云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。

　　零售行業(yè)中，也出現(xiàn)了一個客服中心的熱潮。我們希望綜合客服中心能夠為客戶提供從售前咨詢、售后支持、調(diào)查、回訪等產(chǎn)品營銷服務。

　　工單管理系統(tǒng)的設計目標是及時接受顧客的投訴、咨詢等要求，并有效地解決顧客反饋的問題。工單閉環(huán)電子工單管理系統(tǒng)的設計實現(xiàn)及功能模塊特點是以工單閉環(huán)為主導。利用本系統(tǒng)，可以規(guī)范工單業(yè)務的實施，實時監(jiān)控工單，及時有效地處理工單，快速解決客戶的具體問題，提升客戶服務中心的服務能力和顧客滿意度。

　　在競爭中，現(xiàn)代零售企業(yè)開始打破傳統(tǒng)商業(yè)模式。網(wǎng)絡購物對傳統(tǒng)零售行業(yè)有著不可忽視的影響。

　　建立零售客服中心，使零售企業(yè)由傳統(tǒng)的顧客接待模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C、網(wǎng)絡、通訊為基礎的現(xiàn)代服務系統(tǒng)，實現(xiàn)無時間、地點、場合限制的高效自助和人機對話。

　　通過一周7天、每天24小時的集中服務，客服中心可以建立一個全新的網(wǎng)上購物中心，提供商品咨詢、日常訂單受理、產(chǎn)品供貨商熱線、顧客投訴等等。隨時隨地，以達到留住老客戶、開發(fā)新客戶的目的，從而提升零售業(yè)的效率，增強其競爭力。所以，客服中心的發(fā)展是零售業(yè)服務方式創(chuàng)新的一個開創(chuàng)性創(chuàng)新，必定會帶來巨大的社會價值和良好的經(jīng)濟收益。

接受等級

　　接聽服務是電話零售中心的核心業(yè)務之一，也是直接幫助企業(yè)拓展市場、建立良好客戶形象的重要手段。這樣的企業(yè)主要包含以下幾個方面。使用者可接受技術投訴。接受所需的售后服務。c.運營（訂單）接受。

包括售前和售后咨詢服務

　　提供產(chǎn)品使用方式、銷售渠道、產(chǎn)品種類及價格等方面的咨詢服務。

查詢類

　　查詢服務主要提供兩類服務。一種服務主要是對客戶和供應商的業(yè)務、服務、產(chǎn)品、服務提供者的查詢。另外一類主要用于查詢企業(yè)內(nèi)部員工的高級業(yè)務信息、技術信息、客戶檔案等信息。該服務一方面解決了用戶查詢業(yè)務時服務狀態(tài)的需求，增強了相互信任，提升了服務水平。另外，它也能幫助企業(yè)內(nèi)部的員工，使他們能從企業(yè)流動中得到幫助。

積極的服務性

　　企業(yè)客戶服務可利用客服中心本身的呼出功能模塊，根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫，或通過租用專業(yè)信息公司的客戶數(shù)據(jù)庫，主動與客戶聯(lián)系，為用戶提供家庭服務、客戶回訪、新產(chǎn)品推廣、特惠促銷、得獎意見征集等服務。