如果你的下屬比你能力強，你將如何處理？

答題要點

? ? ??表明態(tài)度的同時闡述具體做法。

參考答案

? ? ??作為企業(yè)管理人員，如果遇到下屬在某些領(lǐng)域的能力比自己強，那么就要充分發(fā)揮他的能 力，為企業(yè)或者部門創(chuàng)造價值。如果下屬在各個方面的能力上都比我強，那么我會向公司推薦他到適合的職位上工作。

? ? ??事實上，下屬中確實有一些能人，雖然我是上司，也不見得在各方面都比下屬優(yōu)秀，因為畢竟尺有所短，寸有所長。 但他之所以還是下屬，就是因為他還有所欠缺；或者是某些方面能力強，但綜合能力不行；或者是恃才傲物等。所以管理好這一類下屬是經(jīng)理人需要好好修煉的一門功課。

? ? ??首先，要合理分工?？梢园才乓恍┻m合他、能發(fā)揮其特長的工作，給他挑戰(zhàn)性，千方百計 地調(diào)動他的積極性，讓他出色地完成工作，讓他的潛能得到最大發(fā)揮，讓他的才華得到施 展，給他以舞臺和滿足感。

? ? ??其次，要有制度約束。能力強的下屬在工作中，很有可能會出現(xiàn)一些恃才傲物、自作主張等問題，要通過企業(yè)的各項規(guī)章制度進行規(guī)范。另外，還要多與下屬進行溝通，相互了解， 防止因為不了解而產(chǎn)生誤會和用人失當。

? ? ??最后，要平衡有能力的下屬與其他下屬的關(guān)系。能人往往容易招致組織成員的嫉妒，而且自身往往把握不住自己的表現(xiàn)欲，過分張揚，這就更容易引起別人的反感。因此能人很容易成為組織成員中的眾矢之的，如果領(lǐng)導(dǎo)一味地偏愛，領(lǐng)導(dǎo)自己也可能會受到攻擊和孤立；

? ? ??但如果領(lǐng)導(dǎo)順應(yīng)組織中其他成員的心理需求，對能人給予打擊排斥，能人很可能離開組織 或使組織效益受損。妥善的解決辦法就是領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)有能力的下屬少說多做，同時也要引 導(dǎo)組織成員見賢思齊，使組織形成團結(jié)合作、積極進取的健康氛圍。

介紹一下你和不同性格、特點的人組成團隊并共同完成過的一件事情。

答題要點

? ? ??說明團隊合作的重要性；選取并詳細說明過往經(jīng)歷；總結(jié)說明與企業(yè)管理中不同性格、特 點的人共同協(xié)作的感想。

參考答案

? ? ??俗話說“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，一個人的力量是有限的，團隊的力量卻是強大的。在一個團渺中，每個成員都有自己的優(yōu)點、缺點。團隊工作強調(diào)的就是成員取長補短，協(xié)同工作，所以，團隊的每個成員應(yīng)了解和學習其他成員的優(yōu)點和積極品質(zhì)，并克服自己的缺點和消極品質(zhì)，最終保證工作任務(wù)的 順利完成。我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個團隊組織過我們企業(yè)的年會，我有四個助手，分別是小王、小李兩個女生及小方、小田兩個男生。小王性格比較溫柔，做事細致認真，但是考慮事情往往不夠全面；小李活潑開朗，有很強的組織能力， 非常自信，只是有的時候會聽不進別人的建議；小方沉默嚴謹，善于思考，文字能力強， 只是做事常常猶豫不決，總是難以做出決定；小田能言善道，創(chuàng)新能力強，想象力豐富， 只是有些沖動，對事情考慮得不夠周 全。

? ? ??為了解團隊成員的性格特質(zhì)，在組建團隊之初，我就召開了一次會議，使每個人展現(xiàn)自己 的性格特質(zhì)并暢所欲言，最后所有人對本次活動的目標達成了一致意見，那就是我們決心 組織一場充滿創(chuàng)意別開生面的年會，既能總結(jié)全年的工作，又能增進同事之間的情誼，爭 取讓所有參與者都能留下美好的回憶。目標的一致使每個人都愿意融入這個團隊并努力地 貢獻自己的力量。而后我針對每個人的性格特征進行了任務(wù)的分配：小方與小田共同負責 策劃方案，由小田 來想主題、出創(chuàng)意，而由小方負責流程的安排及文案的執(zhí)筆；在確定了主題和方案后，小王與小李共同負責節(jié)目的召集及編排，小王以她細致認真負責的精神 與各個部門溝通并準備節(jié)目需要的相關(guān)用品，小李則用她的執(zhí)行力帶領(lǐng)各個節(jié)目組進行排 練。

? ? ??在具體執(zhí)行過程中，我在作決定及提建議時也注意照顧到每個人的性格特征，對小王，我 側(cè)重于幫助她分析工作的整體背景和具體要求；對小李，我更注重說話的方式方法，使其 易于接受；對小方，我更側(cè)重于讓他對工作進行分析而非決定工作；對小田，我則注意提 醒他考慮創(chuàng)意的可行性。最過團隊的共同努力，我們籌辦一場精彩絕倫的年會，并得到了 在場同仁的一致認可。

? ? ??我的感受是一個團隊中必然會有各種性格的人，如果能有效協(xié)調(diào)就會發(fā)揮團隊最大的優(yōu)勢， 我相信通過過去的經(jīng)驗積累和自己的不斷學習，自己必然會磨練成一名優(yōu)秀的管理者。

這是你的簡歷嗎？怎么這么差？

核心考點

? ? ??本題考查考生的應(yīng)變能力。考官在面試中突然發(fā)問，且針對考生的個人簡歷進行否定，考 生首先應(yīng)做到冷靜面對，認識到這個問題不是針對考生本人，而是題目設(shè)置就是如此，因 為在面試中一般來說考官是很尊重考生的，即使是對簡歷不太滿意，考官也不會如此直接 地傷害考生的自尊心。 答題過程中考生若一味道歉，并說明差的原因是沒有準備好，就會給考官留下“不重視此次考試”的印象。

參考答案

? ? ??各位考官，簡歷就像放大版的名片，是希望讓各位考官用最短的時間對我有個初步了解， 但并不能完全概括我的全部，為了讓各位考官更深入全面地了解我，接下來我想向各位考官介紹一下這幾年我通過積累經(jīng)驗和對深入鉆研管理理論所取得的一些成績和收獲的一些心得。

? ? ??首先，三年的海外留學經(jīng)歷以及五年的外企管理崗位工作經(jīng)歷，讓我接觸了很多來自不同國家的優(yōu)秀管理人才和大師，他們的工作經(jīng)驗和實操能力讓我受益匪淺。由于工作的需要， 我常常要站在國際化的角度思考問題，對比中外不同國家的市場需求與特點，綜合做出判斷，這鍛煉了我的全局性思維。也是由于上述經(jīng)歷，我能夠自如地運用英語和德語進行日常交流和商務(wù)談判，這對于我將來的 MBA 課程的學習是非常有益的。

? ? ??其次，我曾經(jīng)系統(tǒng)地學習了現(xiàn)代管理理論知識和方法，具備了企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和 實際操作能力。我在現(xiàn)在的外資企業(yè)里擔任中層管理人員，主要負責團隊項目的研發(fā)，我 在管理時不僅將我所學習到的管理理論融人其中，并且還從其他的管理人員身上吸收了很 多西方先進的管理理念，因此我連續(xù)三年獲得企業(yè)優(yōu)秀管理人員 獎?wù)?，我相信這就是我具備一定管理能力的具體現(xiàn)。

? ? ??最后，這幾年的工作經(jīng)歷讓我深深認識到了團隊協(xié)作的重要性。我是一個對工作充滿熱情 的人，并且能夠在遇到事情之后，主動承擔責任，高效解決問題。我原來的管理團隊有核 心成員二十人，整個團隊共 180 人左右，在統(tǒng)籌管理的過程中，我學會了團隊協(xié)作以及如何與他人配合，這段經(jīng)歷也使我在團體中更加包容和理性。今年，我所領(lǐng)導(dǎo)的團隊在我 們企業(yè)大中華區(qū)獲得了優(yōu)秀團隊的稱號，長期的項目研發(fā)也使我們建立了深厚的友誼，從 中我也學習到了更多的團隊管理經(jīng)驗。

? ? ??正是不斷的對以往經(jīng)歷的總結(jié)，我才看到了自己的不足，在以后的日子里我想要尋求事業(yè) 的更大發(fā)展，因此我想要通過就讀 MBA 來加深自己對于管理方面的系統(tǒng)學習。以上就是我的一些過往經(jīng)歷以及我所取得的一些成績．希望能夠加深考官們對我的認識。

你的實際工作經(jīng)歷太短了，如果你今年被錄取，將成為這一屆?MBA 學生群體中最年輕的一員，很可能存在管理經(jīng)驗不足的問題，你如何看待這一情況？

核心考點

? ? ??首先予以承認，然后轉(zhuǎn)移重點展現(xiàn)自我優(yōu)勢。

參考答案

? ? ??跟其他考生相比我確實存在工作年限較短的問題，但是我在兩年的工作當中，一直在努力 通過實踐來提升自己，并且也完成了由 學生向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)變，下面我會就我的一些個人經(jīng)歷向考官們進行詳細介紹。

? ? ??我畢業(yè)之后一直從事 HR 工作，這對于我來說，是一件很有挑戰(zhàn)性的工作，因為我學生時代雖然學習了人力資源管理的課程，但是實戰(zhàn)經(jīng)驗并不是很充分。在工作之初，為了彌補 實戰(zhàn)方面的不足，我通過多觀摩多請教的方式，從老員工那里學習到了很多高效的工作方 式，通過總結(jié)他人優(yōu)秀的工作方式，并結(jié)合自己的工作實際，最終積累了我自己在人力資 源管理方面的工作經(jīng)驗。兩年時間里，我從一名招聘專員快速成長為一名招聘主管，我?guī)?領(lǐng)我的下屬重新編寫了共計 30 多個崗位的崗位說明書，包括職責、工作內(nèi)容以及績效考核標準，并隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷更新說明書。協(xié)助高級人力資源經(jīng)理重新制定完整的 薪酬制度，有效減少了離職率，使之降低到了 2%。當然，在日常工作中，兩年來，我所領(lǐng)導(dǎo)的團隊共篩選簡歷約 2000 份，招聘到員工300人，其中轉(zhuǎn)正率約為70％。

? ? ??兩年的工作經(jīng)驗雖然不多，但我也學習到了一些基本的管理知識，同時更加認識到了我在 管理方面的不足。正是這樣的經(jīng)歷，讓我萌生了在企業(yè)管理方面繼續(xù)深造的想法。雖然我 的工作年限并不長，但是作為年輕人，相比較于那些工作年限比較長的人來說，我有更好 的可塑性以及更強的學習能力。通過我上述兩年的工作經(jīng)歷，相信考官們也能感受到我是 一個接受新事物比較快，很有鉆研精神的人。在未來學習中，我相信我的這種較強的可塑 性、較好的學習能力以及創(chuàng)新意識，必將為我們的學習團隊建設(shè)貢獻出自己的力量。

某公司的研究開發(fā)小組成員在研究出一項重要技術(shù)后準備集體辭職，到競爭對手公司去，你是該公司的總經(jīng)理，你會采取什么措施？

答題要點

? ? ??表明自己看待集體辭職的嚴重性和處理態(tài)度，要認真應(yīng)對好此次危機；具體分析和闡述自 己應(yīng)對的辦法，情理結(jié)合，不慌不亂；事后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，可以適當闡述自己對如何 留 住人才的看法。

參考答案?

? ? ??企業(yè)的人才流通本來是一件很普通的事情，員工為了自己的發(fā)展和利益去選擇更好的平臺 也無可厚非，但是，公司的發(fā)展都是在大家的共同努力下不斷壯大的，曾經(jīng)并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn) 友將要離職，更多的還有不舍。同時，這件事情還涉及到了新技術(shù)和競爭對手，因此我一 定要妥善的處理好此次危機。

? ? ??首先，我會了解整個研發(fā)小組成員的基本情況，平時的表現(xiàn)，包括每個人的季度、年度總 結(jié)材料，爭取掌握每個小組成員的基本資料和性格特點。同時，向這個小組的直屬領(lǐng)導(dǎo)和 經(jīng)常合作的部門詢問情況，預(yù)判出誰可能會是這次集體離職的主導(dǎo)者。其次，分別和每位小組成員進行單獨的交流，回顧曾經(jīng)奮斗加班的場景，找尋最初工作的信念，并且表達公司對各位成員的挽留， 了解他們想要離職的原因以及具體的訴求，特別是對辭職事件的主導(dǎo)者要更加推心置腹的談一談。我會向大家做出承諾，在要求合理的范圍之內(nèi)盡量滿足大家的工作要求。同時， 就公司為每位員工提供的發(fā)展平臺和機會給予說明，站在員工的角度上去幫助他們分析離職之后可能會帶來的哪些弊端，并也請大家能夠秉承著自己的職亞精神冷靜思考、慎重決定。

? ? ??最后，根據(jù)個人談話了解到的信息盡快做出調(diào)整，如果是薪資待遇的問題，本著多勞多得 的原則進行調(diào)整；如果是發(fā)展機會和平臺的問題，再次把我們整個單位的晉升機制和流程 與大家說明；如果是因為公司前景的問題，我也會在不涉及商業(yè)機密的情況下把公司發(fā)展規(guī)劃和方向與大家分享?？傊诵牡哪繕司褪峭ㄟ^我們的調(diào)整來讓員工意識到我們對人 才的渴望與重視。這件事情我會進行低調(diào)處理，最大程度降低在公司內(nèi)部的不良影響，使 其他員工不受影響。

? ? ??當然，人各有志，對于堅定離職的員工，那么公司也會按照相應(yīng)的辦事流程，在業(yè)務(wù)交接 完成以及保密協(xié)議簽訂之后，為每個人辦理離職手續(xù)。

? ? ??這次的事情也為我敲響了警鐘，在平常的工作中增強自己的風險意識，同時要關(guān)注員工的 思想動態(tài)，完善相應(yīng)的激勵和晉升制度，優(yōu)待員工是防止其被挖走的第一要務(wù)，

? ? ??每一位員工的訴求都是非常簡單和直接的，就是在生活和工作中體現(xiàn)出自己的價值，生活 中的價值我們可以通過較高的薪資待遇來幫助員工實現(xiàn)，但工作中的價值還需要我們多下 些功夫，真正為員工提供足夠多的平臺和機會，尊重和信任員工，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn) 員工和企業(yè)的雙贏。

如果你管理的公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，媒體也介入關(guān)注此事，你打算如何處理？

答題要點

? ? ??表明態(tài)度，處理此事要分清輕重緩急，要先將產(chǎn)品召回并查找質(zhì)量原因；抓住主要矛盾， 撫慰受害者，獲得公眾的原諒，同時利用傳媒的力量轉(zhuǎn) 危為安，聯(lián)合媒體及時公布最新進展以及產(chǎn)品問題的實際情況；提出切實對策，將此次產(chǎn)品危機恢復(fù)，通過改善產(chǎn)品的質(zhì)量以及研發(fā)新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移公眾注意力恢復(fù)公司形象，從長期來看還需要加強后續(xù)質(zhì)量監(jiān)督。

參考答案

? ? ??公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，同時媒體也已經(jīng)開始介入關(guān)注，這又寸公司的信譽來說，會產(chǎn)生 很大的威脅，我必須及時介人，采取恰當?shù)氖侄翁幚硪愿玫赝旎毓镜男抛u。

? ? ??首先，我會組織公司的公關(guān)部門成立本次產(chǎn)品質(zhì)量危機的危機公關(guān)小組，通過媒體，向受 到產(chǎn)品質(zhì)量問題影響的消費者致以真誠的歉意，同時將承諾在事情的原因調(diào)查清楚之后會 給消費者相應(yīng)的賠償。我們會馬上停止有質(zhì)量問題產(chǎn)品的銷售，并通過報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等 渠道召回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

? ? ??其次，將問題產(chǎn)品交由產(chǎn)品部處理，安排監(jiān)察人員細致查找質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，并根據(jù) 其分析結(jié)果作出詳細的質(zhì)量報告。隨后，根據(jù)監(jiān)察結(jié)果核定，對在生產(chǎn)制作過程中違反《產(chǎn) 品質(zhì)量安全法》的相關(guān)責任人，追究其法律責任并會嚴肅處理。我公司會制定客戶損失賠 償方案，包括補償方法與補償標準。

? ? ??再次，邀請當?shù)馗髅襟w記者，召開此次產(chǎn)品質(zhì)量問題的新聞發(fā)布會。屆時我們會向公眾進 行事件的講解，就調(diào)查結(jié)果和善后處理、補償辦法進行現(xiàn)場說明，爭取獲得消費者和媒體 朋友的諒解，并向廣大消費者再次致歉。會后，我們要聯(lián)系各大媒體報紙、官方網(wǎng)站做好 事件的跟蹤報道，注意與媒體的溝通，在沒有得到確定結(jié)果前要進行如實報道，避免夸大 事實的情況。企業(yè)也會通過新聞媒介不斷提供事件調(diào)查動向，向新聞媒介及時通報危機事 件的后續(xù)處理。

? ? ??最后，從設(shè)計環(huán)節(jié)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)人手，改進產(chǎn)品質(zhì)量，科學安排生產(chǎn)線布局，更新陳舊、 老化的機器設(shè)備，健全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，加強產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)部檢測和監(jiān)管。另外，加快新產(chǎn)品研發(fā)的步伐，生產(chǎn)出更符合市場新需求的產(chǎn)品。幫助公司擺脫負面影響。

? ? ? 在以后的管理中，再次與各個部門強調(diào)我們企業(yè)“質(zhì)量是第，一生命力”的宗旨，更加重視 產(chǎn)品質(zhì)量的把控以及問題預(yù)防機制建設(shè)，避免產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。

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