講M理論，第一個(gè)就要談安人之道，這一次我們的重點(diǎn)就擺在這四個(gè)字上面。那什么叫安人之道？

第一個(gè)，你要安顧客。顧客不安，你再怎么做都沒(méi)有用。

中國(guó)人喜歡講顧客如云、萬(wàn)商云集，就表示顧客是云一樣的。云的特性就是它飛來(lái)飛去，它是最不忠誠(chéng)的，說(shuō)走就走，說(shuō)不買(mǎi)就不買(mǎi)，說(shuō)翻臉就翻臉，長(zhǎng)期的顧客它可能突然間就變心了，這都是有可能的。

顧客安了你就知道你的產(chǎn)品不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，銷售管道不錯(cuò)，還有最近市場(chǎng)景氣也不錯(cuò)，樣樣都知道了。

第二個(gè)你要安員工。員工也會(huì)跑，他不跑有人要挖他，只要你公司做的好，就有人看中你的員工，要挖走你的干部，他就把你當(dāng)目標(biāo)。

所以員工一不安就走了，一個(gè)人走了會(huì)把你整個(gè)機(jī)密帶走，甚至核心的人走了以后，會(huì)把你所有的東西一下子克隆掉，你就完了。

第三個(gè)你要安股東。

股東是投資的人中國(guó)人最不放心的就是把錢(qián)放在別人口袋里，這就是股東，所謂股東就是把錢(qián)放在別人口袋里，搞了一陣子變沒(méi)了，然后你家房子好幾棟，他是傻瓜嗎？

然后他就想把錢(qián)抽回來(lái)，一抽回來(lái)你就要改組，新的人不進(jìn)來(lái)，原來(lái)的人走掉了，那人家就懷疑你了，你是獨(dú)吞了，你是把人家打擊掉了，你整個(gè)形象就有問(wèn)題了。

第四個(gè)，你要考慮到社會(huì)大眾對(duì)你這家公司的形象安不安。凡是董事會(huì)經(jīng)常改組的，社會(huì)大眾就開(kāi)始懷疑了，你們這里一定有問(wèn)題，他就對(duì)你的產(chǎn)品不信任了。

這四個(gè)是連在一起的，客戶安不安、員工安不安、股東安不安、社會(huì)大眾安不安。

當(dāng)然，這當(dāng)中也包括政府政策、國(guó)際局勢(shì)，還有金融貨幣的一些波動(dòng)、材料的變動(dòng)，這些都是使你不安的因素。

但是你主要的目標(biāo)還是擺在人上面，你把這些人都安了就表示其它的一定解決掉了，其它只要有什么不安，就會(huì)影響到人的不安，我們把它歸納成這四方面，其實(shí)它的內(nèi)容是包括方方面面的。

要做到這些都安，你必須要走上中國(guó)一條路子，叫做管理跟倫理合一，全世界只有中國(guó)人要求這一點(diǎn)，其他人很少。

我舉個(gè)例子，只有中國(guó)人會(huì)講這句話，憑他那種德性也想管我嗎？把管理和德性合在一起。

外國(guó)人私人生活是個(gè)人生活，品德修養(yǎng)是個(gè)人品德修養(yǎng)，跟管理一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。你不能說(shuō)他德性不好，所以我不向他報(bào)告，中國(guó)人就可以。所以我們要求你要管別人，先把自己管好。

你把自己管好再說(shuō)，你再來(lái)管我。你自己都管不好，你憑什么管我？這些話都是我們平常經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的。

管理是外在的倫理，倫理完全是內(nèi)心世界的東西，如果把倫理變成外面的禮貌就糟糕了，那是不對(duì)的。

外國(guó)人很有禮貌，但是他一點(diǎn)也不關(guān)心你，中國(guó)人沒(méi)有什么禮貌，但是他很關(guān)心你。

你什么時(shí)候搞清楚這些，你就知道怎么去待人，中國(guó)人不相信人家的話，但是他會(huì)相信自己的感覺(jué)，我感覺(jué)到這個(gè)人很可靠，他就相信你了。

你再三保證我很可靠，他又不相信你了。因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，你會(huì)強(qiáng)調(diào)你很可靠，就是表示你存心要騙我，你好好去體會(huì)。所以，中國(guó)口才好的人，人際關(guān)系經(jīng)常不好，大家要小心這一點(diǎn)。

我們今天所有毛病都是三個(gè)字帶來(lái)的---話太多，把自己搞垮了。

倫理是內(nèi)在的管理，一個(gè)人把自己管好就叫做倫理，把別人管好就叫做管理，這是不一樣的。那我們又說(shuō)到人是不能管的，所以管理就是管自己、理別人，對(duì)別人要理，不能管，對(duì)自己要管，不能理。

可見(jiàn)我們把管理兩個(gè)字分的非常清楚，管是什么？管就是給他壓力、約束他、要求他，凡是你對(duì)別人用這種管的態(tài)度，大概都沒(méi)有太大的效果。

因?yàn)槟鞘菍?duì)自己的，人要管自己、約束自己，人要告訴自己不可以這樣、不可以那樣，而不是對(duì)別人。對(duì)于別人要看得起他，只要你看不起他，你用什么辦法都沒(méi)有用。