無(wú)法量化的分析指標(biāo)體系構(gòu)建思路，個(gè)問(wèn)題聽(tīng)上去可能感覺(jué)有些矛盾，既然無(wú)法量化，怎么又會(huì)又分析指標(biāo)體系的出現(xiàn)呢？比如碰到的一個(gè)場(chǎng)景就是像一些煤礦、鐵礦、黑色金屬礦業(yè)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全的管控、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)估，分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)就是最終的一個(gè)結(jié)果性指標(biāo)，比如高就是90分、中就是70-90分、低就是70分以下。

?

問(wèn)題在哪里呢？就是這個(gè)得分怎么得出來(lái)的，它的背后實(shí)際上是一組指標(biāo)再根據(jù)一定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，再加上權(quán)重計(jì)算出來(lái)的一個(gè)最終得分。

類(lèi)似于這樣的還有在企業(yè)里面的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，還有像在企業(yè)里面的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等。最終的結(jié)果指標(biāo)可能就只有一個(gè)，反饋出來(lái)的信息就是好或者不好，或者一般?；蛘呓袃?yōu)秀或者不優(yōu)秀諸如此類(lèi)。

指標(biāo)體系規(guī)劃的難點(diǎn)

第一、結(jié)果性指標(biāo)

看上去就一個(gè)結(jié)果性的指標(biāo)，但實(shí)際上跟一般的業(yè)務(wù)分析指標(biāo)完全不一樣，它很復(fù)雜。感覺(jué)上是一個(gè)指標(biāo)，但實(shí)際上背后是一堆有邏輯關(guān)聯(lián)、計(jì)算關(guān)系的指標(biāo)體系來(lái)支撐才能計(jì)算出這一個(gè)指標(biāo)。比如像安全生產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最重要的主要就是人、財(cái)、物的風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估。不能出人命事故，其次財(cái)產(chǎn)、物品不能有損失，不要影響日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)，還有負(fù)面的社會(huì)影響力。從結(jié)果上看，生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)就一個(gè)，就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)。但實(shí)際上，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)這個(gè)指標(biāo)就要往下細(xì)化到對(duì)人、對(duì)財(cái)、對(duì)物等各個(gè)相關(guān)場(chǎng)景的過(guò)程指標(biāo)的分解。

?

第二、主觀的指標(biāo)因素

指標(biāo)體系中的大部分指標(biāo)都是非客觀的，有很多主觀評(píng)價(jià)的因素，不能被量化的。比如什么叫做高風(fēng)險(xiǎn)、什么叫做中風(fēng)險(xiǎn)、什么叫做低風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)成它們的指標(biāo)怎么來(lái)量化，標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)是什么。例如安全設(shè)備管理、安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，這兩大項(xiàng)構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，它們的權(quán)重是多少。比如在安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中，進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)人員沒(méi)有戴安全頭盔這一項(xiàng)動(dòng)作被記錄下來(lái)要打幾分，跟其他的相關(guān)事項(xiàng)比較，權(quán)重是多少。所以，大家可以看到，這些指標(biāo)不像在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是可以直接被數(shù)據(jù)衡量的，直接評(píng)價(jià)的。

?

第三、數(shù)據(jù)的采集、歸集

比如涉及到現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理如果有人員違規(guī)了，這個(gè)數(shù)據(jù)怎么被記錄下來(lái)。如果是一家安全現(xiàn)場(chǎng)管理的負(fù)責(zé)人，就算看到這個(gè)問(wèn)題，會(huì)自己記錄自己的問(wèn)題嗎？顯然是不會(huì)的。所以，一旦類(lèi)似于這樣的數(shù)據(jù)不能被系統(tǒng)自動(dòng)的記錄，數(shù)據(jù)一定就不是準(zhǔn)確的，數(shù)據(jù)采集的難度也就很大。

?

第四、定義評(píng)價(jià)規(guī)則

有評(píng)價(jià)的地方，就一定有博弈。憑什么你定的規(guī)則就是合理的，對(duì)我可能不利啊，或者不公平。這一點(diǎn)也是非常非常難的，有考核的地方就跟個(gè)人利益相關(guān)，這個(gè)規(guī)則的定義是最困難的。在企業(yè)里面的績(jī)效考核相對(duì)而言至少隨著企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范會(huì)相對(duì)比較成熟，評(píng)價(jià)規(guī)則相對(duì)而言比較容易些。但是對(duì)于一些像安全生產(chǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)價(jià)是非常難的。評(píng)價(jià)規(guī)則難定義不說(shuō)，就算定義了，也沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐。

?

在外面碰到這種類(lèi)似的需求場(chǎng)景，客戶就特別希望能不能直接拿一套別人的比如有關(guān)生產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)管控評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接來(lái)復(fù)用一下，這個(gè)其實(shí)是非常不現(xiàn)實(shí)的。首先，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)工作作業(yè)方式、管理方式差別很大。其次，光有指標(biāo)體系還不夠，定義了指標(biāo)體系，數(shù)據(jù)來(lái)源能不能解決也是一個(gè)問(wèn)題。所以，還是要回到企業(yè)自身的管理方式、資源來(lái)思考如何來(lái)系統(tǒng)性的規(guī)劃和構(gòu)建這樣的一個(gè)比如生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)管控評(píng)價(jià)體系。

建設(shè)思路

一、梳理場(chǎng)景

還是需要把所有的涉及到安全風(fēng)險(xiǎn)管理的場(chǎng)景給梳理出來(lái)。比如安全設(shè)備保障的管理、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全保障的管理，每一項(xiàng)類(lèi)型的管理場(chǎng)景下有哪些會(huì)造成潛在的人、財(cái)、物、環(huán)境等風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)是什么，需要全部的列示出來(lái)，越全越好。

二、建立打分標(biāo)準(zhǔn)

從大的管理分類(lèi)，到細(xì)化分類(lèi)下的場(chǎng)景來(lái)劃分權(quán)重，同時(shí)建立打分標(biāo)準(zhǔn)。比如安全設(shè)備管理的權(quán)重占30%，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全保障占70%。在安全設(shè)備管理分類(lèi)下，有很多項(xiàng)細(xì)化的評(píng)價(jià)條目，對(duì)每一項(xiàng)條目都建立評(píng)價(jià)和打分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)末級(jí)每一項(xiàng)有打分標(biāo)準(zhǔn)，往上又有權(quán)重，基本上整個(gè)框架體系基本上是出來(lái)的。?

三、量化記錄

評(píng)估下所有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下的數(shù)據(jù)是否可以被量化記錄，數(shù)據(jù)采集有沒(méi)有問(wèn)題。如果有問(wèn)題，這一項(xiàng)就需要先排除掉，放入到備選的評(píng)價(jià)體系中，以后再來(lái)完善。比如現(xiàn)在已經(jīng)有了攝像頭視頻技術(shù)，可以動(dòng)態(tài)識(shí)別沒(méi)有戴安全帽的人員，這種數(shù)據(jù)就可以被記錄下來(lái)。如果，不能被準(zhǔn)確的記錄，這項(xiàng)數(shù)據(jù)的權(quán)重就不能定義的太高，或者就不適合放到現(xiàn)有的分析指標(biāo)體系下。

四、模型的動(dòng)態(tài)優(yōu)化

先易后難，模型需要?jiǎng)討B(tài)的優(yōu)化。企業(yè)做這件事情，一開(kāi)始就覺(jué)得太難了，太復(fù)雜了。實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)模型是可以動(dòng)態(tài)來(lái)構(gòu)建了。先按照前面說(shuō)的幾個(gè)步驟來(lái)，然后選擇性的，比如這個(gè)季度就先打通這幾項(xiàng)指標(biāo)，把它做好，哪怕不完善都沒(méi)有關(guān)系，下個(gè)季度繼續(xù)來(lái)完善。不斷的調(diào)整，不斷的優(yōu)化，把要解決的問(wèn)題清單拉長(zhǎng)遠(yuǎn)，依靠時(shí)間去消化。

總而言之，這一類(lèi)的分析場(chǎng)景其實(shí)就干了一件事，就是把不能量化、不可量化的評(píng)價(jià)變成可衡量、可量化的指標(biāo)體系，通過(guò)指標(biāo)權(quán)重來(lái)控制指標(biāo)在整個(gè)體系中的重要程度，并可以盡可能真實(shí)的反映企業(yè)對(duì)某一件事物的管理、控制和預(yù)防思維。同時(shí)，通過(guò)不斷的修正模型來(lái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的優(yōu)化業(yè)務(wù)管理的過(guò)程。

?