美容院業(yè)績事關(guān)美容院的存亡，也關(guān)系著美容院店長的前程，所以店長們費盡心思納客、鎖客，一個勁地往大方向跑。其實，有時候細(xì)節(jié)才是王道！

No.1

店鋪形象

1.用有趣的語言、圖片、道具將美容院布置得青春、新鮮、活力，而不是壓抑、沉悶。

2.進(jìn)門的通道和店內(nèi)的通道必須保持通暢，不能被任何車輛和物體阻擋;在顧客看到的視野內(nèi)，不要有雜亂的物品出現(xiàn)(比如廢紙箱、使用過的化妝棉、其他工具等)。

3.每天檢查一下操作臺，看看是否衛(wèi)生、是否整潔;保證每一塊地板磚、每一個角落，尤其是廁所，都是干凈的。

4.經(jīng)常把自己當(dāng)做顧客審視店內(nèi)店外，體驗員工服務(wù)，看看有哪些地方會讓顧客不舒服，并且及時改進(jìn)。

5.經(jīng)常在門店陳列一些與主營項目無關(guān)，但卻與目標(biāo)消費者愛好密切相關(guān)的時尚物品或有趣物品，讓目標(biāo)顧客總是能夠找到志趣相投的感覺。

6.適度參與一些公益活動，樹立良好的公眾形象，培養(yǎng)店員的公益心。

7.讓員工面帶微笑接待每一個顧客，對于第二次來的顧客能正確叫出名字，讓顧客感受到尊重和歡迎。

No.2

顧客服務(wù)

8.堅持每月一個會員日，并送會員一份禮品，也給生日的顧客發(fā)祝福、問候，如果當(dāng)天消費，給予一定優(yōu)惠。

9.對于顧客投訴，必須第一時間快速解決，絕對不可以拖延，給每一個給我們提建議的顧客一份小禮品。

10.讓美容師、美容顧問與她們負(fù)責(zé)的顧客經(jīng)常溝通交流，保持聯(lián)系。

11.特別關(guān)注半年或一年內(nèi)消費金額累計排名前30%的顧客，滿足他們，就相當(dāng)于抓住了美容院82%的業(yè)績。

No.3

員工管理

12.店長要適當(dāng)獎勵做得比較好的員工，激發(fā)她們的工作熱情。

13.讓員工共同分享美容院取得的成果，以及自己的成功的經(jīng)驗，做好員工的“導(dǎo)師”。

14.店長以身作則，對自己對員工對美容院有明確的要求和目標(biāo)，并時刻跟進(jìn)完成度。

15.崗位分工要明確，職能要清晰，不能每個員工都做著同類型的工作

No.4

產(chǎn)品選擇

16.在產(chǎn)品品牌選擇上，堅持選擇能讓美容院獲得價值的，而不是短期利潤的。

17.選擇產(chǎn)品要堅持四賣原則“賣點、賣相、賣手、賣法”。既要有特色、包裝有質(zhì)感，也要有高說服力的銷售與營銷模式加持。

18.搭建屬于自己美容院的產(chǎn)品架構(gòu)，基礎(chǔ)項目與高利潤項目相輔相成，并且能夠滿足各種顧客的多樣化需求。

No5

目標(biāo)管理

19.店長管理目標(biāo)要放在業(yè)績上，員工方向感才明確，業(yè)績才會好。

20.聚焦管理業(yè)績目標(biāo)，不要給員工框死標(biāo)準(zhǔn)，用結(jié)果和目標(biāo)去管理員工，給她們充分發(fā)揮的舞臺。

總而言之，美容院要想有高業(yè)績的出現(xiàn)，必須要拿出定力，把心態(tài)穩(wěn)住，繼續(xù)堅定不移地推動目標(biāo)向前發(fā)展，切忌患得患失。