在一次聚會(huì)中，朋友告訴我一件令他很煩惱的事情，他最近在運(yùn)作一個(gè)新項(xiàng)目，前天剛拿到工商注冊(cè)，當(dāng)晚就接到百度公司的客服電話，給他介紹百度推廣業(yè)務(wù)，令他驚訝的是那位百度客服不但準(zhǔn)確說(shuō)出他的姓名，而且一字不差的說(shuō)出他剛注冊(cè)的公司名字及業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)時(shí)他剛好在規(guī)劃產(chǎn)品推廣的事情，就立即約那位客服第二天來(lái)公司面談產(chǎn)品在百度的推廣事宜；第二天，他又接到了不下10個(gè)財(cái)務(wù)記賬公司的電話，要給他公司進(jìn)行記賬服務(wù)；當(dāng)天還接到微信公眾平臺(tái)建設(shè)方面的服務(wù)電話。他只能一遍遍的給對(duì)方解釋記賬代理公司已經(jīng)找到，后來(lái)不堪其擾，干脆拒接所有來(lái)電，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了一個(gè)重要客戶用座機(jī)打過(guò)來(lái)的電話。我告訴他他這種遭遇現(xiàn)在是普遍現(xiàn)象，是大多數(shù)人每天都會(huì)遇到的：你今天去一個(gè)小區(qū)看了房子，未來(lái)幾年都會(huì)有各類賣房電話打個(gè)不停；你只要在某個(gè)證券公司開戶了，立即有各類私募電話絡(luò)繹不絕；只要你的銀行賬戶較為活躍，各類投資理財(cái)經(jīng)理的電話便會(huì)鋪天蓋地......

有人說(shuō)現(xiàn)在的世界已切換至互聯(lián)模式，人類已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。近期頻繁出現(xiàn)的詞匯莫過(guò)于“萬(wàn)眾創(chuàng)新”、“大眾創(chuàng)業(yè)”、“跨界”、“顛覆”、“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的廣度和深度對(duì)傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)產(chǎn)生沖擊。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的熱火朝天高歌猛進(jìn)相比，其它行業(yè)尤其制造業(yè)卻落入全球經(jīng)濟(jì)蕭條導(dǎo)致的發(fā)展困局中，企業(yè)看不到出路，一夜之間被推到十字路口，有些迷惘，似乎不和互聯(lián)網(wǎng)沾邊，就要被互聯(lián)網(wǎng)“夾”掉。讓制造業(yè)更加一籌莫展的是，緊接著有磚家叫獸發(fā)明了更潮的新詞“大數(shù)據(jù)”，宣稱現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，然后馬上有企業(yè)跟進(jìn)：IBM說(shuō)自己的大數(shù)據(jù)方案幫某動(dòng)物園提高收入30%；谷歌說(shuō)自己靠大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了某次突然爆發(fā)的流行性感冒；神州租車宣稱在全球?qū)ふ掖髷?shù)據(jù)科學(xué)家；一夜之間，如果大佬的聚會(huì)不談?wù)摯髷?shù)據(jù)就不上檔次；哪個(gè)大神不提大數(shù)據(jù)就像是外星來(lái)的“小王子”。

六西格瑪這種曾經(jīng)被作為先進(jìn)管理創(chuàng)新方法代名詞的管理方法在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代也有點(diǎn)黯然失色，一些優(yōu)秀的持續(xù)尋找管理創(chuàng)新方法的企業(yè)，在早期實(shí)施了六西格瑪管理，實(shí)施了多期六西格瑪項(xiàng)目，培養(yǎng)了一大批綠帶黑帶甚至大黑帶，現(xiàn)在又突然遭遇“大數(shù)據(jù)”，老板被大數(shù)據(jù)的傳說(shuō)迷倒，夢(mèng)想著像變戲法一樣一夜之間靠大數(shù)據(jù)提升30%的業(yè)績(jī)，黑帶們突然有些失寵，不知如何是好了。

老板會(huì)武術(shù)，誰(shuí)也擋不住。但對(duì)六西格瑪?shù)膶?shí)施企業(yè)而言，這次是老板們真心被磚家忽悠了，因?yàn)橹灰约臃治黾粗?，所謂大數(shù)據(jù)，其實(shí)就是把黑帶們整天在工廠里玩的那套東西放到社會(huì)上，擴(kuò)大范圍而已，如果工廠系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是“小數(shù)據(jù)”，那么把在消費(fèi)、生產(chǎn)等所有過(guò)程產(chǎn)生的各類信息統(tǒng)統(tǒng)收集起來(lái)，就成了所謂“大數(shù)據(jù)”，以此做原料，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、加工、篩選分析，就可以得到有用的信息，為決策服務(wù)。IBM的大數(shù)據(jù)解決方案在動(dòng)物園應(yīng)用后通過(guò)對(duì)游客行為大數(shù)據(jù)的分析就可以得出游客的偏好，從而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、對(duì)適當(dāng)?shù)娜巳横槍?duì)性推送他們所需的服務(wù)，從而顯著提升成交概率和營(yíng)業(yè)額。

傳說(shuō)華為曾應(yīng)用阿里平臺(tái)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)研發(fā)出一款有名的暢銷手機(jī)機(jī)型。由此可知，大數(shù)據(jù)對(duì)六西格瑪人而言，并非新鮮事物，對(duì)制造業(yè)而言，也絕非新東西。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)產(chǎn)品全過(guò)程中必須收集和分析數(shù)據(jù)，從手工作坊時(shí)期，鐵匠們對(duì)數(shù)據(jù)的理解和應(yīng)用水平不會(huì)比現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代磚家們提出的一套理論差多少。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)概念的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用，主要是那些原本就管理基礎(chǔ)薄弱、沒有數(shù)據(jù)意識(shí)、不重客戶體驗(yàn)的服務(wù)業(yè)的自我革命。如今，遍布優(yōu)秀企業(yè)的六西格瑪黑帶基本個(gè)個(gè)是數(shù)據(jù)達(dá)人，數(shù)據(jù)是原料，黑帶們可以以此加工出一盤盤膾炙人口的好菜。所以推行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)老板不必被大數(shù)據(jù)的概念沖昏頭腦，你的企業(yè)就養(yǎng)著一幫大數(shù)據(jù)行家呢，黑帶們也不必妄自菲薄，或固步自封。大數(shù)據(jù)在各行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀值得早早開始實(shí)施六西格瑪?shù)闹圃鞓I(yè)深思，服務(wù)業(yè)正在彎道超車，制造業(yè)的黑帶們是否該做些什么？

回到大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，數(shù)據(jù)是流程的影子，沒有數(shù)據(jù)，對(duì)流程的測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制等動(dòng)作就無(wú)法精準(zhǔn)實(shí)施。大數(shù)據(jù)是把六西格瑪?shù)难芯糠椒ê脱芯恳曇皵U(kuò)展到一個(gè)行業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)據(jù)采集技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和研究允許研究者從一個(gè)行業(yè)全局和客戶總體的高度去把握行業(yè)本質(zhì)和消費(fèi)者行為。結(jié)合流程分析技術(shù)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)流程的缺點(diǎn)、盤活閑置資源、簡(jiǎn)化流程；結(jié)合客戶流程仿真技術(shù)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以精準(zhǔn)預(yù)估客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，從而做到精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷。

黑帶們至少可以從大數(shù)據(jù)概念獲得如下靈感：

1、從更高的層面、全價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)分析，借助大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)產(chǎn)品趨勢(shì)和客戶未來(lái)的消費(fèi)需求，從而為企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)提供決策依據(jù)。

2、借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，在本公司問(wèn)題解決過(guò)程中從網(wǎng)絡(luò)尋找問(wèn)題原因和解決方案，從而擴(kuò)寬思考面和加快問(wèn)題解決的進(jìn)程。

大數(shù)據(jù)時(shí)代六西格瑪沒有過(guò)時(shí)，實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代可以獲得先天的進(jìn)化優(yōu)勢(shì)；大數(shù)據(jù)時(shí)代六西格瑪黑帶更沒有過(guò)時(shí)，從無(wú)處不在的大數(shù)據(jù)中淘金能給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)更大的價(jià)值和發(fā)展空間。
張馳老師常說(shuō)，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）