近日，國際社會不穩(wěn)當(dāng)，航空業(yè)也遭受重創(chuàng)，多國與俄羅斯互相關(guān)閉領(lǐng)空嚴(yán)重影響了全球供應(yīng)鏈，空運成本被推高，跨境物流一時間變局叢生。

另一方面，受益于疫情帶來的線上流量紅利和全球消費者消費行為線上滲透率提高，2021年跨境電商出口物流行業(yè)規(guī)模將達到1.9萬億元人民幣。2022年跨境電商出口規(guī)模預(yù)計進一步增長。

在世界大變局之時，全球貿(mào)易市場正醞釀巨變，面對當(dāng)前跨境電商行業(yè)的增長風(fēng)口與跨境物流之困，跨境電商物流企業(yè)應(yīng)如何搭上增長快車？

深圳市易通安達國際物流有限公司（以下簡稱：易通安達物流）敏銳地抓住這波風(fēng)口，通過三招實現(xiàn)業(yè)務(wù)翻倍增長，營業(yè)額超10億元人民幣，快速進入行業(yè)前十。

品牌導(dǎo)覽

深圳市易通安達國際物流有限公司是一家成立于2008年的跨境物流企業(yè)。公司擁有豐富的實體跨境物流資源，能夠為客戶提供一站式跨境物流服務(wù)。

易通安達物流一路以來快速發(fā)展，離不開最關(guān)鍵三點：重視前端獲客、升級服務(wù)“鎖客”和完善產(chǎn)品“留客”。

01

重視前端獲客

先把客戶“攢”起來

易通安達物流團隊經(jīng)過多年的發(fā)展，業(yè)務(wù)已初具規(guī)模。時間來到2020年初，沒想到遇上疫情“大爆發(fā)”，陌拜失效、展會無法開展、線上推廣成本高漲，傳統(tǒng)的獲客模式的弊端日益凸顯。一時間如何快速獲客成為當(dāng)時最大的難題。

在2020年下半年，易通安達物流負(fù)責(zé)人Lily著手尋找提升效率的獲客平臺，在網(wǎng)上找到了探跡，探跡為企業(yè)降本提效的出發(fā)點與其一致，兩者一拍即合。

得益于探跡大數(shù)據(jù)的幫助，易通安達物流可以用更便捷、更高效的方式開發(fā)客戶。

首先，通過全量企業(yè)知識圖譜，多個篩選維度批量找到潛在客戶。易通安達物流團隊通過探跡大數(shù)據(jù)和AI賦能，在全國1.6億企業(yè)知識圖譜中，結(jié)合不同篩選數(shù)據(jù)維度找到做亞馬遜平臺、沃爾瑪平臺的目標(biāo)客戶。

接下來，通過算法智能推薦優(yōu)質(zhì)客戶。系統(tǒng)算法根據(jù)已成交客戶的畫像，推薦更多的與已成交客戶類似的客戶，實現(xiàn)易通安達物流與跨境電商客戶的精準(zhǔn)匹配。

最后，根據(jù)地圖拓客，合理制定拜訪計劃。銷售團隊每日外出陌拜，通過“地圖拓客”每日規(guī)劃好拜訪路線，只需設(shè)置一定的篩選條件，在APP上一鍵就能找出該區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶，每日陌拜作戰(zhàn)也變得更有“章法”。

憑這三步，易通安達物流團隊以最快速度攻下深圳的坂田和民治這樣的電商企業(yè)集中地。

幾個月使用下來，公司的老銷售人員開發(fā)客戶的效率明顯比以前高，即使是業(yè)務(wù)新人每月也有幾個客戶成交，團隊工作的熱情格外高漲。易通安達物流源源不斷的客戶來源，成為2021年業(yè)務(wù)增長的“爆點”。現(xiàn)在Lily感覺獲客不再是難題。

02

升級服務(wù)“鎖客”

獲忠誠的客戶認(rèn)可

獲客難，獲得忠誠度高的客戶更難。留住客戶，靠的就是服務(wù)。B端電商客戶定制化服務(wù)的訴求十分多樣，包括送達時效要求、信息反饋需求、代收款要求、包裝要求、簽回單需求以及月結(jié)需求等。

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗的前提是，銷售人員需要了解清楚客戶需求，從而為其提供價格適配的產(chǎn)品方案。如何向團隊成員及時反饋客戶多樣化的訴求成了重要的一環(huán)。

易通安達物流團隊始終把客戶服務(wù)放在第一位。Lily要求銷售人員，每次拜訪客戶都需要及時同步客戶情況與需求。有了CRM系統(tǒng)的支持，不僅無需重復(fù)填寫客戶信息，最新的客情記錄也能被清晰有序地記錄在CRM系統(tǒng)，項目團隊的人員都會及時接收最新信息，從而可以無障礙地與客戶進行溝通。因為操作簡單易用，項目團隊成員都愛用這套CRM系統(tǒng)，易通安達物流目前已在系統(tǒng)沉淀2000多家客戶。

圖：易通安達物流團隊通過系統(tǒng)記錄客戶需求

談攏生意之后，易通安達物流團隊以最快速度把貨物發(fā)到千里之外，為客戶解決物流環(huán)節(jié)所涉及的難題。

面對疫情期間運費的暴漲，易通安達物流團隊堅持沒有對客戶漲價。不僅如此，易通安達物流團隊還針對賣家資金回款速度慢的難點，升級了服務(wù)體系，為客戶提供了資金支持，讓客戶資金回籠有了緩沖期。一切為客戶著想，長線思維讓付出總有回報，一年下來，客戶的粘性特別高。

時間構(gòu)建起客戶和易通安達物流之間的信任和默契，也見證了其成長。易通安達物流通過升級服務(wù)“鎖客”，信任慢慢建立起來，客戶復(fù)購次數(shù)也越來越多，金額也越來越高。讓Lily印象最深刻的是，她還受邀到客戶年會上為客戶員工頒獎，這份來自客戶的認(rèn)可，讓她倍感欣慰。

03

完善產(chǎn)品“留客”

堅持長期價值做大做強

在激烈的市場競爭中，不少公司只顧接單，連辦公室都沒有，接單就甩給別人做，沒有為客戶提供合適的產(chǎn)品。在疫情期間，以物流時效受客觀因素影響為由，隨意定價事件比比皆是。

易通安達物流做中港運輸業(yè)務(wù)起家，經(jīng)過多年發(fā)展，硬件設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)體系逐步完善。近期來勢洶洶的香港疫情，導(dǎo)致大量跨境司機被隔離，陸路運輸能力縮減。易通安達物流為保障供港物資運輸穩(wěn)定、支援香港，攜手東莞港第一時間推出海運駁船方案。

深圳市委市政府權(quán)威發(fā)布平臺“深圳發(fā)布”里，給予像易通安達物流這樣馳援香港的深圳企業(yè)和單位高度肯定和評價。

圖：“深圳發(fā)布”權(quán)威平臺給予易通安達物流肯定評價

“我們遲早會從原有的價格競爭進入到價值競爭的階段，在這個過程中，即使遇到成本的上漲，我們也不必過于悲觀，從積極的方面去看待它，堅持長期價值做大做強，也許更能幫助我們找到跨境物流這個事情上的方向?！?Lily提到說。

04

順應(yīng)數(shù)字化潮流

迅速成為行業(yè)標(biāo)桿

Lily非常感謝探跡客戶經(jīng)理給予易通安達物流團隊的幫助，“有客戶經(jīng)理耐心地講解，經(jīng)常推薦高篩組合，并且不斷告知怎么用好產(chǎn)品，針對團隊管理和年度規(guī)劃也會給予實踐經(jīng)驗指導(dǎo)，這才讓我們快速地拿到訂單?！?/p>

與探跡合作第二年，Lily不僅收獲了生意，還收獲了很多來自客戶的認(rèn)可。Lily表示，自己對公司探跡平臺上的生意非常有信心，她愿意把更多的數(shù)字化工具產(chǎn)品推薦給同行使用。

未來，全球電商消費滲透率的提升將進一步帶動中國跨境電商的發(fā)展，從而進一步帶動跨境出口電商物流的發(fā)展，整個行業(yè)越來越規(guī)范化、數(shù)字化。

在這數(shù)字化大潮中，從最初遇見，到一路相伴，易通安達物流快速成長成為行業(yè)標(biāo)桿，未來將繼續(xù)助力更多中小企業(yè)將貨品賣向全球，打造頂尖跨境電商物流電商品牌，成就中國外貿(mào)企業(yè)。

2022年，探跡將繼續(xù)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)賦能更多像易通安達這樣的企業(yè)，完善能力成長體系，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時代，開啟業(yè)務(wù)倍數(shù)增長之旅。如果你此刻正在考慮數(shù)字化工具，那選擇探跡，便是好的選擇，詳細(xì)了解探跡產(chǎn)品，歡迎搜索Tungee.com去注冊體驗。