00153質(zhì)量管理一自考復(fù)習(xí)資料，選自教材〔質(zhì)量管理學(xué) 2018年版〕

作者:?焦叔斌

ISBN編號:?9787204112258書名:

出版社名稱: ?中國人民大學(xué)出版社

復(fù)習(xí)資料包

00153質(zhì)量管理一自考復(fù)習(xí)資料內(nèi)容包括題庫（習(xí)題、模擬卷、意向押題）、章節(jié)知識點(diǎn)、意向考點(diǎn)串講、公式總結(jié)和2004-2022年00153質(zhì)量管理一歷年真題（真題會持續(xù)更新，部分考卷可能會沒有答案）。

部分知識點(diǎn)預(yù)覽

使命也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由或價(jià)值。它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。如京東：讓生活簡單快樂。阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意。


核心價(jià)值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個組織的最重要和永恒的信條，是一小部分不隨時間變化而改變的原則。如通用汽車公司：客戶熱忱、持續(xù)改進(jìn)、誠信正直、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造性、對個人的尊重和責(zé)任感。


愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)?？杀豢醋鹘M織的一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如福特公司：讓汽車大眾化。


精益管理的益處：
1）節(jié)約成本。
2）增加收入。
3）節(jié)省投資。
4）提升員工土氣。
5）揭示問題。


成功組織在信息和知識管理方面的特點(diǎn)：
1）有一套綜合全面的績效指標(biāo)體系。
2）善于應(yīng)用比較性的信息和數(shù)據(jù)。
3）持續(xù)改進(jìn)績效測量系統(tǒng)。
4）應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策。
5）全員參與測量活動并確保信息廣泛可見。
6）確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可信、及時、安全和保密。
7）確保硬件和軟軟件系統(tǒng)可靠易用。
8）系統(tǒng)地管理組織的信息和知識并分享最佳實(shí)踐。


簡易的統(tǒng)計(jì)工具和方法：
1）提供表示事物特性的數(shù)據(jù)：平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、級差。
2）比較兩事物的差異：假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析、水平對比法或標(biāo)桿超越。
3）分析影響事物變化的因素：因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析。
4）分析事物之間的相互關(guān)系：散布圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、排列圖、樹圖、頭腦風(fēng)暴法。
5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案：抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性實(shí)驗(yàn)。

可用于分析原因的工具有哪些？使用什么工具分析原因更有效？
答：可用于分析原因的工具有關(guān)系圖、KJ 法、樹圖、矩陣圖，矩陣數(shù)據(jù)分析法。樹圖是分析原因最佳手段和措施的分析方法。


因果圖可否用于確認(rèn)原因？為什么？
答：因果圖不能用于確認(rèn)原因，因果圖本身只能用于分析原因或建立假設(shè)，而是否為真正原因特別是要因，需要通過驗(yàn)證來確定。


在質(zhì)量管理過程中，C PDPC 法可以發(fā)揮什么功能？
答：PDPC 法是一種計(jì)劃、預(yù)測和預(yù)防的方法，就是要事先盡可能地考慮到各種可能出現(xiàn)的情況，特別是不利情況，提出相應(yīng)的能夠得到最佳結(jié)果的處理方案，并隨著事態(tài)的發(fā)展不斷進(jìn)行修正和預(yù)測，引導(dǎo)事物向著所希望的方法行進(jìn)的途徑。