我們都知道一個(gè)好的CRM系統(tǒng)對(duì)于任何成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說都是必不可少的。CRM系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)幫助企業(yè)提供管理好企業(yè)、銷售人員、客戶之間關(guān)系的平臺(tái)，可以幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，允許您跟蹤所有的客戶互動(dòng)、控制您的銷售漏斗和市場(chǎng)營(yíng)銷、與現(xiàn)有客戶保留良好的關(guān)系、銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)、改善團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作溝通、尋找新客戶并留住現(xiàn)有客戶。

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而如今市面上的CRM眾多，各有特色，當(dāng)企業(yè)在有CRM需求時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何正確選擇出符合自身需求的系統(tǒng)呢？下面就為大家分享選擇CRM的正確方法，一起來(lái)了解下吧。

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1、SAAS還是本地部署

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首先在企業(yè)選擇crm之前，要考慮的就是如何部署軟件。目前市場(chǎng)上有兩種主流選擇：

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①saas租用，按賬號(hào)時(shí)長(zhǎng)租用。這種方式直接將CRM軟件和數(shù)據(jù)托管在crm廠商的服務(wù)器上，每年按用戶數(shù)支付相關(guān)費(fèi)用，使用比較便捷。

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②私有云部署并且買斷源碼，這種方式相對(duì)而言獨(dú)立于功能和業(yè)務(wù)之外的更優(yōu)選擇，與成本，安全性，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存方式等都有關(guān)系。購(gòu)買后將系統(tǒng)本地搭建在企業(yè)控制的服務(wù)器上面，不限制時(shí)間不限制賬號(hào)，一次性付費(fèi)，永久無(wú)限制使用軟件。

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不管是本地CRM系統(tǒng)，還是SaaS CRM系統(tǒng)，他們都具有各不一樣的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

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2、驗(yàn)證需求選擇廠商

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由于每個(gè)企業(yè)性質(zhì)的不一樣，對(duì)于客戶信息管理的需要的范圍也不一樣，因此，企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況去考慮。企業(yè)選擇CRM是為了解決問題，無(wú)論再?gòu)?qiáng)勢(shì)的品牌和功能都要帶著問題去試用不同的CRM，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，以功能實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，找到最契合企業(yè)需求的CRM。

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3、選擇簡(jiǎn)單易上手的CRM

企業(yè)購(gòu)買CRM之后，面臨最大的挑戰(zhàn)就是團(tuán)隊(duì)的采用率，很多企業(yè)的團(tuán)隊(duì)并不愿意真正的使用CRM，在實(shí)施過程中存在諸多問題。而且一些使用起來(lái)不便捷的系統(tǒng)，還要員工花大量時(shí)間去學(xué)習(xí)怎么使用系統(tǒng)，反而增加了人力資源的付出。因此，為了提高使用率，盡量選擇直觀易操作，方便銷售人員快速適應(yīng)系統(tǒng)。

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4、選擇可擴(kuò)展可定制的CRM

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企業(yè)在剛剛使用CRM系統(tǒng)時(shí)，或許使用人數(shù)少，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，使用人數(shù)就越來(lái)越多，涉及到的流程和環(huán)節(jié)也就越多，那么系統(tǒng)也是需要不斷更新?lián)Q代的，如果選擇的系統(tǒng)的擴(kuò)展性比企業(yè)發(fā)展慢，那么就起不到幫助企業(yè)的作用了。所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，也要考慮其是否有良好的靈活性和可擴(kuò)展性，不僅能滿足企業(yè)前期需求，也能夠滿足企業(yè)后續(xù)需求。

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綜上，企業(yè)需要從多個(gè)方面全方位考察CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行選型，力求選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，可以使用點(diǎn)鏡scrm,是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。