想要售后卻發(fā)現(xiàn)被師傅“拉黑”

?

福州的劉女士稱，她在線上平臺(tái)上尋找維修煤氣灶的師傅，煤氣灶修好以后沒過幾天就壞了，劉女士再想找?guī)煾凳酆髸r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電話被師傅“拉黑”。

記者介入后了解到，當(dāng)時(shí)劉女士在平臺(tái)上找了3家電器維修公司，但前來維修的師傅究竟屬于哪家公司，劉女士并不清楚。

?

?

劉女士稱，在維修過程中，和師傅達(dá)成一致，不走公司派單流程，維修費(fèi)用就能夠更加優(yōu)惠。

?

?

劉女士表示， 修煤氣的師傅當(dāng)時(shí)承諾，一年內(nèi)保修?？蓻]想到，煤氣灶修好后沒多久再次出現(xiàn)故障，師傅卻無法聯(lián)系上了。

?

為進(jìn)一步了解此事，記者與劉女士多次聯(lián)系修煤氣的師傅，但對(duì)方電話均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。由于聯(lián)系不上師傅，記者和平臺(tái)方客服進(jìn)行了溝通。工作人員表示，劉女士已向其中2家電器維修公司提出申訴，24小時(shí)內(nèi)2家公司會(huì)做出回復(fù)，如若無法解決，平臺(tái)方將介入。

?

修煤氣師傅：“拉黑”事出有因

?

截稿前，記者也接到了修煤氣師傅的來電。對(duì)于劉女士所說的“拉黑”來電一事，師傅也給出了自己的說法。

?

修煤氣師傅

劉女士當(dāng)時(shí)打電話給我，說我拿了她的平板，她這句話讓我很反感。我修電器十幾二十年，從來沒有遇到這種人，就把她設(shè)了黑名單。

?

劉女士

跟修煤氣的師傅聯(lián)系了兩天，他都沒回復(fù)，我這才去報(bào)案。

?

劉女士稱，那天師傅走后，她發(fā)現(xiàn)IPAD丟失了，所以懷疑IPAD丟失和師傅有關(guān)。而師傅認(rèn)為劉女士所言僅靠猜測，沒有證據(jù)。由此雙方產(chǎn)生了矛盾，師傅也就拉黑了劉女士。此外，師傅表示，他是從當(dāng)天三家公司之一海都公司接的轉(zhuǎn)手派單。

?

?

對(duì)此，海都公司予以否認(rèn)并表示，劉女士當(dāng)時(shí)電話告知已有人在維修，所以海都公司并沒有出工，更不可能存在“轉(zhuǎn)手派單”的事情。

?

記者認(rèn)為，由于劉女士剛開始并未搞清師傅屬于哪家公司，在交易過程中，又和師傅達(dá)成一致：不走公司派單流程。這樣一來事情就變得復(fù)雜，而劉女士的維權(quán)就顯得困難了許多。此外，記者認(rèn)為，既然交易雙方行為欠妥導(dǎo)致目前現(xiàn)狀，如果當(dāng)事雙方再爭執(zhí)下去并不利于解決此事。

經(jīng)多番溝通，師傅表示愿意和平解決此事。

?

?

截稿前，我們也接到劉女士來電，她表示已經(jīng)收到全額退款。記者認(rèn)為，整個(gè)事件的當(dāng)事雙方做法都有欠妥之處，希望彼此能夠吃一塹長一智。另外，用戶在平臺(tái)找?guī)煾颠M(jìn)行維修時(shí)，切勿貪小便宜繞開平臺(tái)私下交易，以免將來產(chǎn)生問題不利于維權(quán)。

?