智能門鎖是在傳統(tǒng)機械鎖基礎(chǔ)上改進的鎖具，更加安全、便利，易于識別與管理，也更加智能化，簡便化。現(xiàn)在的智能門鎖擁有指紋開鎖、人臉識別、手機開鎖、虹膜開鎖、靜脈識別、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等一種或多種功能。

隨著智能家居的普及與應(yīng)用，智能門鎖也成為各大企業(yè)競爭智能家居市場的新風(fēng)口，其市場規(guī)模和應(yīng)用范圍也在不斷的擴大。除了傳統(tǒng)意義上的家用和工程上的地產(chǎn)項目，行業(yè)鎖的應(yīng)用范圍也在不斷的擴大，醫(yī)院，學(xué)校，辦公樓，公租房，越來越多的生活場景中選擇使用智能鎖提高效率。我們掌柜優(yōu)服也涉獵了醫(yī)院，學(xué)校，辦公樓，公租房這類行業(yè)鎖鎖的項目，下面分析一下行業(yè)鎖與傳統(tǒng)工程項目之間差異以及執(zhí)行過程中的難點。

此次分析的是行業(yè)鎖中的公租房的應(yīng)用場景，項目的地址主要分布在廣州市的天河區(qū)，海珠區(qū)，荔灣區(qū)，越秀區(qū)，黃埔區(qū)，番禺區(qū)，花都區(qū)和增城區(qū)，少部分分布在珠三角片區(qū)的佛山市，中山市，珠海市。

安裝總量大概在2000套左右，是與建方房屋租賃管理有限公司所出租的房屋進行合作，由管家統(tǒng)計租客的信息，登記在在線表單上，我們根據(jù)信息按區(qū)劃分進行派單處理，安裝的是海康威視指紋鎖，安裝完成后，需要掃描鎖背后的二維碼錄入系統(tǒng)（如圖3所示），進行喚醒面板或者重置等操作，檢查門鎖的在線情況，在系統(tǒng)中建立對應(yīng)的房間（如圖1、2所示），綁定對應(yīng)的設(shè)備，完整的這一套流程下來才算是真正的安裝完成。服務(wù)商安裝完成后會對租客進行簡單的教學(xué)，設(shè)置工程密碼，管家后續(xù)會通過APP對用戶進行密碼的下發(fā)，租客可用密碼，指紋，人臉，門卡，機械鑰匙等方法開門。（如圖4所示）

▲圖1

▲圖4

項目由11月中旬啟動，目前已經(jīng)進入收尾階段。過程中遇到的難點主要有：第一，信息收集不及時，同一片區(qū)，同一小區(qū)，服務(wù)商需上門多次才能完成該片區(qū)的安裝。第二，租客時間難約，租客有空的時間普遍集中在下班后的時間，晚上6點以后以及周末，時間上很難統(tǒng)一，往往我們服務(wù)商10點-11點才能結(jié)束安裝（如圖5，6所示）。第三，管家與租客溝通產(chǎn)生偏差，有些租客完全不知道需要更換門鎖一事，嚴(yán)重的甚至造成租客投訴的，有些管家的宣貫也不到位，甚至告知租客更換門鎖是非必須的。第四，安裝時，需要服務(wù)商帶貨安裝，對于交通限行，汽車開4天停4天，禁摩的廣州來說，這又增加了我們尋找服務(wù)商的難度。像天河片區(qū)，一小時的停車費不低于10元，服務(wù)商選擇的交通工具也非常有限。第五，聯(lián)網(wǎng)步驟復(fù)雜，需要我們平臺承擔(dān)一部分的聯(lián)網(wǎng)步驟中的操作，每個團隊的服務(wù)商安裝的第一把，都需要我們遠(yuǎn)程溝通指導(dǎo)，梳理一系列的流程，遇到一些門鎖設(shè)置的問題也需要請技術(shù)一起幫忙解決。第六，為了方便了解每天的安裝進度，我們平臺單獨為公租房項目開辟一個專屬的SAAS系統(tǒng)，方便客戶與服務(wù)商實時了解安裝和未安裝的數(shù)據(jù)，也方便核對每戶的設(shè)備是否有連接錯誤的情況存在。

▲圖5

▲圖6

掌柜優(yōu)服從智能家居品類出發(fā)，自17年9月份“掌柜優(yōu)服平臺”概念誕生至今，平臺服務(wù)能力已覆蓋99%的銷售區(qū)域，在全國建立了行業(yè)優(yōu)質(zhì)的智能家居、家具、衛(wèi)浴類的安裝、維修等服務(wù)能力，平臺擁有50萬注冊師傅，服務(wù)覆蓋2650+區(qū)縣，每年為超過200萬家庭用戶提供優(yōu)質(zhì)的落地服務(wù)，客戶滿意度達(dá)99.2%，走在同類企業(yè)前列。

掌柜優(yōu)服不僅提供面向訂單的安裝服務(wù)，同時還協(xié)助智能家居企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系， 通過創(chuàng)新SaaS平臺連接企業(yè)、服務(wù)團隊與終端用戶，解決安裝過程各角色信息監(jiān)管及高效互通問題， 掌柜優(yōu)服已陸續(xù)與國內(nèi)智能門鎖領(lǐng)先品牌進行深入合作，獲得螢石、盼盼、安心加、華橙、樂開零匙、德施曼、優(yōu)點科技等品牌智能鎖售后安裝服務(wù)的優(yōu)先授權(quán)。同時，在2021年底開拓的工程項目中，安裝累計30萬套，全國覆蓋超500多個項目。