這是莊叔解讀生財(cái)日歷的第17/365 篇。

12月17日：實(shí)體生意如何管理與顧客的關(guān)系？

今天的生財(cái)日歷來自Moni的精華內(nèi)容，原文如下：

實(shí)體生意要維護(hù)好和顧客的關(guān)系，本質(zhì)上是要讓顧客跟你的信任感不斷加深，歸納為以下五點(diǎn)：

1、除自身形象干凈整潔外，還必須具備“溫柔”：講話要柔，微笑要柔，講解也要溫柔耐心。

2、常給顧客的朋友圈點(diǎn)贊。

3、買顧客的產(chǎn)品，產(chǎn)生交易深度連接。

4、尊重顧客的每一次意見，哪怕是錯(cuò)的。

5、記住顧客的每一個(gè)重要的日子，如生日、親屬生日、生理期等。

有幸做過服務(wù)行業(yè)的小嘍嘍，對這些內(nèi)容是深感贊同。

顧客就是上帝，顧客哪怕是說的不對，也要幫顧客圓回來，只要顧客肯花錢，什么都好說，服務(wù)絕對到位。

但是很多人是做不到這些的。

有些老板，老是覺得自己給員工開幾千的工資，就買了員工的自由。加班、跑腿，做一些工作之外的事也是常事，每天服務(wù)累成狗，到手工資兩千五。

就這，還每天早會喊口號打雞血，每周晚上開大會總結(jié)，純屬扯淡。

那時(shí)候也給我們指標(biāo)，每一個(gè)進(jìn)店的顧客，都要主動加上微信，先閑聊些雜七雜八的，順便把顧客信息都套出來，然后看人下菜碟。

覺得能有高消費(fèi)的，就把服務(wù)體驗(yàn)做好些，覺得不會花太多錢的，忽悠忽悠就過去了，經(jīng)常跟我們吹的業(yè)績就是，某總監(jiān)在聊客戶的時(shí)候，讓客戶當(dāng)場用借唄付款。

一邊壓榨員工，一邊坑騙顧客，離職率奇高。

但是因?yàn)榭拥亩?，現(xiàn)在那公司越活越滋潤了，開分店，繼續(xù)畫餅坑新人，唉。

我覺得，線下服務(wù)想要做好，老板把員工服務(wù)好就行。

把員工的衣食住行都安排好，你看員工每天工作起不起勁，用不用心，對公司忠誠不忠誠？拿了這么多福利，他要還是不用心，同事都不一定能容得下他。

想和用戶建立強(qiáng)聯(lián)系，那就是讓他成為私域。

因?yàn)橛羞^和顧客要微信的經(jīng)歷，所以我去一些實(shí)體店的時(shí)候，他們想要微信，我都是很痛快的給。

但是大多數(shù)老板的私域營銷真的是個(gè)翔，要么朋友圈刷屏，要么私信轟炸，要么拉群以后頻繁@全體，太low了。

不過想想也能理解，靠壓榨員工的方式運(yùn)營，忽悠一群低價(jià)的小白，能給他把活干明白了才怪。

最高級的顧客管理方式，就是和顧客成為朋友。

我那時(shí)候服務(wù)大哥大姐們，小嘴是真的甜，一口一個(gè)哥哥姐姐的叫著，服務(wù)的妥妥帖帖的，有的要給我介紹對象，有的要給我?guī)Ш贸缘?，給小朋友們展示兩手絕活，就能得到小朋友崇拜的目光。

而且有個(gè)那時(shí)候的同事，真就和顧客好上了，現(xiàn)在孩子都會打醬油了。

真誠才是最好的套路。

想要靠“營銷”的套路來騙顧客，除非能一直騙下去，要不一開始就別用，不然，不光會流失一個(gè)顧客，還會流失很多潛在顧客。

你想想有顧客在抖音、朋友圈發(fā)一條夸我們的內(nèi)容和一條罵我們的內(nèi)容，帶來的影響差距會有多大？

和顧客的關(guān)系，不是靠管理出來的，用真心換真心，誰都不是傻子，誰也不可能一直被忽悠。想做長期的生意，就少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠。