車買回來四年多，全程在正規(guī)授權(quán)的4S店做保養(yǎng)，結(jié)果有一天卻突然無法啟動，毫無征兆地“趴窩”了。經(jīng)過4S店的檢查，說是發(fā)動機(jī)的問題，需要大修，但卻讓車主承擔(dān)高昂的大修發(fā)動機(jī)費用。

最終在指尖客戶端、沈陽晚報的介入?yún)f(xié)調(diào)下，廠家和4S店免費為車主更換了一臺新的發(fā)動機(jī)，并承擔(dān)了相關(guān)費用。

2018年6月，沈陽的閭先生（化名）在東風(fēng)日產(chǎn)沈陽新世紀(jì)渾南專營店購買了一輛日產(chǎn)奇駿2.5排量四驅(qū)SUV，作為代步車，平時都是閭先生的妻子上下班駕駛。并全程按規(guī)定時間、規(guī)定公里數(shù)在日產(chǎn)授權(quán)的4S店做保養(yǎng)，買車四年多的時間里，一共做了10次保養(yǎng)，最后一次保養(yǎng)是2022 年12月27日在沈陽新世紀(jì)渾南專營店做完的。

今年的2月15日，早晨起來，閭先生跟往常一樣準(zhǔn)備啟動車輛，卻發(fā)現(xiàn)自己的愛車無論如何也打不著火了。由于天氣寒冷，閭先生的第一反應(yīng)是電瓶沒電了。保險公司的道路救援趕到后，為閭先生的愛車搭了一個新電源，但仍然打不著火，證明不是蓄電池的問題。

發(fā)動機(jī)要大修，車主承擔(dān)高昂費用

無奈之下，閭先生叫人把車拖到沈陽新世紀(jì)渾南專營店，經(jīng)過維修人員的檢查，判斷是發(fā)動機(jī)問題，但新世紀(jì)渾南專營店技術(shù)能力有限，無法維修發(fā)動機(jī)。

隨后，該車又被拖至沈陽中升越通東風(fēng)日產(chǎn)4S店，維修人員拆解該車的發(fā)動機(jī)，拆解了一部分后發(fā)現(xiàn)曲軸瓦片抱死，發(fā)動機(jī)需要整體大修，初步的費用需要7000多元，而且不排除后續(xù)拆解發(fā)動機(jī)發(fā)現(xiàn)的其他問題而產(chǎn)生的額外費用。

閭先生不干了，他當(dāng)初是奔著東風(fēng)日產(chǎn)這個品牌的車比較皮實省油，小毛病少而購買的，哪曾想剛買了四年多，全程在正規(guī)4S店做保養(yǎng)的愛車，車輛的核心部件發(fā)動機(jī)會出現(xiàn)問題，需要進(jìn)行大修。他不僅要承擔(dān)高昂的大修費用，大修后車輛的二手價格也會大幅度貶值。

記者介入?yún)f(xié)調(diào)，廠家承擔(dān)費用，免費更換全新發(fā)動機(jī)

全程在4S店保養(yǎng)，發(fā)動機(jī)需要大修，責(zé)任該如何區(qū)分呢？閭先生給記者展示了4S店給他愛車保養(yǎng)的日產(chǎn)專用機(jī)油，發(fā)現(xiàn)上面并沒有具體的生產(chǎn)日期，閭先生有質(zhì)疑，發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題是否與機(jī)油有關(guān)？

對此，北京盈科（沈陽）律師事務(wù)所合伙人李大超律師表示，車輛發(fā)動機(jī)構(gòu)造復(fù)雜，如果出現(xiàn)問題，原因可能有很多種。如果車主懷疑是機(jī)油問題，需要保存機(jī)油證據(jù)，到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行品質(zhì)鑒定，而后判斷4S店占多少責(zé)任。如果是其他方面原因引起的，也需要去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，查清來源后，由汽車生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商4S店按各自比例承擔(dān)責(zé)任。

隨后，記者聯(lián)系到了東風(fēng)日產(chǎn)東北區(qū)市場經(jīng)理楊光，針對是“機(jī)油保養(yǎng)的問題”還是“車輛發(fā)動機(jī)自身質(zhì)量的問題”，他表示，由于涉及到的部門眾多，目前無法給出準(zhǔn)確的結(jié)論。

針對客戶的訴求，楊光表示，接到客戶投訴后，東風(fēng)日產(chǎn)方面非常重視，目前廠家正和4S店一起處理解決客戶的問題，爭取盡快把客戶的問題解決好。也非常感謝媒體方面的監(jiān)督。

我們得到的最新消息是：目前東風(fēng)日產(chǎn)廠家和4S店已經(jīng)免費為車主更換了一臺新的發(fā)動機(jī)，并承擔(dān)了相關(guān)車輛拆解費用。車主閭先生對處理結(jié)果表示滿意。

今年，由指尖客戶端、沈陽晚報、秒評車新媒體共同主辦“2023沈陽315汽車服務(wù)大會”雖然已經(jīng)落幕，但我們幫您維權(quán)的服務(wù)不會停歇，如果您在在購車、保養(yǎng)、修車、用車等環(huán)節(jié)遇到的不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來幫助您協(xié)調(diào)解決。