伴隨著體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及數(shù)字渠道客戶的激增，企業(yè)越來越注重打造大規(guī)模、實(shí)時(shí)且個(gè)性化的客戶旅程，從而提高客戶的數(shù)字體驗(yàn)。我們看到，未來越來越多行業(yè)將走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)，向數(shù)字化的巨大轉(zhuǎn)型現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種催化劑，促使人們重新想象未來可能會(huì)是什么樣子。

當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也是越來越快，不斷地改變了大家的生活，創(chuàng)造了新的工作機(jī)會(huì)，以及新業(yè)務(wù)，幫助我們?nèi)ヌ剿魇箖?nèi)容和創(chuàng)意變現(xiàn)的新方法，推動(dòng)創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)的爆炸性增長(zhǎng)。

在此背景下，全球大型數(shù)字體驗(yàn)峰會(huì)Adobe?Summit?2022拉開帷幕。比特網(wǎng)有機(jī)會(huì)與Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章聊了聊今年Adobe?Summit一些重點(diǎn)的發(fā)布，以及Adobe對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的理解。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，企業(yè)如何發(fā)展

眾所周知，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形態(tài)，已成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力，也是全球新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

當(dāng)前，全球各行業(yè)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，面臨新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，迫切需要數(shù)字經(jīng)濟(jì)這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)帶來產(chǎn)業(yè)變革，通過數(shù)字化升級(jí)賦能企業(yè)，推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

吳振章表示：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)也在改變?nèi)藗兊牧?xí)慣和期望，同時(shí)還改變了我們的工作方式，因?yàn)楝F(xiàn)在混合和遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為了常態(tài)。而且，公司也在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，為了更好地滿足客戶的需求?，F(xiàn)在這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了在線銷售的范圍，并且觸及到了公司如何為社會(huì)作出貢獻(xiàn)建立和維持信任，以及贏得客戶忠誠(chéng)度?！?/p>

就中國(guó)而言，數(shù)據(jù)顯示，2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP比重達(dá)38.6%，增速達(dá)9.7%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快增長(zhǎng)的新引擎，數(shù)字經(jīng)濟(jì)所催生出的各種新業(yè)態(tài)，已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)而言是不可忽視的機(jī)遇。

吳振章還表示：“在大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)的品牌們同樣面臨著在全球范圍內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)個(gè)性化所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于那些積極擴(kuò)展海外業(yè)務(wù)的品牌來講更是如此。創(chuàng)建具有全球化一致性、又兼顧當(dāng)?shù)靥厣膫€(gè)性化體驗(yàn)需要一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，而Adobe致力于通過不斷創(chuàng)新解決方案和不斷擴(kuò)展的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來助力這些國(guó)際化品牌抓住機(jī)遇，以客戶體驗(yàn)為支點(diǎn)，塑造獨(dú)樹一幟的品牌體驗(yàn)?！?/p>

基于此，Adobe宣布一個(gè)新的客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，那就是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)當(dāng)中制勝，企業(yè)必須要將客戶體驗(yàn)個(gè)性化。這也就是意味著B2C和B2B的品牌忠誠(chéng)度將會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。對(duì)于品牌來說，越來越多地意識(shí)到需要給客戶在不同渠道提供這樣的客戶體驗(yàn)。

Adobe?Summit?2022的新發(fā)布

在Adobe?Summit?2022上，Adobe發(fā)布了全新Adobe?Experiece?Cloud創(chuàng)新功能，幫助品牌借助強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更個(gè)性化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，幾毫秒內(nèi)為數(shù)百萬人提供個(gè)性化體驗(yàn)。本屆Summit以虛擬的形式舉辦，由Adobe?Experience?Cloud應(yīng)用程序提供支持。

Adobe?Experience?Cloud創(chuàng)新功能通過加速內(nèi)容創(chuàng)建效率、優(yōu)化客戶旅程和借助Adobe?實(shí)時(shí)CDP這一企業(yè)級(jí)CDP提供實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)，助力企業(yè)大規(guī)模構(gòu)建和交付個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

目前，Adobe?Experience?Cloud應(yīng)用程序現(xiàn)已由Adobe?Experience?Platform提供支持，Adobe?Experience?Platform作為一個(gè)開放、可擴(kuò)展的企業(yè)平臺(tái)，可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可激活的實(shí)時(shí)、統(tǒng)一的客戶畫像，通過Adobe?Experience?Cloud應(yīng)用程序提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

我們了解到，Adobe?Experience?Cloud?的客戶體驗(yàn)管理功能由?300?多個(gè)?Adobe?Experience?Platform?合作伙伴集成的全球生態(tài)系統(tǒng)所支持。

在大會(huì)上，Adobe宣布了眾多全新的合作伙伴關(guān)系，比如與IBM旗下的The?Weather?Company建立合作伙伴關(guān)系，讓品牌能夠利用天氣數(shù)據(jù)提供個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn);與OneTrust合作來管理用戶同意，并與Anaplan合作，結(jié)合財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷工作流程確保活動(dòng)執(zhí)行按時(shí)、按預(yù)算進(jìn)行。而與沃爾瑪、聯(lián)邦快遞和PayPal的合作則能幫助品牌為消費(fèi)者提供更多的支付和送貨選擇。

這也意味著，Adobe?Experience?Cloud由Adobe?Experience?Platform提供支持，財(cái)富100強(qiáng)中的75%的企業(yè)正在借助旗下專注于客戶旅程管理、數(shù)據(jù)洞察和受眾、內(nèi)容分析和個(gè)性化、商務(wù)和營(yíng)銷工作流程的應(yīng)用程序來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

寫在最后

隨著數(shù)字對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)變得越來越關(guān)鍵，Adobe的“即通過數(shù)字體驗(yàn)改變世界”的使命，被證明比以往時(shí)候更有意義。

當(dāng)下，即將迎來Adobe的40歲生日，在40周年慶前夕，他們已經(jīng)的技術(shù)在社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生巨大影響，包括桌面出版到成像，再到電子文檔、視頻、游戲，還有數(shù)字營(yíng)銷和商業(yè)等，我們看到數(shù)字世界是在Adobe的工具和平臺(tái)上運(yùn)行。Adobe還將創(chuàng)造出什么樣的未來呢？我們拭目以待。