大家好，我是小米。五一假期已經(jīng)結(jié)束了，本以為值班日子會平淡度過，但沒想到生產(chǎn)竟然又出現(xiàn)了“緊急”事故，真是“流年不利”??！今天我就來回顧一下這次事故，分享一下我們的解決方法，也希望讓大家遇到類似問題時能有所幫助。

事情原委

事情是這樣的，昨天13:58分，我和女朋友打農(nóng)藥馬上推到對方的高地水晶的時候，我手機(jī)的企業(yè)微信突然顯示出一條信息“發(fā)哥（架構(gòu)師）：@小米，看看呢”，我打開手機(jī)看了下聊天內(nèi)容“發(fā)現(xiàn)用戶竟然無法支付訂單！而且從5月1號就有訂單無法支付了”，這就太嚴(yán)重了。我直接心就涼了半截，高地也沒上，最后被隊友還舉報了，此處省略一萬字……畢竟，五一咱還要值班，為了廣大的用戶大大，為了運(yùn)營，為了咱自己本就不多的工資，放下手機(jī)，打開電腦，開始解決問題。

步驟一：清緩存、重新登錄

萬年不變的辦法，我們首先讓用戶把小程序刪掉，然后清除微信的緩存，并退出微信，重新登錄，看看是否有問題。然而，我們發(fā)現(xiàn)用戶仍然無法下單，撲街~

步驟二：云平臺查看日志

我們從云平臺查看該時間點(diǎn)的日志，發(fā)現(xiàn)沒有任何報錯信息，那么可以排除掉后端服務(wù)的問題。問題大概率就在小程序里面了。

步驟三：小程序線上版本調(diào)試

小程序體驗版本打開調(diào)試，然后退出體驗版，打開線上版本，右上角就會有控制臺了，然后去下單，發(fā)現(xiàn)沒有任何報錯信息。

步驟四：小程序本地環(huán)境模擬下單

前端開發(fā)人員可以在本地模擬線上版本操作，發(fā)現(xiàn)也無問題。

步驟五：回滾版本

我們用體驗版本下單的時候，是發(fā)現(xiàn)沒問題的，而線上版本則不行，發(fā)現(xiàn)線上版本是26號發(fā)的，而體驗版本是27號發(fā)的，懷疑是26號版本有問題，故決定回滾到27號的版本，灰度發(fā)布后，還是不行，撲街~

步驟六：提交申訴，平臺解封

就在我們一籌莫展的時候，我注意到一個關(guān)鍵的信息“安卓手機(jī)的小程序都能正常下單，而蘋果手機(jī)都不可以”，于是我在想，同一套小程序代碼，并沒有做平臺不一致的處理，覺得問題還是在小程序的身上，會不會是微信官方的問題？（老實(shí)講，我最不希望是這個問題，希望是系統(tǒng)的問題）

按照這個思路我又打開“小程序版本控制軟件”，然后在上方發(fā)現(xiàn)一個“郵箱”的標(biāo)識，鬼使神差的點(diǎn)開了它，然后看到下面這個圖。

再結(jié)合，運(yùn)營童鞋反饋從5月1號開始就不能正常支付的問題，一切的問題都迎刃而解了，這我是真沒想到會有這件事，看來做任何事情都要吃透政策。

原來在5月1號那天，有運(yùn)營童鞋上了一些虛擬商品，在平臺是不允許支付，我們讓運(yùn)營童鞋把違規(guī)的商品下架了，并重新提出申訴，小程序又能正常使用了。

總結(jié)

通過這件事，我總結(jié)了以下6點(diǎn)內(nèi)容：

• 小心謹(jǐn)慎，做好系統(tǒng)的容錯和安全性。在開發(fā)、測試、部署和運(yùn)維環(huán)節(jié)中都要注重細(xì)節(jié)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，減少出現(xiàn)問題的概率。

• 小程序開發(fā)人員需要對小程序的規(guī)則和政策有深刻的了解，這樣才能快速診斷和解決問題，避免時間和資源的浪費(fèi)。

• 在開發(fā)過程中，要充分考慮不同平臺的差異性，以避免類似的問題。在測試和部署前，一定要充分測試各種情況，以確保系統(tǒng)在各種環(huán)境下的穩(wěn)定性。

• 要及時向運(yùn)營團(tuán)隊和用戶反饋系統(tǒng)問題，并積極協(xié)調(diào)解決方案，以減少系統(tǒng)故障對用戶和業(yè)務(wù)的影響。同時，也要對用戶和運(yùn)營團(tuán)隊做好宣傳教育，以避免類似的問題再次發(fā)生。

• 感性認(rèn)識“人類因素”的重要性。在快節(jié)奏的工作中，需要保持頭腦清晰，不慌不忙，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。同時，也要根據(jù)工作經(jīng)驗和直覺做出判斷，避免局限于數(shù)據(jù)和規(guī)則的束縛。

• 在團(tuán)隊合作中，需要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，減少誤解和分歧。開發(fā)人員、測試人員、運(yùn)維人員、運(yùn)營人員等各個團(tuán)隊之間的協(xié)作非常重要，在遇到問題時需要及時溝通和協(xié)調(diào)，以共同解決問題。

END

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