《原神》PC版啟動器常見問題FAQ
親愛的旅行者：
《原神》公測開啟以來，項(xiàng)目組收到許多關(guān)于PC版下載、更新的反饋。我們對大家的提問做了整理和匯總，想在此為大家一一進(jìn)行解答。
▌機(jī)型適配
PC推薦配置
操作系統(tǒng)：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支持 Windows 10預(yù)覽版dev）
處理器：Intel Core i7 或同等處理器
內(nèi)存：16 GB RAM
顯卡：NVIDIA?GeForce?GTX?1060?6GB 及更高配置
DirectX 版本：11
存儲空間：請預(yù)留 35GB 可用空間
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PC最低配置
操作系統(tǒng)：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支持 Windows 10預(yù)覽版dev）
處理器：Intel Core i5 或同等處理器
內(nèi)存：8 GB RAM
顯卡：NVIDIA??GeForce??GT?1030 及更高配置
DirectX 版本：11
存儲空間：請預(yù)留 35 GB 可用空間
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▌常見PC版安裝問題
啟動器打開與自更新相關(guān)問題
Q1：打開啟動器或啟動游戲時，提示：此文件的版本與正在運(yùn)行的Windows版本不兼容。
A1：請確認(rèn)Windows系統(tǒng)是否滿足游戲支持的適配要求（見文首推薦配置列表），若設(shè)備性能較低，可能會出現(xiàn)無法安裝、無法啟動、黑屏、卡頓等現(xiàn)象。
PS：Windows7操作系統(tǒng)需達(dá)到Windows?7?Service?Pack?1版本（補(bǔ)丁包SP1）才可支持游戲。（默認(rèn)系統(tǒng)查看路徑：開始->控制面板->系統(tǒng)和安全->系統(tǒng)）
Q2：點(diǎn)擊啟動器無反應(yīng)。
A2：
(1) 可在游戲目錄中，嘗試點(diǎn)擊launcher.exe進(jìn)行嘗試?？词欠裼衐ump文件在啟動器目錄生成。若有，請將dump文件與日志文件，私信給米游社APP內(nèi)賬號3/4/5號客服娘進(jìn)行咨詢；若無，則請將日志文件，私信給米游社APP內(nèi)賬號3/4/5號客服娘進(jìn)行咨詢。
(2)在啟動器安裝目錄下，找到“vcredist2013_x64.exe”雙擊進(jìn)行安裝，
并去下方微軟官網(wǎng)下載安裝最新的VC_redist.x64.exe?，再重新運(yùn)行游戲。
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads
若完成上述操作后仍無法解決，請查看當(dāng)前設(shè)備是否同時具備獨(dú)立顯卡和集成顯卡，若是，請禁用集成顯卡后重新運(yùn)行啟動器。若否，請于米游社APP內(nèi)，私信賬號3/4/5號客服娘進(jìn)行咨詢。
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Q3：打開啟動器后，啟動器主界面展示范圍異常。（比如啟動器界面超出顯示器區(qū)域顯示不完整）
A3：右鍵原神桌面圖標(biāo)屬性后選擇【兼容性】-【更改高DPI設(shè)置】勾選【替代高DPI縮放行為】，下面選【應(yīng)用程序】，應(yīng)用后重啟啟動器，可恢復(fù)正常顯示范圍。
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Q4：提示：啟動器檢測更新失敗，是否重新鏈接
A4：請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可檢查vpn是否攔截了原神的網(wǎng)絡(luò)連接。）
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Q5：自更新啟動器時，遇到提示文件替換失敗
A5：請?jiān)谥貑㈦娔X后重試
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游戲下載與更新相關(guān)問題
Q6：我先前測試的安裝包未卸載，我可以直接安裝《原神》技術(shù)性開放測試PC版嗎？
A6：請?jiān)诎惭b《原神》技術(shù)性開放測試PC版時，先卸載先前測試的版本。
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Q7：更新游戲時提示：磁盤空間不足，建議清理空間后重試。
A7：請確認(rèn)游戲安裝磁盤剩余空間大小，若不足35G，建議清理剩余空間后重新打開啟動器更新游戲。
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Q8：下載過程中提示：游戲文件校驗(yàn)錯誤，點(diǎn)擊重試，嘗試解決該問題
A8：請點(diǎn)擊重試，若一直報錯，請嘗試重新啟動/下載游戲。
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Q9：游戲安裝過程中，提示：游戲文件解壓失敗。
A9：（1）請確認(rèn)游戲安裝磁盤剩余空間大小，若剩余空間不足，建議清理剩余空間后重新打開啟動器更新游戲。
（2）若剩余空間足夠，請確認(rèn)是否有安裝殺毒軟件，并確認(rèn)原神安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后再重新打開游戲。
（3）若解壓失敗日志里有提示找不到7z.exe，可以嘗試在啟動器目錄直接雙擊launcher.exe運(yùn)行。
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Q10：下載游戲時，下載進(jìn)度/速度為0，或卡在某一點(diǎn)無法繼續(xù)下載。
A10：（1）請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可檢查vpn是否攔截了原神的網(wǎng)絡(luò)連接。）
（2）可嘗試關(guān)機(jī)重啟或右鍵以管理員身份打開啟動器。
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Q11：游戲下載過程中，提示：硬盤空間不足。但實(shí)際預(yù)留空間充足。
A11：請嘗試修改硬盤格式，將FAT32轉(zhuǎn)為NTFS。（修改硬盤格式存在風(fēng)險，建議您在專業(yè)人員指導(dǎo)下，或者在保證了解更多專業(yè)信息下在進(jìn)行操作）
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Q12：游戲下載過程中，提示：
網(wǎng)絡(luò)返回錯誤。
游戲文件下載錯誤，建議檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置后重試
建議檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置后重試
A12：請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可檢查vpn是否攔截了原神的網(wǎng)絡(luò)連接。）
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Q13：下載過程中提示：程序無法響應(yīng)。
A13：請嘗試重新啟動電腦或重新下載啟動器。
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Q14：下載安裝游戲過程中遇到殺毒軟件攔截，或提示：解壓失敗。
A14：下載安裝打開游戲過程中，若出現(xiàn)殺毒軟件攔截提示，請點(diǎn)擊允許或信任操作，或退出殺毒軟件。（若遇到360攔截，請重啟電腦后再打開游戲）
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Q15：游戲下載完成后，開始游戲按鈕為灰色。
A15：請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可檢查vpn是否攔截了原神的網(wǎng)絡(luò)連接。）
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游戲運(yùn)行相關(guān)問題
Q16：啟動游戲后，未出現(xiàn)原神logo，一直處于白屏狀態(tài)。
A16：請查看啟動器安裝目錄中是否存在“DXSETUP”文件夾，若有，請雙擊該文件夾內(nèi)的“DXSETUP.exe”嘗試手動安裝后再重啟游戲；若沒有，請下載安裝DirectX 11。DirectX 11下載地址：
國內(nèi)：https://autopatchcn.Yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip
國外：https://autopatchhk.Yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip
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Q17：點(diǎn)擊開始游戲，游戲程序無響應(yīng)，無法啟動游戲。
A17：
（1）請確認(rèn)是否有安裝殺毒軟件，并確認(rèn)原神安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后再重新打開游戲。
（2）退出游戲后把temp目錄（在開始菜單搜索欄輸入%temp%或WIN+R呼出運(yùn)行輸入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪掉，如果刪不掉重啟電腦后重試，刪除文件后退出所有殺毒軟件，嘗試重進(jìn)游戲。
（3）可在游戲目錄中啟動YuanShen.exe進(jìn)行嘗試。（默認(rèn)文件路徑：Genshin Impact->Genshin Impact Game->YuanShen.exe）
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Q18：啟動游戲時提示：資源文件下載失敗或網(wǎng)絡(luò)問題，請重試 Code：-9908。
A18：
（1）可嘗試多次重啟游戲，請點(diǎn)擊啟動器右上方設(shè)置按鈕-游戲修復(fù)-一鍵修復(fù)嘗試修復(fù)文件。
（2）若游戲修復(fù)無法解決當(dāng)前問題，請旅行者卸載啟動器并刪除游戲安裝包，重新安裝原神。
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Q19：運(yùn)行原神時遇到如下兩種提示：
1、應(yīng)用程序無法正常啟動(0xc000007b)。請單擊“確定”關(guān)閉應(yīng)用程序。
2、由于找不到MSVCP140.dll，無法繼續(xù)執(zhí)行代碼。重新安裝程序可能會解決此問題。
A19：請?jiān)趩悠靼惭b目錄下，找到“vcredist2013_x64.exe”雙擊進(jìn)行安裝，
并去下方微軟官網(wǎng)下載安裝最新的VC_redist.x64.exe?，再重新運(yùn)行游戲。
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads
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Q20：原神“點(diǎn)擊進(jìn)入”一片空白，過一會兒游戲閃退。沒有報錯信息，重裝也沒有用。
A20：退出游戲后把temp目錄（在開始菜單搜索欄中輸入%temp%或CTRL+R呼出運(yùn)行輸入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪掉，如果刪不掉重啟電腦后重試，刪除文件后退出所有殺毒軟件，嘗試重進(jìn)游戲。
