小米11系列手機(jī)發(fā)布于2020年，小米對(duì)該系列手機(jī)寄予厚望，尤其是小米11 Ultra，小米還想借此機(jī)型沖擊高端，然而事與愿違，不少小米11系列手機(jī)的消費(fèi)者表示手機(jī)頻頻出現(xiàn)Wi-Fi功能無法使用的情況，原來是驍龍888過熱所致，高通再一次坑害了一眾手機(jī)廠商。

其實(shí)搭載驍龍888處理器的手機(jī)并不在少數(shù)，為什么唯獨(dú)只有小米11系列手機(jī)會(huì)出現(xiàn)Wi-Fi功能無法使用的情況？筆者認(rèn)為有以下兩種可能，首先是設(shè)計(jì)缺陷，由于散熱不到位，再加上驍龍888本就不低的發(fā)熱量，才出現(xiàn)了“燒Wi-Fi”的情況。另外一種可能是全球首發(fā)搭載驍龍888處理器的原因，小米最先“吃螃蟹”，低估了驍龍888的發(fā)熱能力，對(duì)驍龍888沒有進(jìn)行降頻“優(yōu)化”，火力全開的驍龍888最終導(dǎo)致芯片脫焊造成Wi-Fi功能失效。不管出于哪種原因，小米沖擊高端的計(jì)劃再一次失敗了，小米11系列手機(jī)或?qū)⒊蔀樾∶鬃疃堂臄?shù)字旗艦。

作為消費(fèi)者，最關(guān)心的當(dāng)然是問題手機(jī)的售后問題，關(guān)于“燒Wi-Fi”的情況，小米售后為客戶提供了換機(jī)以及換主板的服務(wù)，但隨著小米11系列手機(jī)的陸續(xù)停產(chǎn)，小米將不再為客戶提供換機(jī)服務(wù)。

消費(fèi)者持有的小米11系列手機(jī)在享受三包服務(wù)的基礎(chǔ)上，無論此前是否過保，主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)均延長至自手機(jī)激活之日起36個(gè)月，主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)不含人為損壞、在非官方網(wǎng)點(diǎn)私拆私修、浸液泡水、摔壞、過保修期、非主板質(zhì)量問題等情況。

不管怎么說，這也算是小米官方就“燒Wi-Fi”一事的正面回應(yīng)，雖然比較隱晦，甚至對(duì)“燒Wi-Fi”只字未提，但也是給消費(fèi)者的一次表態(tài)，不過從消費(fèi)者的角度來看，這樣的解決方案顯然誠意欠佳。雖然我的產(chǎn)品有問題，但我并不打算給你太多補(bǔ)償，產(chǎn)品壞了免費(fèi)換主板是我給你最大的誠意，對(duì)了，這份誠意是有3年保質(zhì)期的，過期概不負(fù)責(zé)。

對(duì)小米來說，這樣確實(shí)能把售后成本降至最低，但是對(duì)消費(fèi)者來說卻是一言難盡，畢竟誰也不想買到問題產(chǎn)品，更何況出現(xiàn)問題了還不能換新，誰又能保證維修過后不會(huì)再出問題？難道3年之后Wi-Fi出問題了還要自費(fèi)維修？小米看似給了消費(fèi)者一個(gè)解決方案，實(shí)則是甩鍋，如今小米11系列手機(jī)已經(jīng)上市快兩年了，用戶等來的卻是一個(gè)遲到的，沒有什么誠意的回應(yīng)。

如此大范圍的產(chǎn)品質(zhì)量問題難道不應(yīng)該召回嗎？小米11系列手機(jī)燒掉的不只有Wi-Fi，還有消費(fèi)者對(duì)小米的那份信任。不可否認(rèn)，1999元的小米確實(shí)很能打，在絕對(duì)性價(jià)比面前，消費(fèi)者可以選擇妥協(xié)，但作為一款“沖擊高端”的手機(jī)，難道不應(yīng)該更加精益求精嗎？對(duì)于小米11系列手機(jī)的售后新政你有什么看法？期待你的精彩評(píng)論！