又是新的一周，小編為大家回顧上周主要負面輿情事件：

好歡螺回應蟲卵風波；

特斯拉斷網致車主被鎖車外；

B站回應“會員提前3天自動續(xù)費”；

騰訊財付通回應外匯業(yè)務違規(guī)被罰278萬元。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負面輿情當中，“好歡螺事件”聲量最高，監(jiān)測期間內共監(jiān)測到31700條輿情聲量，“B站事件”聲量為17354條，“特斯拉事件”輿情聲量為6572條，“財付通事件”輿情聲量最少，僅為2512條。

敏感度方面，四個事件整體敏感度差別較大?！昂脷g螺事件”相關的敏感度最高，占比達39.65%?！疤厮估录闭急冗_75.99%，“B站事件”占比達71.35%，“財付通事件”占比達64.81%。

接下來，我們來看一下具體負面輿情事件：

|好歡螺回應蟲卵風波|?（聲量31700條，敏感度39.65%）

關鍵詞：食安問題 食品行業(yè)

日前，一位小紅書用戶爆料稱“我吃好歡螺吃出了蟲卵”。該用戶稱，自己購買的好歡螺吃出了多個疑似蟲卵的異物。據(jù)其爆料圖片展示，該用戶于2021年10月8日從拼多多平臺花費117元購買了10包×400g的好歡螺加辣加臭版，生產日期為2021年9月16日。

對此，11月28日，好歡螺官方微博回應稱：好歡螺擁有行業(yè)領先的現(xiàn)代化生產線及高溫消殺工藝流程，其中干米粉包米粉烘干達標后進行包裝，調料包中螺螄粉湯料包、木耳黃花菜包、酸豆角蘿卜干包等包裝均經過巴氏消毒滅菌處理，生產作業(yè)均在十萬級GMP認證車間完成，完全符合食品安全標準且經過權威認證，望廣大顧客相信好歡螺產品品質。

得益于出色的產品口碑和長期品牌堅守，好歡螺廣受顧客贊譽，但商業(yè)詆毀時有發(fā)生。從小紅書號268531235于2021年11月25日發(fā)布筆記起，到各微博號轉發(fā)至沖上微博熱搜僅用時2天，此次事件發(fā)酵迅速超乎常態(tài)，我方將針對事件進行核查，若幕后存在推動，我方將依法維權。

用戶更新信息顯示，拼多多已向該用戶賠償200元，并承諾對銷售商家進行限流處罰。好歡螺官方給用戶三袋螺螄粉或三袋價錢作為賠償。但彼時該用戶表示，“不接受，在繼續(xù)申訴”。據(jù)該用戶最新更新事件進展，銷售商家已承諾全額退款、道歉并賠償1000元，現(xiàn)在正在跟平臺和廠家溝通。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月22日-28日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計31700條，敏感度39.65%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博端，占比85.93%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“蟲卵”、“回應”、“核查”、“螺螄粉”、“商業(yè)詆毀”、“維權”等詞匯排名較前。

熱搜方面，好歡螺相關熱搜熱度總計3413.8萬，上榜記錄7次，上榜平臺6家，持續(xù)時長40小時。

微博熱搜#好歡螺回應#最高排名第一，抖音熱搜#好歡螺回應顧客吃出蟲卵事件#最高排名第一。

|特斯拉斷網致車主被鎖車外|（聲量6572條，敏感度75.99%）

關鍵詞：突發(fā)事件? 汽車行業(yè)

日前，據(jù)英國廣播公司報道，數(shù)十名特斯拉車主在社交媒體上抱怨，他們在手機應用程序上收到錯誤提示“故障代碼500”，無法連接到自己的汽車。英國《衛(wèi)報》稱，來自美國、加拿大的車主率先報告這一問題，歐洲和亞洲的車主也發(fā)現(xiàn)了類似狀況。據(jù)網絡狀況監(jiān)控網站DownDetector的數(shù)據(jù)顯示，在美東時間19日16時40分左右，約500名用戶報告該問題，而到當日21時20分左右，仍有60份問題報告。

在發(fā)現(xiàn)該問題后，特斯拉首席執(zhí)行官馬斯克在推特上回復一名報告該問題的韓國車主稱：“現(xiàn)在應該在恢復正常?？磥砦覀儫o意中增加了網絡流量冗余。很抱歉，我們將采取措施確保此類事件不再發(fā)生?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月22日-28日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計6572條，敏感度75.99%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端APP，占比46.88%，網站占比15.82%，微博占比14.76%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“車主”、“應用程序”、“馬斯克”、“被鎖”、“啟動”、“故障”、“斷網”、“服務中斷”等關鍵詞排名較前。

|B站回應“會員提前3天自動續(xù)費”|（聲量17354條，敏感度71.35%）

關鍵詞：經營問題? 視頻行業(yè)

11月23日，上海市消保委發(fā)文稱，扒了12款APP自動續(xù)費扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的時間節(jié)點設置在到期前1天，也有少量APP較為模糊。其中B站扣款最早，提前3天。上海消保委認為這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。

11月24日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費提前3天扣款”的回應，嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優(yōu)化，將自動續(xù)費期限調整為“提前24小時和到期后扣款”。

對此，上海市消保委表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進關注。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月22日-28日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計17354條，敏感度71.35%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比46.93%，微博占比24.49%，網站占比12.15%、其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“自動續(xù)費”、“會員”、“扣費”、“期限”、“上海消保委”、“回應”、“到期”等關鍵詞排名靠前。

熱榜方面，B站相關熱搜熱度總計1828.18萬，上榜記錄8次，上榜平臺5家，持續(xù)時長38小時。其中微博熱搜#B站會員提前3天自動續(xù)費#最高排名第一。

|騰訊財付通回應外匯業(yè)務違規(guī)被罰278萬元|（聲量2512條，敏感度64.81%）

關鍵詞：? 經營問題? 金融行業(yè)

近日，據(jù)國家外匯管理局深圳市分局消息，微信支付的運營主體財付通支付科技有限公司（因違反外匯相關規(guī)定，被罰款278萬元。

深外管檢[2021]43號行政處罰決定文書顯示，財付通因存在未按規(guī)定報送相關材料，超過登記范圍開展外匯業(yè)務，未按規(guī)定辦理售匯業(yè)務，未按規(guī)定采集必要信息等行為，違反了《支付機構外匯業(yè)務管理辦法》第四條、第五條、第七條、第八條、第十五條、第十八條、第二十一條、第二十五條、第三十八條、第四十二條的規(guī)定。國家外匯管理局深圳市分局決定給予責令改正，給予警告，沒收違法所得0.2萬元人民幣，處以罰款人民幣278萬元。

財付通對此回應稱，針對2019-2020年例行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，財付通已第一時間制定了改進計劃，并逐項落實，目前已全部完成整改。后續(xù)將在國家外匯管理局深圳分局的指導下，進一步加強合規(guī)管理。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月22日-28日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計2512條，敏感度64.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.49%，網站占比29.26%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“支付機構”、“外匯”、“業(yè)務”、“罰款”、“行政處罰”關鍵詞排名靠前。

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