潘文富

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顧客進(jìn)店以后的成交率，第一是店內(nèi)銷售人員的人為因素；第二，則是店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境因素了。

那么，門店內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，究竟是純粹的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所？還是要兼帶店老板一家的生活居所？

這主要看店老板在這個(gè)問題上的考慮角度了。若是站在顧客的角度，那就得當(dāng)成一個(gè)純粹的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，要注意這幾點(diǎn)：

1．干凈整潔。

2．物品擺放有序。

3．空氣清新，通風(fēng)良好，溫度適宜。

4．光線明亮，色彩協(xié)調(diào)。

5．淡化個(gè)體經(jīng)營(yíng)的痕跡，突出企業(yè)行為的規(guī)范化。

不過，在許多傳統(tǒng)型的私營(yíng)門店里，店老板更多是把門店當(dāng)成家庭環(huán)境的延伸，我店即我家，把在家里的生活習(xí)慣也帶到店里了，諸如：

1．家庭成員都在店里，老公在接待顧客，老婆在洗衣做飯，孩子在寫作業(yè)，小舅子斜躺在沙發(fā)玩手機(jī)。

2．家庭生活用品與陳列商品混放在一起。

3．店里的冰箱既有在售賣的啤酒飲料，也有中午吃剩的飯菜。

4．在柜臺(tái)或是商品陳列臺(tái)上切菜配料。

5．在店里或是店門口點(diǎn)火炒菜，店里彌漫著油煙氣。

6．家里的老家具與貨架混放在一起。

7．老婆在看電視追劇，孩子拿個(gè)平板在看動(dòng)畫片，老板在刷抖音，店里好生熱鬧。

8．老板在店里供奉的神像。

9．收銀臺(tái)更是亂成一鍋粥，POS機(jī)、小孩玩具、作業(yè)本、記賬本、拆開的瓜子袋等混放在一起。

在這些在店老板看來，并無不妥，這是我的店，我的地盤，我想怎么擺放就怎么擺放。我在店里做生意，也在店里生活，所以生意生活是一體化的，或者是店里只是家庭的延伸，吃喝拉撒帶小孩都要在店里（家里）。再說了，許多老顧客也經(jīng)常來，也沒說有什么不妥的。

不過，顧客可不是這么想的。普遍的來說，零售門店的裝修越來越高檔化、時(shí)尚化、專業(yè)化，最起碼是規(guī)范化。這也必然導(dǎo)致顧客對(duì)零售門店現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)越來越高，再進(jìn)這種店家一體化的零售門店，顧客直觀的感覺是：

1．這家店是個(gè)體老板開的，個(gè)體戶。

2．很陳舊，很LOW，老氣橫秋。

3．很不規(guī)范，隨意化，甚至是粗放。

4．也不專業(yè)，很難保證貨物品質(zhì)。

5．甚至有進(jìn)了別人家的感覺，沒有購(gòu)物時(shí)的輕松感。

6．銷售氛圍就別提了，更別提陳列的生動(dòng)化和趣味化了。

一旦產(chǎn)生這些感覺之后，顧客在店里的停留時(shí)間和購(gòu)買可能性就直線下降了，直接對(duì)生意產(chǎn)生影響。所以，從生意的角度出發(fā)，老板還是別再主觀了，得要考慮一下顧客的感受，對(duì)門店的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境做些調(diào)整了：

1．生意是生意，家庭生活是家庭生活，一定要分開，別把店當(dāng)家了。

2．店里不要出現(xiàn)明顯的私營(yíng)痕跡，而盡量突出是一家正規(guī)企業(yè)的直營(yíng)店。

3．家人，或是與營(yíng)業(yè)無關(guān)的人員，盡量不要在店里出現(xiàn)。

4．私人生活用品或是家庭用品，在店里也不要出現(xiàn)。

5．不要在店里突出自己的宗教信仰。

6．店面可以小，硬件可以舊，但要在現(xiàn)場(chǎng)陳設(shè)上，突出規(guī)范、專業(yè)、整潔、精致、生動(dòng)。

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