為什么是淄博？

2023年第一季度最令人深刻的事件是什么？相信大家都會認(rèn)為是“淄博燒烤”，作為一個重工業(yè)非旅游城市，突然以“燒烤”獲得世界矚目：不僅是國人，居然有來自世界各地的華人來此打卡。淄博燒烤也一躍成為國際性熱點事件。

對藥店的啟示：保持初心、超出預(yù)期

其實淄博燒烤從出圈到爆火，還有一條隱秘的淵源。

出圈：疫情期間淄博接到12000多名大學(xué)生隔離的任務(wù)，不僅給予妥善照顧大學(xué)生們的飲食起居和情緒，離開之前，還請他們吃了燒烤，并邀請他們在春暖花開之時，再來淄博玩。就這樣，3月初開始，淄博在社交平臺上燃起火苗，來淄博的人也越來越多。

1. 藥店啟示：抓住核心用戶

在任何一個行業(yè)，用戶貢獻也遵循二八定律：80%的業(yè)績來自20%的核心用戶。首先要分析所在行業(yè)的核心用戶。

大學(xué)生既是旅游核心群體之一，也是社交平臺重度使用者及參與者，為淄博燒烤預(yù)熱點燃第一波火苗。

對于藥店來說，尤其是統(tǒng)籌藥店大勢所趨，慢病老年群體自然是核心。同時這波用戶也是最依賴醫(yī)生及專業(yè)服務(wù)、復(fù)購率最高的群體。

重點了解并分析本地老年慢病群體有什么特點？平均家庭、經(jīng)濟狀況如何？最常見病癥有哪些？

比如復(fù)購率高的產(chǎn)品，具有這些特點：見效快、使用方便、直達(dá)患處等，另外店員對于產(chǎn)品的定位準(zhǔn)確與否也有很大影響，用一句簡單直接的定位，如“潰瘍與外傷家庭必備藥”，將適應(yīng)癥一并囊括，更有助于客戶理解。

預(yù)熱：從3月初開始，淄博政府開始在宣傳上加大力度，新增各種定制專線，既有市內(nèi)的公交專線，還有高鐵的“燒烤專列”，在火車站安排志愿者，組織工商食安力量對問題商家進行整改。

2. 藥店啟示：造勢要打通所有服務(wù)鏈條

宣傳鏈條上，一定要直達(dá)人心。核心群體的觸達(dá)方式、最重要的需求是什么？是藥品價格或促銷買贈，另外這些宣傳方式要指向長久的客戶留存，特別是慢病會員的建檔。最終形成不可替代的客戶美譽與口碑度。

爆火：“五一”前夕，淄博政府又開始第二波整頓——不允許商家漲價；不允許出租車宰客， “五一”期間價格暴漲的酒店統(tǒng)一降價退款；全市企事業(yè)單位對游客開放停車場和衛(wèi)生間。

3. 藥店啟示：服務(wù)超出預(yù)期

對于旅游的人來說，物美價廉、童叟無欺、服務(wù)周到是基本需求，而如何能做到好客大方、不計回報、極致真誠更是超出預(yù)期的服務(wù)需求。淄博燒烤實際上是源于其“超出預(yù)期的服務(wù)”打破以往人們對于在網(wǎng)紅旅游景點或城市所遭受待遇的認(rèn)知和印象。

對于藥店來說，超出預(yù)期的服務(wù)來自于真誠，且永葆初心。因為做到的不多，所以才更顯珍貴。

客戶來到藥店，可以因為店員或店主在指導(dǎo)用藥方面專業(yè)性比較強，只推薦對的，不推薦貴的；或者因為服務(wù)態(tài)度好、親和力強；又或者因為在購藥之外提供了某種額外的服務(wù)，而在每次購藥時都會堅定地選擇他們。

淄博燒烤的熱度仍在繼續(xù)，對于藥店的啟示也在不斷刷新。那么每一個運營者都可以從自己的角度為它注解，融入自己的服務(wù)中，獲得更好的發(fā)展。