?　　作者 | 于斌

　　編輯 | 于見(jiàn)（ID：mpyujian）

　　就在上個(gè)月，一年一度的家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）在上海如期舉行。2019年度AWE以“AI上·智慧生活”為主題，吸引了全球近九百家廠商參展，覆蓋了電器、消費(fèi)電子、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、智慧交通、智能娛樂(lè)等等領(lǐng)域。在這其中，家電廠商依舊唱主角，國(guó)內(nèi)家電三巨頭海爾、海信、美的更是紛紛在會(huì)上展現(xiàn)“肌肉”，從中我們可以看到三家廠商在產(chǎn)品上的不同側(cè)重。

　　冰箱細(xì)分行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，美的逐漸落下風(fēng)

　　恰逢換季節(jié)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)氣溫開(kāi)始上升，很多需要給家里添置大家電的人都開(kāi)始考慮買一臺(tái)冰箱了。而在國(guó)內(nèi)買冰箱的話，大多數(shù)人考慮的還是海爾、海信、美的三個(gè)品牌。

　　作為國(guó)內(nèi)頭部家電廠商，三家品牌隨著多年的發(fā)展，都擁有了全球最成熟的供應(yīng)鏈體系，也都具備有良好的家電研發(fā)實(shí)力，這點(diǎn)毋庸置疑。但在冰箱這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)海爾和海信在近年繼續(xù)表現(xiàn)亮眼，而美的卻逐漸落于下風(fēng)。

　　在國(guó)內(nèi)，如果我們談冰箱第一品牌是誰(shuí)，那么非海爾莫屬。作為中國(guó)白電的卓越代表，海爾冰箱那么多年的聲譽(yù)和積累早已為它帶來(lái)足夠的行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。在這次AWE上也不例外，從海爾參展的海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥和主打海外市場(chǎng)的GEA、Finsher&Paykel、AQUA、Candy等品牌來(lái)看，海爾對(duì)于自己的冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)品尤為重視，更以冰箱為最。

　　不同于過(guò)去幾年家電廠商單純的“智能化”趨勢(shì)，家電行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)逼的廠商們“更AI”，它們將自己傳統(tǒng)家電的互聯(lián)網(wǎng)化和智能化轉(zhuǎn)變繼續(xù)升級(jí)為依托人工智能、更加“聰明”的新家電使用體驗(yàn)。海爾在本次AWE上也充分展示了自身對(duì)冰箱產(chǎn)品的重視，秀出了海爾冰箱的核心AI能力，這種AI能力主要體現(xiàn)在海爾冰箱的“大數(shù)據(jù)保鮮”上，即“海爾AI能過(guò)通過(guò)深度學(xué)習(xí)，識(shí)別不同食材的種類，結(jié)合消耗頻率、不同存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)、食材經(jīng)濟(jì)價(jià)值、能耗、用戶偏好等多維參數(shù)，定制調(diào)濕、自動(dòng)控溫、殺菌環(huán)境”。

　　海爾還在這次AWE上發(fā)布了新品“和宴冰箱”，該產(chǎn)品憑借自身原創(chuàng)的4項(xiàng)高端科技，將冰箱保鮮維度從控溫控濕延伸至控氧，從冷藏室保鮮拓展至冷藏冷凍全空間保鮮，成為冰箱行業(yè)唯一獲得艾普蘭金獎(jiǎng)的品牌。需要特別注意的是，海爾冰箱已連續(xù)六年獲得艾普蘭獎(jiǎng)。

　　2019年4月11日，中怡康公布的冰箱市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)冰箱行業(yè)整體下滑4.3%。在這一背景下，海爾冰箱卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，上一年度累計(jì)份額為36.5%，幾乎占據(jù)國(guó)內(nèi)冰箱四分之一，居行業(yè)首位，可見(jiàn)海爾在冰箱產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)。

　　傳統(tǒng)黑電領(lǐng)域“龍頭”海信近年在冰箱產(chǎn)品上的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。海信于2002年開(kāi)始涉足冰箱產(chǎn)品，雖然晚于海爾、容聲等老牌冰箱廠商，但基于老品牌“雪花冰箱”的基礎(chǔ)和后期的發(fā)力，目前也在國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)上占據(jù)了重要的一席之地。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，海信冰箱中端產(chǎn)品在網(wǎng)上和購(gòu)物網(wǎng)站上一直保持著良好的口碑，中高端產(chǎn)品上也常有驚喜之作。就在這次AWE上，海信冰箱基于“智慧生活”的主題也發(fā)布了海信食神PLUS、銀河智能大屏562以及火箭智能大屏602等新品，這些新品也因?yàn)槠鋭?chuàng)新設(shè)計(jì)、智能化功能等特點(diǎn)成為這屆家博會(huì)上的亮點(diǎn)之一。其中海信冰箱智能化創(chuàng)新的代表作“火箭智能大屏602”產(chǎn)品雖然未像海爾那樣獲得“金獎(jiǎng)”，但也成功斬獲了本屆AWE艾普蘭獎(jiǎng)。

　　相對(duì)于海爾、海信在冰箱產(chǎn)品上的風(fēng)光，美的冰箱就顯得有些不盡人意了。

　　從這次的AWE我們可以看出，冰箱產(chǎn)品并不是美的品牌在戰(zhàn)略上重視的領(lǐng)域。這次AWE美的在中央空調(diào)、小家電領(lǐng)域鉚足了勁，成功吸引了不少目光。但在冰箱產(chǎn)品上，美的這次主推的各類產(chǎn)品仍然在打傳統(tǒng)的“保鮮”牌，“智能保鮮”、“1.0到2.0的智能芯片升級(jí)”、“智能雷達(dá)感應(yīng)”......在友商們?nèi)孢M(jìn)入AI“智慧”時(shí)代的襯托下，美的冰箱產(chǎn)品顯得有些黯然失色。

　　美的冰箱問(wèn)題多，售后被吐槽

　　除了在冰箱產(chǎn)品上的不夠重視、新品競(jìng)爭(zhēng)力不足，美的冰箱在產(chǎn)品和售后上存在的各種問(wèn)題也經(jīng)常被消費(fèi)者吐槽。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者常常投訴美的冰箱出現(xiàn)的一系列質(zhì)量問(wèn)題。比如3月21日，一位消費(fèi)者反映：“通過(guò)淘寶官方旗艦店購(gòu)買美的冰箱近期頻繁出現(xiàn)各種問(wèn)題(噪音大，不停機(jī)，不制冷)，更換過(guò)過(guò)濾器沖過(guò)氟利昂后工作人員告知需要更換壓縮機(jī)，最近冷凍室開(kāi)始不制冷，冰箱在三年質(zhì)保內(nèi)出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題要求更換新機(jī)協(xié)調(diào)賣家及售后工作人員被告知不符合換機(jī)條件(就是購(gòu)買時(shí)間太長(zhǎng)了)，目前嚴(yán)重影響家庭生活?！?/p>

　　還有一些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的美的冰箱發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多，比如冰箱不制冷、WIFI連接不上、疑似翻新機(jī)等等。這些基本的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題之外，美的還頻繁被投訴在售后服務(wù)上“形同虛設(shè)”、“不解決問(wèn)題”、“態(tài)度特別差”等。

　　作為三大家電巨頭之一，美的近年雖然在空調(diào)、小家電領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼，可相比于海爾、海信等友商，它的冰箱產(chǎn)品確實(shí)是有些讓人失望了。長(zhǎng)期如此以往，如果“美的冰箱不如海爾冰箱和海信冰箱”的口碑更廣泛的流傳開(kāi)來(lái)，相信對(duì)于美的來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很重大的損失，畢竟中國(guó)冰箱行業(yè)的市場(chǎng)容量依舊很大。