配圖來自Canva可畫

現(xiàn)如今，隨著零售業(yè)態(tài)線上需求的一路攀升，即時(shí)零售江湖也一直保持著強(qiáng)勢(shì)的生長(zhǎng)力。而在消費(fèi)者對(duì)配送速度以及配送場(chǎng)景的要求的不斷提高下，即時(shí)配送的配送時(shí)間從“多日達(dá)”逐步演化至“小時(shí)達(dá)”；配送范圍也從“餐飲外賣”日漸拓展至“萬物可送”。

同城即配行業(yè)成熟度逐漸提高，頭部效應(yīng)也愈發(fā)明顯，而在眾多頭部玩家中，以順豐同城為代表的，承接全場(chǎng)景需求的第三方即配平臺(tái)的發(fā)展尤為迅猛。尤其是在順豐集團(tuán)多種資源的加持下，順豐同城的發(fā)展可謂是一路向好，這從其前不久發(fā)布的財(cái)報(bào)中就能窺探一二。

業(yè)績(jī)一路向好

近日，國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的獨(dú)立第三方即配平臺(tái)順豐同城發(fā)布了2022年全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2022年順豐同城實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入102.65億元，同比增長(zhǎng)25.6%；凈虧損大幅收窄至2.87億元，同比下降68.1%，凈虧損率也同比下降了8.2個(gè)百分點(diǎn)至2.8%。綜合來看，2022年，順豐同城的營(yíng)收規(guī)模和盈利能力分別實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)和顯著提高。

一方面，順豐同城的營(yíng)業(yè)收入能夠穩(wěn)健增長(zhǎng)，則得益于其各項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)的亮眼表現(xiàn)。在其模式和業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，以及規(guī)模和服務(wù)的持續(xù)改善下，順豐同城的差異化優(yōu)勢(shì)得到了進(jìn)一步釋放。財(cái)報(bào)顯示，2022年順豐同城的同城配送服務(wù)持續(xù)向好，實(shí)現(xiàn)收入65.48億元，同比增長(zhǎng)28.7%；非餐場(chǎng)景也增長(zhǎng)強(qiáng)勁，實(shí)現(xiàn)收入24.17億元，同比增長(zhǎng)29.2%。

另一方面，順豐同城的盈利能力有了明顯改善，則有賴于其“降本增效”策略的實(shí)施。2022年順豐同城開始全方位縮減成本，據(jù)悉，2022年上半年，順豐同城的銷售及營(yíng)銷開支為9255萬元，同比僅增加1%；研發(fā)開支為3633萬元，同比減少31%；行政開支為2.4億元，同比下降8%。得益于此，順豐同城的毛利及毛利率也有了顯著提高。財(cái)報(bào)顯示，順豐同城2022年全年實(shí)現(xiàn)毛利4.1億元，毛利率大幅增加至4.0%。

順豐同城逐步構(gòu)建起了龐大而優(yōu)異的履約網(wǎng)絡(luò)，從而迸發(fā)出了十足的后勁。財(cái)報(bào)顯示，目前順豐同城已經(jīng)覆蓋了全國(guó)約2000個(gè)市縣，其中24小時(shí)運(yùn)營(yíng)市縣已經(jīng)增加至1300個(gè)，同比增長(zhǎng)超80%。另外，順豐同城平均配送距離大于3km以上的中長(zhǎng)距離訂單的占比也在持續(xù)提高，節(jié)假日時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)甚至不超過2.5%，惡劣天氣時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)不超過4.0%。

而順豐同城之所以能在2022年交出這樣一份漂亮的成績(jī)單，主要是因?yàn)槠涿嫦駼端商家和C端用戶的同城配送服務(wù)收入均有所增長(zhǎng)。事實(shí)上，順豐同城B端、C端收入的增長(zhǎng)，也與其有效地鏈接并服務(wù)好了B端商家和C端用戶的全場(chǎng)景需求不無關(guān)系。

B端：場(chǎng)景和服務(wù)“齊抓”

通過對(duì)各行業(yè)客戶的深入了解與探索，順豐同城針對(duì)不同客戶形成了極具差異化的解決方案。順豐同城所提供的服務(wù)與各類商家多樣化需求的高度契合，推動(dòng)了其B端收益的高速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，2022年順豐同城面向商家的收入為46.4億元，同比增長(zhǎng)19.8%；年度活躍商戶規(guī)模達(dá)到33萬，同比增長(zhǎng)27.7%。而順豐同城的B端業(yè)務(wù)能有如此增長(zhǎng)，原因不言而喻。

一是，順豐同城的全場(chǎng)景模式，增強(qiáng)了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，更好地發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。如果業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和場(chǎng)景單一，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就會(huì)大打折扣，而順豐同城則通過服務(wù)更多的新消費(fèi)場(chǎng)景加速拓展了自身業(yè)務(wù)，豐富了自身能力。從餐飲外賣等成熟場(chǎng)景，到同城零售、近場(chǎng)電商、近場(chǎng)服務(wù)等增量場(chǎng)景，順豐同城對(duì)各類產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行了全覆蓋，這不僅讓其抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到了有效增強(qiáng)，還為其商家方面的收入增長(zhǎng)提供了動(dòng)能。

而隨著即時(shí)配送正在從餐飲外賣渠道轉(zhuǎn)為非餐場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，順豐同城非餐訂單的收益也開始有了顯著增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，2022年順豐同城近場(chǎng)電商和近場(chǎng)服務(wù)等高附加值場(chǎng)景收入維持高增速發(fā)展，同比增速超50%；茶飲、便利店、美妝、醫(yī)藥、數(shù)碼3C與寵物等代表性品類收入均同比增長(zhǎng)超100%。

二是，順豐同城的定制化服務(wù)，降低了客戶流失率，提升了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)能力是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，然而不同行業(yè)所需要的服務(wù)卻存在著一定的差異。順豐同城則探索出了各種差異化的履約標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方案，能夠在不同行業(yè)、場(chǎng)景和復(fù)雜配送網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)訂單與騎手之間的最優(yōu)匹配。以餐飲企業(yè)為例，順豐同城可以與餐飲門店進(jìn)行深度對(duì)接，并根據(jù)備餐、出餐的詳細(xì)流程，結(jié)合運(yùn)力情況，反饋出餐時(shí)間，在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，讓配送變得更加高效。

而由于順豐同城能夠通過持續(xù)發(fā)展升級(jí)滿足不斷變化的客戶需求，從而也積累了大量的客戶資源。財(cái)報(bào)顯示，年內(nèi)順豐同城不斷深化與多個(gè)領(lǐng)先品牌的合作，累計(jì)與超過3600家商家品牌建立了合作關(guān)系，其中不乏蜜雪冰城、茶顏悅色、vivo、自然堂等各個(gè)行業(yè)的頭部品牌。值得一提的是，基于順豐同城優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)，其2022年收入Top100的客戶品牌續(xù)簽率高達(dá)90%。

C端：業(yè)務(wù)與體驗(yàn)“共管”

隨著廣大用戶即時(shí)零售消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，順豐同城高質(zhì)量服務(wù)的吸引力，便不僅體現(xiàn)在B端，甚至其C端業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，2022年順豐同城面向消費(fèi)者的收入為18.99億元，同比增長(zhǎng)57.3%；年度活躍消費(fèi)者多達(dá)1560萬人，同比增長(zhǎng)47.5%。而順豐同城之所以能夠贏得廣大消費(fèi)者的信賴，自然也有多方面的原因。

一來，順豐同城完善了業(yè)務(wù)布局，有助于滿足消費(fèi)者更多元的需求。隨著越來越多新的消費(fèi)需求被催生出來，順豐同城即配C端業(yè)務(wù)在覆蓋了取送、代買、代辦、快遞取送及商務(wù)功能五大業(yè)務(wù)類型后，開始向著會(huì)簽、代排隊(duì)、洗護(hù)上門取送、跨城急送等一些之前尚未觸達(dá)的細(xì)分領(lǐng)域逐漸滲透。順豐同城廣泛的業(yè)務(wù)范圍逐漸為消費(fèi)者所熟知，也促成了C端用戶對(duì)順豐同城品牌的高認(rèn)知度。

而在消費(fèi)者群體的持續(xù)快速擴(kuò)大之下，順豐同城C端業(yè)務(wù)發(fā)展也開始一路向好。背靠順豐集團(tuán)，順豐同城除了延續(xù)了順豐優(yōu)秀的品牌口碑和品質(zhì)服務(wù)之外，也同樣繼承了順豐數(shù)十年經(jīng)營(yíng)所積累下的高質(zhì)量客戶。據(jù)了解，順豐同城的To C業(yè)務(wù)收入已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)超1.5倍的同比增長(zhǎng)，其中，2021年消費(fèi)者群體同比實(shí)現(xiàn)翻倍。

二來，順豐同城補(bǔ)充了配送運(yùn)力，有助于提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，順豐同城搭建了獨(dú)有的城市物流系統(tǒng)（CLS），對(duì)運(yùn)力實(shí)行智能調(diào)度。另外，順豐同城還專門打造了面向個(gè)人消費(fèi)者的專屬運(yùn)力“先鋒騎士”，并基于一系列關(guān)愛計(jì)劃、激勵(lì)措施，確保騎手的服務(wù)質(zhì)量和留存率；不僅如此，順豐同城還投入了無人機(jī)助力末端無人配送。而這些創(chuàng)新的科技能力以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也驅(qū)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)效率提升。

而順豐同城龐大的運(yùn)力池，補(bǔ)充了其最后一公里配送能力，也借此提高了訂單密度，增加了業(yè)績(jī)收入。財(cái)報(bào)顯示，截至2022年，順豐同城年活躍騎手?jǐn)?shù)量超過78萬人，同比增加了17.4萬人；另外順豐同城2018年到2021年，訂單量分別為7980萬單、2.1億單、7.6億單以及9.6億單，也呈現(xiàn)出了穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。順豐同城最后一公里配送服務(wù)收入在2022年達(dá)到36.8億元，同比增長(zhǎng)19.9%。

隱憂未曾遠(yuǎn)去

在B端、C端業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同下，順豐同城新一期的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)十分引人矚目，這不僅體現(xiàn)了其高質(zhì)量發(fā)展的能力，也證明了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。只不過，在即配行業(yè)極具“內(nèi)卷”的背景下，尚未取得盈利的順豐同城仍有許多難題需要解決。

首先，順豐同城勞務(wù)成本一直高企，可能會(huì)對(duì)其未來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來一定的壓力。即時(shí)配送業(yè)務(wù)對(duì)騎手十分依賴，因此整個(gè)行業(yè)的人力成本一直居高不下。財(cái)報(bào)顯示，順豐同城2022年度的營(yíng)業(yè)成本同比增加21.9%至98.51億，其中，僅勞務(wù)外包成本就達(dá)到了96.33億元。即便是作為即時(shí)配送行業(yè)龍頭老大的美團(tuán)，也將大部分的收入都用在了人力成本上，因此對(duì)于只做第三方配送業(yè)務(wù)的順豐同城來說，想要盈利簡(jiǎn)直難上加難。

其次，順豐同城作為第三方即時(shí)配送平臺(tái)，缺乏商流支持，會(huì)在一定程度上約束其業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張。順豐同城沒有自己的商流平臺(tái)，常常會(huì)因?yàn)楂@客難、獲客貴而陷入流量焦慮，因此其訂單數(shù)量在行業(yè)內(nèi)占比并不高，平日訂單量更是遠(yuǎn)低于美團(tuán)。雖然由于“脫胎”于順豐集團(tuán)，順豐同城并不愁流量，但過于依賴順豐導(dǎo)流，也將不利于長(zhǎng)期增長(zhǎng)。而沒有商流助力規(guī)?；?，其業(yè)務(wù)拓展也會(huì)受限，多樣化業(yè)務(wù)服務(wù)能力也會(huì)受影響。

最后，即時(shí)配送賽道玩家眾多，身為后來者的順豐同城還需要面對(duì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。近年來，即時(shí)配送賽道持續(xù)火熱，市場(chǎng)也迸發(fā)出了巨大的活力。然而，隨著訂單量的持續(xù)暴漲，各玩家之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。而除了在覆蓋范圍、配送單量、騎手?jǐn)?shù)量都一騎絕塵的美團(tuán)配送外，即時(shí)配送領(lǐng)域還有京東系的達(dá)達(dá)、餓了么的蜂鳥配送，以及獨(dú)立第三方的閃送、UU跑腿等諸多玩家，入局較晚已經(jīng)失去了先發(fā)優(yōu)勢(shì)的順豐同城要面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力可想而知。

總而言之，為了爭(zhēng)奪即時(shí)配送這個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)蛋糕，美團(tuán)配送、京東到家、達(dá)達(dá)快送等都在進(jìn)行著深度布局。雖然各個(gè)平臺(tái)在即時(shí)配送領(lǐng)域的布局有所不同，但無一例外都是在朝著全場(chǎng)景、全品類、全距離、全時(shí)段的方向發(fā)展、融合。而最終誰能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功脫穎而出目前尚且無從得知，但可以確定的是，順豐同城要想在即時(shí)配送領(lǐng)域占得一席之地，恐怕還需要長(zhǎng)期努力。