醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎人們的健康和生命安全，是眾所周知的。該行業(yè)覆蓋醫(yī)療保健、藥品制造、醫(yī)療設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域，為人們提供了重要的健康保障，同時(shí)也對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索日益深入。

一、生物醫(yī)療現(xiàn)狀和趨勢

（一）生物醫(yī)療行業(yè)背景

① 新醫(yī)療改革深入，政策驅(qū)動(dòng)② 病患需求多且變化快③ 醫(yī)療信息化建設(shè)投入大④ 人工智能賦能醫(yī)療預(yù)估成本節(jié)約達(dá)1500億美元。

（二）生物醫(yī)療信息化痛點(diǎn)

① 人工占比高② 醫(yī)療援助訴求多③ 醫(yī)療信息碎片化，數(shù)據(jù)采集困難④ 數(shù)據(jù)采集范圍涉及內(nèi)外部平臺(tái)（如臨床應(yīng)用、實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)、保險(xiǎn)門戶網(wǎng)站和許多其他不同系統(tǒng)）

（三）RPA應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)的優(yōu)勢

① 節(jié)省整合來自不同系統(tǒng)患者數(shù)據(jù)的時(shí)間② 自動(dòng)化多個(gè)醫(yī)療流程，節(jié)省資源支出成本③ 自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，醫(yī)務(wù)人員專注于患者治療護(hù)理④ 通過提高計(jì)費(fèi)效率和減少核銷來改善收入周期管理。

二、醫(yī)療行業(yè)為什么要數(shù)字化升級(jí)？

（一）傳統(tǒng)醫(yī)療模式 人工效率不高

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)大多數(shù)是依賴人工掛號(hào)和人工處理醫(yī)療賬戶結(jié)算的方式進(jìn)行管理。由于掛號(hào)和結(jié)算需要人工處理，需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)效率低下。人工處理容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，甚至出現(xiàn)漏費(fèi)或重復(fù)收費(fèi)的情況。
流程重復(fù)繁瑣，工作人員負(fù)擔(dān)大日常醫(yī)療賬單涉及諸多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，需人工重復(fù)登錄各平臺(tái)并手動(dòng)填寫，繁瑣的流程給工作人員造成不必要的負(fù)擔(dān)。

（二）無法實(shí)時(shí)監(jiān)督，存在風(fēng)險(xiǎn)問題

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)由于信息化程度較低，無法對藥物、消費(fèi)品的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理，容易出現(xiàn)一系列問題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)難以及時(shí)了解藥品和消費(fèi)品的生產(chǎn)、配送和銷售情況，也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決相關(guān)問題。

（三）數(shù)據(jù)審計(jì)復(fù)雜，信息管理不易

醫(yī)療高值耗材在設(shè)備科、二級(jí)庫、手術(shù)間等實(shí)物流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)跟蹤會(huì)遇到流程復(fù)雜、報(bào)表多、數(shù)據(jù)量大等困難。
針對醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，RPA為醫(yī)療行業(yè)量身定制數(shù)字化升級(jí)方案，為醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)保駕護(hù)航。

三、RPA醫(yī)療行業(yè)中的具體應(yīng)用場景有哪些？

（一）安排預(yù)約和信息收集

在患者到醫(yī)院注冊的過程中，實(shí)在RPA可幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)自動(dòng)收集患者基本信息，以及自動(dòng)安排預(yù)約就診，簡化患者就醫(yī)流程，提高患者滿意率。除了構(gòu)建患者數(shù)據(jù)庫之外，實(shí)在RPA可自動(dòng)填寫電子檔案，并從現(xiàn)有系統(tǒng)中提取臨床診療數(shù)據(jù)傳送給相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，減少醫(yī)護(hù)人員的文書工作，讓醫(yī)護(hù)人員有更多時(shí)間專注于治療，包括自動(dòng)收集患者信息；自動(dòng)安排預(yù)約就診；構(gòu)建患者數(shù)據(jù)庫；自動(dòng)填寫電子檔案等。

（二）醫(yī)療賬戶智能結(jié)算

實(shí)在RPA可跨系統(tǒng)收集并核對數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確計(jì)算金額，并及時(shí)通知患者，加快付款速度的同時(shí)，還能減少賬戶結(jié)算流程中的付款延遲和其他未知錯(cuò)誤，為醫(yī)護(hù)人員減輕工作負(fù)擔(dān)。例如收集并核對數(shù)據(jù)；計(jì)算賬戶金額；自動(dòng)消息通知。

（三）自動(dòng)制作耗材報(bào)表

實(shí)在RPA可自動(dòng)獲取醫(yī)療耗材在各節(jié)點(diǎn)的管理報(bào)表，并交叉比對報(bào)表中高值耗材的數(shù)量與金額差異；當(dāng)某一耗材的差異率超過預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)警戒水平時(shí)，將提出警示。解決高值耗材在實(shí)物流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)跟蹤會(huì)遇到流程復(fù)雜、報(bào)表多、數(shù)據(jù)量大等問題。例如獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；自動(dòng)核對信息；提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；自動(dòng)制作報(bào)表。

（四） 醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索服務(wù)

應(yīng)用實(shí)在RPA建立專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)庫，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索服務(wù)。利用NLP技術(shù)理解用戶意圖，抽取檢索條件并進(jìn)行智能分析，文檔檢索和下載的用時(shí)比原來純?nèi)斯げ僮鞔蠓鶞p少，提升了工作效率。例如建立醫(yī)學(xué)知識(shí)庫，提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)，自動(dòng)文檔下載。

四、客戶案例

（一）實(shí)在智能×珠海醫(yī)院

廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院（以下稱珠海醫(yī)院）是享有“南粵杏林第一家”美譽(yù)的廣東省中醫(yī)院分院之一，是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、康復(fù)、教學(xué)、科研功能于一體的綜合性三級(jí)甲等中醫(yī)院，有廣東省“百家文明醫(yī)院”、“示范中醫(yī)院”等稱號(hào)。
實(shí)在數(shù)字員工助力珠海醫(yī)院數(shù)字化升級(jí)：
自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與錄入：數(shù)字員工可自動(dòng)完成藥品價(jià)格查詢補(bǔ)錄、合同和訂單數(shù)據(jù)創(chuàng)建、平臺(tái)產(chǎn)品備案以及貨物到貨后在廣東省藥品電子交易平臺(tái)完成到貨確認(rèn)等操作。
自動(dòng)生成收費(fèi)碼：數(shù)字員工助力采購業(yè)務(wù)人員解放雙手，可自動(dòng)將已經(jīng)在Excel表中準(zhǔn)備好的藥品收費(fèi)碼，登錄CHRS系統(tǒng)維護(hù)材料基本信息，并在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中生成門診收費(fèi)編碼。

（二）實(shí)在智能×國控廣西

隸屬于世界500強(qiáng)國藥集團(tuán)的國藥控股股份有限公司(國藥控股，股票代碼http://01099.HK)，旗下國藥集團(tuán)一致藥業(yè)股份有限公司(國藥一致，股票代碼000028.SZ)，是一家綜合性醫(yī)藥上市公司。安全、穩(wěn)定、高效的實(shí)在RPA數(shù)字員工上崗國控廣西供應(yīng)鏈部后，以非侵入式方式部署在終端，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不幫助工作人員實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回填藥械集中采購網(wǎng)（簡稱“藥械網(wǎng)”）和集團(tuán)采購平臺(tái)（簡稱“GPO平臺(tái)”）的配送和發(fā)票數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈部門工作人員需要在兩個(gè)平臺(tái)人工回填配送和發(fā)票數(shù)據(jù)，每天需要3-5個(gè)人一起回填才能完成。部署實(shí)在智能RPA后人機(jī)協(xié)同一起配合，如今只需要1個(gè)人完成，效率提升300%。

（三）實(shí)在智能×美年大健康

美年大健康是中國規(guī)模和影響力顯著的健康體檢與醫(yī)療集團(tuán)，截至2020年年底已在全國300余座核心城市布局600多家體檢中心，擁有由行業(yè)專家、醫(yī)技護(hù)人員等近35,000人組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，近五年來累計(jì)已為超過1.1億人次提供專業(yè)健康服務(wù)。
作為體檢行業(yè)頭部企業(yè)的美年大健康，率先引入實(shí)在RPA數(shù)字員工——幫助體檢業(yè)務(wù)人員快速完成各種復(fù)雜操作，代替人工處理預(yù)約體檢、對賬、驗(yàn)券等等工作，又好又快及時(shí)響應(yīng)，有效縮短用戶等待時(shí)間；而且提前設(shè)置好流程，中間不出任何差錯(cuò)，極大提升體檢效率。