scrm系統(tǒng)的主要功能是什么

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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，客戶服務(wù)系統(tǒng)在市場(chǎng)上越來越受歡迎。對(duì)于企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理是一個(gè)重要至關(guān)重要且基礎(chǔ)的工作。客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確、高質(zhì)量的自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析和洞察力，最大限度地挖掘客戶價(jià)值，幫助企業(yè)尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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我們的scrm公司認(rèn)為，scrm系統(tǒng)的主旨是建立基于信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的先進(jìn)營(yíng)銷管理解決方案，通過整合營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從獲取到交易再到盈利的全鏈路私域運(yùn)營(yíng)。

一、scrm系統(tǒng)的主要功能是什么

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1.scrm系統(tǒng)的核心功能是如何幫助企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理：通過客戶數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以更好地了解客戶需求,開展有針對(duì)性的活動(dòng)或投入產(chǎn)出比較低的產(chǎn)品,從而降低客戶滿意度并增加客戶忠誠(chéng)度;

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2.scrm系統(tǒng)還應(yīng)該具有以下特點(diǎn):

(1)scrm系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理。它將充分記錄所有相關(guān)人員與客戶的溝通情況，包括與客戶之間的正常接觸和互動(dòng)，包括與客戶的微信互動(dòng)、購(gòu)買偏好、歷史交往等;

(2)scrm系統(tǒng)支持移動(dòng)設(shè)備訪問并使用移動(dòng)終端，方便隨時(shí)處理日常事項(xiàng)。

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3.crm系統(tǒng)的主要功能是什么：

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1）智能風(fēng)控：智能風(fēng)控管理系統(tǒng)可以保證后臺(tái)操作不干預(yù)，防止惡意承諾，確保賬號(hào)安全。

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2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ):無論你想查詢多少數(shù)據(jù)，企業(yè)都應(yīng)該考慮這些數(shù)據(jù)，尤其是涉及到客戶的跟蹤記錄、銷售漏斗模塊、訂單狀態(tài)、財(cái)務(wù)報(bào)表等內(nèi)容。

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3）客戶篩選:快速篩選潛在客戶，節(jié)省時(shí)間和金錢，提高轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)客戶回購(gòu)

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4）scrm軟件可以幫助企業(yè)積累客戶資源:根據(jù)客戶的類型，分層次推送不同種類的客戶，并按階段進(jìn)行計(jì)劃，使得客戶數(shù)據(jù)更加完善，從而避免丟失客戶資源

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5）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制:scrm軟件能夠幫助企業(yè)監(jiān)督員工的工作，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，提高內(nèi)部協(xié)調(diào)效率，給予公司穩(wěn)定的運(yùn)作環(huán)境

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6）企業(yè)知識(shí)庫:讓企業(yè)員工通過知識(shí)庫檢索問題，迅速解決客戶問題

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7）客戶關(guān)懷:幫助企業(yè)了解客戶需求，指導(dǎo)客戶服務(wù)中規(guī)范的話術(shù)

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8）數(shù)據(jù)挖掘:收集客戶反饋信息，分析客戶反饋，指引服務(wù)策略。

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二、scrm系統(tǒng)怎么管理私域流量

如何管理企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)私域流量，是目前眾多想要解決的問題。我們的scrm系統(tǒng)為了幫助企業(yè)更好地沉淀客戶資源，提高銷售轉(zhuǎn)化率和效果，所以推出了基于企業(yè)微信的營(yíng)銷scrm工具-我們的企業(yè)scrm系統(tǒng)功能。

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我們的企業(yè)scrm系統(tǒng)是一款針對(duì)b端用戶的企業(yè)微信crm軟件系統(tǒng)，在企業(yè)微信3.0版本發(fā)布之后，很多企業(yè)開始探索其他品牌scrm平臺(tái)系統(tǒng)的差異化。今天小編就來說說，如何選擇一個(gè)適合自己且有品質(zhì)保障的scrm軟件。

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1、渠道活碼引流現(xiàn)在市面上的公司都會(huì)通過各種方式進(jìn)行引流，比如海報(bào)、宣傳等，但如果這些廣告投放費(fèi)用太大，不僅花錢，而且效果也沒有那么好，很容易讓客戶失去興趣再去購(gòu)買產(chǎn)品。因此企業(yè)需要準(zhǔn)確判斷客戶是從哪里來的，然后找到最適合他們的渠道。我們的企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以利用渠道活碼引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，進(jìn)入企業(yè)微信界面，然后使用我們的scrm員工賬號(hào)管理系統(tǒng)生成渠道二維碼，客戶掃描代碼即可加入企業(yè)微信。同時(shí)設(shè)置歡迎語言以及客服分組，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信客戶服務(wù)專屬標(biāo)簽。然后將客戶拉入您的朋友圈并推送你的關(guān)注名片，幫助企業(yè)建立企業(yè)微信社區(qū)。

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2、客戶畫像打破溝槽只有熟悉了用戶的消費(fèi)模式和偏好，才能真正形成企業(yè)微信+客戶scrm的良性循環(huán)。借助我們的scrm系統(tǒng)的客戶肖像功能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶操作，提升客戶體驗(yàn)。還可以根據(jù)每個(gè)用戶在交互過程中的瀏覽軌跡來預(yù)測(cè)用戶未來幾年的購(gòu)買力。例如，客戶向員工發(fā)送商店優(yōu)惠券和火車票，員工手動(dòng)輸入促銷內(nèi)容，員工就會(huì)得到一條帶參數(shù)的商店介紹鏈接，根據(jù)這條線索給客戶打電話。企業(yè)可以獲取到用戶的訪問頁面、昵稱、頭像、地址甚至昵稱等信息，以充分了解客戶意圖。我們的企業(yè)scrm系統(tǒng)的標(biāo)簽功能，能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的興趣點(diǎn)和偏好，然后匹配相應(yīng)的營(yíng)銷策略，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

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3、用戶積分裂變通過積分系統(tǒng)的個(gè)性化紅包玩法，可以激發(fā)客戶的購(gòu)物熱情，達(dá)到留存客戶的目的；同時(shí)通過我們的企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的個(gè)性化福利玩法，可以讓客戶感受到企業(yè)提供的超級(jí)優(yōu)惠價(jià)格、完美的服務(wù)和貼心的服務(wù)，提高用戶對(duì)企業(yè)的粘度和忠誠(chéng)度。

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4、企業(yè)微信會(huì)話歸檔與辦公室閑聊客戶歸集在我們的企業(yè)微信scrm系統(tǒng)中，可以對(duì)已經(jīng)離職或者已經(jīng)退休的員工進(jìn)行系統(tǒng)化歸檔，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)微信會(huì)話歸檔功能可以支持成員查看歷史聊天記錄、查看通訊錄、查看文章等功能，有效防止員工飛單、走單，降低企業(yè)損失。

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企業(yè)微信scrm系統(tǒng)推薦點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。