對于旅游景區(qū)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件是不可避免的，因此，為了幫助旅游景區(qū)做好網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的應(yīng)對工作，小編整理了一份輿情軟件解決方案，可供參考。

1、及時監(jiān)測收集危機信息

可能導(dǎo)致輿情危機發(fā)生的信息，不管是政府部門還是旅游機構(gòu)、景區(qū)都需要加強對輿情的監(jiān)測、預(yù)警和管理，都應(yīng)該有相應(yīng)的軟硬件設(shè)施以及配套制度，從而建立信息整合度高、預(yù)警監(jiān)測準(zhǔn)確以及能夠高效應(yīng)急決策的輿情危機應(yīng)對監(jiān)管系統(tǒng)。海鰻云輿情監(jiān)測系統(tǒng)就是專門做旅游相關(guān)的輿情監(jiān)測和分析的，能夠?qū)浨閿?shù)據(jù)進(jìn)行分類標(biāo)注，對輿情事件進(jìn)行全面分析。

2、采取有效措施對輿情危機的傳播進(jìn)行管理

建立相關(guān)的信息制度，在媒體發(fā)表言論前搶占話語權(quán)，并注意信息的技巧和策略，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體和網(wǎng)絡(luò)民眾進(jìn)行交流互動；

正確掌握網(wǎng)絡(luò)民眾和媒體關(guān)心的話題，并及時的回應(yīng)，提出相應(yīng)的危機處理方案，從而取得網(wǎng)民的諒解；

應(yīng)對謠言需要對謠言的傳播北京進(jìn)行分析，并利用網(wǎng)絡(luò)媒體及時有效地把真實信息公布出去，以贏得話語權(quán)。應(yīng)對不實的信息傳播進(jìn)行依法處理；

3、事后的輿論形象恢復(fù)

對文旅危機事件落網(wǎng)輿情的事后管理和恢復(fù)，應(yīng)主要通過社交媒體和官方網(wǎng)站等媒體來進(jìn)行傳播，并且要與新聞媒體處理好關(guān)系；信息的傳播對象主要是網(wǎng)絡(luò)民眾以及市場群體；危機事件的恢復(fù)任務(wù)主要是降低損失、賠償受害者、恢復(fù)旅游機構(gòu)和政府的形象和公信力等。