務(wù)”的理念，幫助門店和BA在短視頻、直播盛行的數(shù)字化時(shí)代建立起包括線上、線下的全域服務(wù)能力，為迷茫中的CS渠道開啟了全新的賦能。

資生堂通過“心鏈接”項(xiàng)目不僅可以幫助店員一步一步實(shí)現(xiàn)從服務(wù)意識到專業(yè)技巧的提升，加強(qiáng)店員對美妝行業(yè)的價(jià)值認(rèn)可，增加她們對BA這份工作的榮譽(yù)感和使命感，對這份美的事業(yè)的堅(jiān)持和傳承，還可以幫助他們看到更優(yōu)秀的自己，拓寬自己學(xué)習(xí)的視野。

這也與米多社交云店中導(dǎo)購員系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷深度吻合，米多社交云店數(shù)字化工具不僅可以提升品牌BA的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力、打通品牌與導(dǎo)購員的實(shí)時(shí)交互渠道，還可以幫助美妝BA及時(shí)了解最新穎的導(dǎo)購員營銷技巧，提高產(chǎn)品成交幾率，進(jìn)而促進(jìn)品牌營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

二、資生堂營銷數(shù)字化的解決方案：

1.榜單激勵

我們都知道，想要激勵一個正在上學(xué)的小朋友讓他多用功學(xué)習(xí)，僅有老師和學(xué)校帶來的正能量支持可沒有那么強(qiáng)大的吸引力！因?yàn)樾∨笥央m然清楚認(rèn)真學(xué)習(xí)會對未來的自己有很大的幫助，但這份收獲對此刻的小朋友來說相對遙遠(yuǎn)、相對渺茫的。

假如家長對小朋友附加一個額外的激勵措施：如果你學(xué)習(xí)用功，每周作業(yè)寫的好或者考試考的不錯，我就給你買你心儀的玩具或給你若干的零花錢?；蛟S效果就截然不同了！——相對于遙遠(yuǎn)而渺茫的遠(yuǎn)方與未來，眼前努力即可獲得的糖果對小朋友或許更有吸引力。這個道理放在資生堂對BA員工的激勵上同樣適用：用真真正正的收獲，實(shí)實(shí)在在的打動BA們提高自己專業(yè)服務(wù)能力的決心。

具體案例：基于社交云店的分銷裂變功能，資生堂可以創(chuàng)建導(dǎo)購員分享推薦有禮的營銷活動，將品牌BA對產(chǎn)品的推廣能力與傭金報(bào)酬相關(guān)聯(lián)。品牌BA將推廣的產(chǎn)品通過小程序碼與自己的微信進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定，每當(dāng)其引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼領(lǐng)券并完成購買時(shí)，自己也可獲得一筆傭金作為獎勵。

每月月末，資生堂可以基于社交云店的導(dǎo)購員系統(tǒng)創(chuàng)建產(chǎn)品銷售排行榜，并將區(qū)域內(nèi)所有BA的銷售情況進(jìn)行排行對比。銷量靠前的BA不僅可以獲得資生堂下發(fā)的月度鼓勵獎金，還可以獲得更大的曝光機(jī)會，使自己的價(jià)值得以提升。

對品牌BA而言，若想獲得實(shí)實(shí)在在的賣貨現(xiàn)金獎勵和排行榜單獎勵，不得不時(shí)刻充實(shí)自己，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和服務(wù)技能，時(shí)刻保持敏銳的嗅覺，察覺時(shí)代的風(fēng)口?；谏缃辉频攴咒N裂變激勵和排名榜單激勵，輕松幫助資生堂實(shí)現(xiàn)高效、快速的BA專業(yè)能力提升，最終促進(jìn)產(chǎn)品的成交率和銷售量。

2.社群關(guān)聯(lián)

品牌BA一旦參與上述的營銷活動，在其將個人微信與產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)的同時(shí)，米多社交云店系統(tǒng)即可實(shí)時(shí)抓取品牌BA們的最新數(shù)據(jù)。米多CDP系統(tǒng)將幫助資生堂構(gòu)建一個屬于自己的BA賬戶體系，幫助資生堂與品牌BA形成一種可以實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)溝通的社群關(guān)系，深度綁定傳統(tǒng)美妝品牌最重要的資產(chǎn)之一——導(dǎo)購員/品牌BA，徹底解決過去傳統(tǒng)品牌與終端BA極易失聯(lián)和溝通成本大、效率低下的難題。

具體案例：基于社交云店的信息收集模塊，品牌可以在系統(tǒng)后臺輕松獲取所有參與推廣有禮營銷活動的BA數(shù)據(jù)（必須授權(quán)系統(tǒng)獲取信息，否則無法順利領(lǐng)取推廣的現(xiàn)金獎勵）。隨后通過構(gòu)建微信社群的方式將其聚集一處，便于品牌統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)傳遞最新的信息或最新的品牌推廣活動。

3.萬人直播

消費(fèi)者的注意力在哪，營銷就應(yīng)該到哪，這是注意力經(jīng)濟(jì)的基本原則，這一原則在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了更快的體現(xiàn)。隨著5G時(shí)代（流量低成本、互動低時(shí)延）的到來，直播成為化妝品品牌和用戶互動的主流應(yīng)用工具，在品牌有限的市場費(fèi)用內(nèi)，用直播來“廣泛覆蓋公域流量、克制使用商域流量、高效駕馭私域流量”，是大多數(shù)美妝品牌和品牌BA在用戶經(jīng)營、產(chǎn)品銷售維度未來必走的主流方式。

過去，品牌BA即使察覺到最新的直播營銷風(fēng)口，但仍受到諸多限制，無法參與其中：必須依靠如淘寶、抖音等外部直播平臺，且缺乏平臺的支持，品牌的扶持，專業(yè)的培訓(xùn)?；诿锥嗌缃辉频甑闹辈スδ埽瑒t可以輕松解決上述問題。

具體案例：基于米多社交云店的直播功能，資生堂可以為所有品牌BA提供直播營銷的渠道，形成萬人直播的格局，而不再需要依靠外部的直播平臺！小程序直播營銷是內(nèi)嵌在品牌自己小程序商城的原生能力，從拉新-促活-留存-轉(zhuǎn)化等都是在品牌的社交云店小程序中完成，整條鏈路完全在品牌私域陣地上進(jìn)行，這將幫助資生堂更完整地向消費(fèi)者傳遞品牌的價(jià)值、沉淀粉絲、以及高效轉(zhuǎn)化銷量。給予消費(fèi)者獨(dú)特的沉浸式體驗(yàn)。

三、資生堂營銷數(shù)字化后的思考：

目前越來越多的知名美妝品牌都開始在聚焦如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具賦能傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)營銷在線化。只有社交云店才是品牌有主導(dǎo)權(quán)并能打破傳統(tǒng)營銷和銷售渠道隔離的工具，何也？它能在不改變和顛覆傳統(tǒng)的渠道管理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具進(jìn)行賦能。只賦能現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)的云店才是能符合品牌線上和門店線下利益訴求，才能讓線上和線下高度配合，幫助品牌真正實(shí)現(xiàn)BC一體化。

云店是在線下渠道BC一體化基礎(chǔ)上基于“四個在線化能力”（用戶在線化、商品在線化、員工在線化、管理在線化）實(shí)現(xiàn)“所見即所得”和“品效合一”的最小化應(yīng)用單元的最佳試驗(yàn)場。通過云店能幫助品牌實(shí)現(xiàn)全流量分發(fā)到店，實(shí)現(xiàn)全景共鳴、全鏈共贏、品效合一。

作者介紹

謝進(jìn)凱，米多聯(lián)合創(chuàng)始人、首席增長官研習(xí)社發(fā)起人，新營銷“三位一體、三度空間、三全五感”理論的倡導(dǎo)者和踐行者，對“深度分銷+深度粉銷”雙輪驅(qū)動幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、全場共鳴、全鏈共贏”有深入研究，善于利用營銷技術(shù)（一物一碼、社交云店、會員小程序）幫助傳統(tǒng)品牌實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是可口可樂、高露潔、青島啤酒、雪花啤酒、嘉士伯啤酒、維達(dá)、勁酒等知名品牌的營銷數(shù)字化顧問。

如需要解決方案、企業(yè)營銷數(shù)字化免費(fèi)咨詢，請私信我，回復(fù)“1”。