價值觀踐行

積極踐行企業(yè)文化，盡心做好本職工作；扎實落地暖心服務(wù)，不負使命爭創(chuàng)價值！遵守本分，回歸初心。在企業(yè)文化的感召下，全網(wǎng)頻繁涌現(xiàn)出眾多伙伴立足本分、收獲成長的典型案例。

第?68?期

卞志琴·個人簡介

常州區(qū)

?客服質(zhì)控部負責人

2021年5月加入壹米滴答，擔任綜合內(nèi)勤崗一職。

2022年因個人能力出眾，被任命為常州區(qū)客服質(zhì)控部負責人。

2022年8月、9月帶著常州區(qū)客服質(zhì)控部連續(xù)兩月獲得“紅草莓”和“時效最佳標桿”獎。

得此榮譽，卞志琴依然不驕不躁，持續(xù)用行動做好時效和服務(wù)工作。說起獲獎經(jīng)驗心得，她做出以下分享：

01? 好服務(wù)，壹起加把勁

作為客服質(zhì)控部負責人，卞志琴深知服務(wù)的重要性。為帶著團隊獲取“紅草莓”獎，日常工作中，她從以下幾方面嚴格要求團隊：

①塑文化：要求團隊成員從心底理解服務(wù)，認可服務(wù)，在行動上踐行“全心全意為客戶服務(wù)”的理念。

②強隊伍：通過培訓、引導(dǎo)、立標桿等方式，提高團隊的綜合服務(wù)能力，打造一支主動思考、主動協(xié)調(diào)、主動服務(wù)的客服團隊。

③鑄品質(zhì)：要求團隊所有人積極響應(yīng)公司“馬上辦”業(yè)務(wù)，當客戶來電時，快速響應(yīng)，高效解決。

不僅如此，日常工作中，她自己也以身作則。

某次，卞志琴收到一通電話。經(jīng)了解，該客戶采購了一批新婚場地物料。按照正常時效，貨物次日上午由網(wǎng)點到中心接回派送。但為了確保次日婚禮的籌備萬無一失，客戶致電分撥求助。得知事情原委后，卞志琴表示請客戶不用擔心，她一定會親自幫客戶把貨物送過去。

當天晚上貨物到達分撥后，卞志琴根據(jù)客戶提供的地址，沿著市區(qū)繞了近兩個小時才抵達目的地。當她將物料送到客戶手中時，客戶激動地連聲致謝，并夸贊壹米滴答服務(wù)暖心。

這一刻，卞志琴望著身后的婚禮布置現(xiàn)場的點點燈光，心頭送貨的疲憊一掃而光，她知道明天又會有一對新人即將用著壹米滴答送來的物料，一起走向婚姻的殿堂，她的心頭感覺無比溫暖欣慰。

“好服務(wù)就是日常這些小事一點點累積起來的。此次很榮幸能連續(xù)兩個月帶著團隊獲取紅草莓獎，我會繼續(xù)帶著團隊再接再厲，爭取下一個榮譽！好服務(wù)，壹起加把勁！”卞志琴道。

02嚴抓時效，提速強質(zhì)

為做好時效相關(guān)工作，卞志琴也對團隊提出了以下要求：

①嚴抓交接件時間：對網(wǎng)點嚴格落實交接件打卡制度，同時按月評選優(yōu)秀標桿，激勵先進，有效提升網(wǎng)點時效。

②異常反應(yīng)快速化：貨物運輸過程中一旦發(fā)現(xiàn)異常，一定要立即、快速作出反饋和妥善處理，嚴抓時效鏈條。

③主動巡場，防范于未然：要求團隊伙伴主動到一線巡場。巡場過程中，若發(fā)現(xiàn)裝車貨物出現(xiàn)包裝、操作等不合規(guī)的情況，嚴肅提出整改意見，避免后續(xù)異常滯留等問題，提升整體運輸時效。

此外，日常工作中，卞志琴也積極擔當，主動對時效落后網(wǎng)點進行“一對一”幫扶指導(dǎo)，用實際行動帶領(lǐng)大家共同進步。

前段時間，常州區(qū)某網(wǎng)點的派送及時率連續(xù)數(shù)月走低，針對該落后網(wǎng)點，卞志琴經(jīng)過研究分析后，及時建立專項整治微信群，將相關(guān)責任人拉進群內(nèi)培訓幫扶。同時為了讓網(wǎng)點達成承諾目標，她還對網(wǎng)點設(shè)立了對賭模式。經(jīng)過一段時間的“一對一”差項幫扶，截止9月，該網(wǎng)點派送妥投率已取得顯著成績。

當前，公司以“時效”和“服務(wù)”打造核心競爭力，通過“質(zhì)”“量”并舉，持續(xù)提升知名度、美譽度，推動企業(yè)健康、長久發(fā)展。希望所有伙伴以榜樣為力量，積極學習借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，做好客戶、網(wǎng)點、員工的時效及服務(wù)工作，主動思考、主動協(xié)調(diào)、主動服務(wù)，一起攜手共創(chuàng)未來！