平安養(yǎng)老險積極響應國家金融監(jiān)督管理總局的號召和部署，在“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，堅持以人民為中心，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，積極履行社會責任，充分發(fā)揮金融紓困作用，主動辦惠民實事，提升消費者獲得感、幸福感、安全感。

優(yōu)化理賠服務流程，打造優(yōu)質(zhì)體驗

平安養(yǎng)老險為客戶打造直連理賠服務新模式，客戶出院結(jié)算時，醫(yī)院將診療相關情況推送至公司，公司可直接按醫(yī)院推送數(shù)據(jù)快速理算后將理賠金額反饋至就診醫(yī)院?？蛻艏纯稍诔鲈簳r連同其他醫(yī)保、商保項目共同完成結(jié)算，致力于為客戶提供省時、省力又省心的三省優(yōu)質(zhì)服務體驗。重慶客戶鄭先生住院當天授權公司簽署直連理賠服務，出院當天即完成了一站式結(jié)算理賠。鄭先生對公司優(yōu)質(zhì)的服務體驗高度認可和贊許，感嘆理賠服務的便捷與迅速。

高管親訪接訪，傾聽客戶聲音

貴州客戶李先生今年90歲高齡，聽力不好、語言表達也不是很清晰，通過公司公開披露的投訴聯(lián)系方式聯(lián)系到當?shù)乜头?，客服人員多次耐心的指導客戶收集核對醫(yī)療單據(jù)、解答理賠疑問。李先生只身前往公司柜面提交材料時，公司高管非常重視，親自部署工作人員耐心協(xié)助其辦理業(yè)務，協(xié)助客戶打印材料、檢查帶好隨身物品，并貼心陪同送往車站。叮囑老人要好好保重身體、好好吃飯、注意安全。一次又一次的有愛的貼心服務，讓老人感受到家人般的暖心服務。在這背后，是平安養(yǎng)老險多年來持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”活動，并大力鼓勵推動高管親訪接訪、下基層調(diào)研。今年，養(yǎng)老險各機構(gòu)班子及消保條線高管，積極開展了接訪、走訪和中支機構(gòu)調(diào)研，深入基層及消費者群體，傾聽客戶聲音，了解客戶訴求，協(xié)調(diào)調(diào)動資源，解答客戶疑問，解決客戶問題，切實保護消費者權益。

深化適老舉措，踐行有溫度的金融服務

平安養(yǎng)老險聚焦老年人群體，持續(xù)推動線下網(wǎng)點適老化環(huán)境打造，并解決老年人智能化應用困難，讓各項適老化舉措有效落地。在線下柜面服務端，設置適老無障礙通道愛心窗口，提供專人全程引導服務。服務網(wǎng)點均配備老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化設備，以及各類便民急救服務設施。在線上端，公司持續(xù)完善自有APP和官網(wǎng)的適老化建設。APP推出了老年人關愛版，以老年人常用場景為基礎設置，精簡服務項目，保留核心功能，屏蔽了廣告、產(chǎn)品推薦、平臺活動等內(nèi)容，給予老年用戶最舒適、整潔的APP服務體驗。此外還開發(fā)了老年模式轉(zhuǎn)發(fā)授權功能，代辦人可轉(zhuǎn)發(fā)鏈接至被保險人微信進行授權操作，老年人足不出戶即可完成線上授權，進而為老年人提供更便利的理賠服務。

平安養(yǎng)老險將繼續(xù)深入堅持金融為民、金融惠民、金融便民理念，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，提升金融服務水平。通過優(yōu)化金融服務流程、暢通消費者投訴渠道、完善適老化金融服務措施等舉措，使消費者找得到、問得清、辦得成，增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。

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