電話銷(xiāo)售是一種常用的銷(xiāo)售方式，電話銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)是投入少、效率高。目前很多公司還是將電話銷(xiāo)售作為銷(xiāo)售的主要渠道。但是，電話銷(xiāo)售也有它的禁忌和注意事項(xiàng)。今天客套企業(yè)名錄帶大家了解一下電話銷(xiāo)售的一些注意事項(xiàng)。

禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺(jué)到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒(méi)有多大意義。許多銷(xiāo)售人員愛(ài)談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來(lái)的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說(shuō)：“一流的推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品的功用。”

禁忌二：專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多

有些產(chǎn)品，專業(yè)性很強(qiáng)，在給客戶解說(shuō)的時(shí)候，難免枯燥乏味。我們可以把它變成通俗易懂的語(yǔ)言，講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，讓客戶聽(tīng)起來(lái)沒(méi)那么費(fèi)勁。這樣，才會(huì)有興趣繼續(xù)聽(tīng)下去。如果客戶聽(tīng)都聽(tīng)不懂，怎么會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢?對(duì)于自己陌生的事物，大多數(shù)人還是會(huì)采取回避的態(tài)度的。

禁忌三：跟客戶爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒

跟客戶爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。在銷(xiāo)售中，因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無(wú)理取鬧，或者說(shuō)些不經(jīng)思考的話讓你難過(guò)，你也不要為逞一時(shí)之能而跟客戶急或過(guò)于情緒化。

要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。

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禁忌四：沒(méi)有做最后成交的動(dòng)作

成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的整個(gè)銷(xiāo)售介紹，提出了幾個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺(jué)，他等待你的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒(méi)說(shuō)。所以，這次交易就有可能告吹。

禁忌五：口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)

在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，你無(wú)論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓客戶去說(shuō)的，你只有20%的時(shí)間去說(shuō)。有時(shí)耳朵比嘴巴重要。

現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒(méi)有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。

禁忌六：使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪

比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽(tīng)者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語(yǔ)言。

太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說(shuō)不了話似的。

禁忌七：不分時(shí)間段

選擇合適的時(shí)間很重要。如果在午餐和午休的時(shí)間給客戶打電話，對(duì)方很容易不耐煩。也不要在大清早和晚上打電話給客戶，會(huì)嚴(yán)重打擾人家的生活。如果電話打過(guò)去，對(duì)方說(shuō)在忙，建議再另約時(shí)間。

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