1、問：2020年居住證積分受理工作什么時候開始？

答：居住證積分受理工作自2020年3月1日起開始，實行常態(tài)化受理，其中積分落戶受理時間為2020年3月1日至3月31日（節(jié)假日除外），積分入學(xué)受理時間為2020年3月1日至4月10日（節(jié)假日除外）。

2、問：居住證積分有什么用？

答：如您有落戶杭州意愿，可參與2020年積分落戶。如您的隨遷子女為今年預(yù)備在我市入讀小學(xué)一年級的，父母可選分值高的一方參與申請積分入學(xué)。入讀幼兒園、初中等無需申請參加。今后，居住證積分應(yīng)用還會有積分免費(fèi)體檢等，請及時關(guān)注我們“新杭州人家園”微信公眾號獲取最新信息。

3、問：如何申請積分？

答：可查看3月1日“新杭州人家園”微信公眾號發(fā)布的“2020年杭州市居住證積分申請辦理指南”進(jìn)行線上操作（其中系統(tǒng)維護(hù)時間為00:00-07:00），也可前往線下窗口辦理。

4、問：線上申請頁面一時無法打開，怎么辦？

答：積分落戶和積分入學(xué)應(yīng)用申請期限較長，能完全滿足您的申請需要，建議可避開受理高峰申請。如您暫時無法打開“積分申請”頁面或提交不了，可稍后再試，新系統(tǒng)頁面因一時加載量過大可能會出現(xiàn)加載緩慢的情況，請您理解。

5、問：線上申請資料需要修改怎么辦？

答：建議您核對無誤再行提交，確認(rèn)提交后就不可以修改了。如您確實需要修改，可聯(lián)系所在區(qū)流動人口辦，經(jīng)區(qū)流動人口辦電話核實您的基本信息后按流程操作退回修改，受理時限從您再次提交后的當(dāng)日重新起算。

6、問：受理窗口、積分異議、積分落戶及積分入學(xué)相關(guān)問題服務(wù)電話有嗎？

答：請關(guān)注“新杭州人家園”微信公眾號，我們均有為您整理。

7、問：積分入學(xué)相關(guān)問題？

答：請查詢市教育局發(fā)布的“《關(guān)于杭州市區(qū)流動人口隨遷子女積分入學(xué)實施辦法》的政策解讀”，查詢網(wǎng)址為www.hzedu.gov.cn。

8、問：積分落戶相關(guān)問題？

答：關(guān)于積分管理、積分落戶等常見問題，您可在“新杭州人家園”微信公眾號“積分管理”下的“辦事指南”中“政策你問我答”模塊予以查看了解。有不清楚的，也可以撥打我們的電話。

9、問：暫時無法回杭，無法遞交材料怎么辦？

答：考慮疫情您無法返杭的實際情況，我們緊急研發(fā)了線上申請平臺。您可以在積分落戶、積分入學(xué)申請的受理期限內(nèi)通過線上先行申請積分，在您返杭后，可在積分異議復(fù)核允許期限內(nèi)遞交補(bǔ)充材料。

10、問：因疫情無法返杭，居住證到期和居住登記信息的相關(guān)問題？

答：因疫情造成流動人口居住登記中斷的，視為連續(xù)居住登記；居住登記注銷的，只要租房合同、社保、勞動合同不中斷，一律視為連續(xù)居住；《浙江省居住證》簽注有效期延長至疫情結(jié)束后3個月。

其中需要變更居住地址的，可通過“新杭州人家園”微信公眾號“居住登記申報變更”模塊操作即可。

11、問：無法提供違反計劃生育證明，怎么辦？

答：根據(jù)市衛(wèi)健部門審核“無違反計劃生育”指標(biāo)要求，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提供戶籍地?zé)o違反計劃生育證明，考慮流動人口方便因客觀條件無法出具的可不提供，由衛(wèi)健部門予以核查給分。