如何高效處理小區(qū)業(yè)主意見，對(duì)每個(gè)物業(yè)來(lái)說(shuō)都是棘手的難題。

一個(gè)物業(yè)往往有多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)成立相對(duì)應(yīng)的業(yè)主群，但業(yè)主群消息往往繁多且雜亂，真正的意見可能夾雜在其他無(wú)關(guān)的信息中，導(dǎo)致物管一不留神便錯(cuò)過(guò)了，也有一些業(yè)主會(huì)在群里提出各種各樣的意見，面對(duì)一些不太合理的意見，處理起來(lái)便更難了，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就容易被業(yè)主投訴。

下面給大家提供一個(gè)解決方案，供各位物業(yè)人參考。

解決方案

1.?不在群里受理問(wèn)題

物業(yè)應(yīng)在群里明確表示不受理任何業(yè)主的反饋，要求業(yè)主通過(guò)專門的反饋通道提交問(wèn)題。如在微信群中受理反饋，會(huì)給物業(yè)管家造成額外的工作負(fù)擔(dān)，需要管家時(shí)刻注意業(yè)主群的每條信息，收集并對(duì)反饋的意見進(jìn)行記錄，還得層層匯報(bào)，溝通成本高。

2.?建立專門的意見反饋機(jī)制

既然不在群里受理業(yè)主的反饋，那么就需要建立一個(gè)專門的意見處理機(jī)制。

不妨制作一個(gè)意見反饋二維碼，將二維碼圖片發(fā)送到業(yè)主群中或張貼在物業(yè)信息欄、樓道等一些顯眼的位置。這樣一來(lái)既方便了業(yè)主又減輕了物管的工作負(fù)擔(dān)。業(yè)主可以隨時(shí)隨地掃碼進(jìn)行反饋，物業(yè)方又可以通過(guò)二維碼集中收集并處理問(wèn)題，一旦有進(jìn)展還能“碼”上回復(fù)業(yè)主。

意見反饋二維碼的制作流程非常簡(jiǎn)單，草料二維碼平臺(tái)上有許多免費(fèi)的模板可以一鍵套用，只需要按實(shí)際需求對(duì)模板中的內(nèi)容進(jìn)行修改即可。

當(dāng)業(yè)主掃碼提交建議后，物管可以在微信上實(shí)時(shí)收到提示消息，而同樣的當(dāng)物管進(jìn)行回復(fù)時(shí)，填寫人也能收到實(shí)時(shí)的反饋回復(fù)。

此外，掃碼反饋還有一個(gè)好處：每次反饋和對(duì)應(yīng)的處理都有記錄。管理人員可以通過(guò)后臺(tái)一鍵導(dǎo)出所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，也可以定期整理反饋意見的受理情況并公布出來(lái)，營(yíng)造一個(gè)公開透明的氛圍，提高業(yè)主對(duì)物管的信任度和滿意度。

為了提高物業(yè)方的品牌形象，在草料二維碼制作二維碼時(shí)也可以使用美化功能，把物業(yè)logo添加在二維碼中。