“AI樹(shù)洞救援計(jì)劃”

??第一次知曉“樹(shù)洞”的含義，是在2018年4月。身為荷蘭阿姆斯特丹自由大學(xué)人工智能系終身教授的黃智生在瀏覽信息時(shí)，偶然讀到一篇關(guān)于微博樹(shù)洞的報(bào)道，才知道網(wǎng)絡(luò)上存在一個(gè)有自鯊傾向人群聚集的角落。黃智生發(fā)現(xiàn)，微博樹(shù)洞的每條留言背后，都可能藏匿著一個(gè)需要被拯救的生命。他隱隱覺(jué)得，為“樹(shù)洞”加載 AI 技術(shù)是個(gè)值得探索的方向。

（本文中X朩去掉上面那一點(diǎn)組合的字兒和諧為鯊字，歹匕字和諧成絲字,敬請(qǐng)留意）

??

2018年4月，黃智生在一個(gè)醫(yī)學(xué)人工智能微信群里發(fā)起了“AI 樹(shù)洞救援計(jì)劃"：通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)以語(yǔ)義技術(shù)為核心的人工智能機(jī)器人，對(duì)微博樹(shù)洞下的留言進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，經(jīng)過(guò)語(yǔ)義分析，篩選出有自鯊傾向的人，并將相關(guān)信息發(fā)送到"樹(shù)洞行動(dòng)救援群"，進(jìn)而實(shí)施人為自殺干預(yù)。與此同時(shí)，"樹(shù)洞救援團(tuán)"成立。

3個(gè)月后，樹(shù)洞機(jī)器人001號(hào)誕生。程序上線的第二天，第一條監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)成功生成。

?用AI技術(shù)尋找“輕生者”

? 樹(shù)洞機(jī)器人可以自動(dòng)檢索微博評(píng)論中的關(guān)鍵詞并進(jìn)行語(yǔ)義分析，之后分級(jí)生成監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)。根據(jù)越準(zhǔn)確的知識(shí)圖譜，越能夠準(zhǔn)確抓取信息。最初，黃智生將判定自鯊風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)分為10個(gè)等級(jí)，數(shù)字越大，代表自鯊風(fēng)險(xiǎn)越高。0級(jí)表示未見(jiàn)生存痛苦表達(dá)，5級(jí)表示有自殺欲望，但沒(méi)有明確的自鯊地點(diǎn)、時(shí)間與方式，最危險(xiǎn)的10級(jí)意味著自鯊可能正在進(jìn)行。5級(jí)以上，都被納入監(jiān)測(cè)范圍。

? “炭已經(jīng)燒起來(lái)了，這個(gè)世界再見(jiàn)了。"短短十幾個(gè)字，就達(dá)到了10級(jí)自鯊風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。救援刻不容緩，黃智生隨即將信息轉(zhuǎn)發(fā)給樹(shù)洞救援團(tuán)，成員立即行動(dòng)，從用戶之前發(fā)布的微博中找到了他注冊(cè)的公司，獲得了電話號(hào)碼。這是救援過(guò)程中的常規(guī)操作，微博內(nèi)容可能包含被救援者記錄的生活片段、社交行為等。

? 電話打過(guò)去的時(shí)候是他母親接的，我們非常緊急地告知她，她兒子準(zhǔn)備要燒炭自鯊呢！他母親還不相信，說(shuō)他正在屋里睡覺(jué)呢。我們不斷催她去看看，她這才去了房間，發(fā)現(xiàn)了正在燒炭的兒子。黃智生回憶道。

? 每一個(gè)輕生者的痛苦各不相同，當(dāng)一個(gè)人想自鯊還給外界留下信息時(shí)，這可能是他發(fā)出的最后一次呼救。樹(shù)洞救援團(tuán)就是輕生者抓住生還希望的最后機(jī)會(huì)。

?在他最初的設(shè)想中，研究出樹(shù)洞機(jī)器人，篩選信息，找到自鯊者及其親友，救援就結(jié)束了。但在救援過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，在緊急情況下通知親友時(shí)，他們常會(huì)表示不理解、不相信，認(rèn)為孩子有吃有穿，生活無(wú)憂，不會(huì)做傻事，只是不想努力，整天胡思亂想而已。

? 因此在很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員需要付出大量精力進(jìn)行救援。2020年5月，一個(gè)想輕生的女孩發(fā)了一條微博，得到一個(gè)男孩的回應(yīng)，二人相約一起自鯊。為了盡快得到他們的行動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，救援團(tuán)成員偽裝成輕生者與他們?nèi)〉寐?lián)系。

? 得知他們前往武漢后，救援團(tuán)成員買(mǎi)了同車(chē)次的票找到女孩，從晚上10點(diǎn)到第二天凌晨五六點(diǎn)一直在暗中保護(hù)她。另一批成員在漢口火車(chē)站守候男孩，最終兩個(gè)人被成功勸說(shuō)，放棄輕生。為了這兩個(gè)年輕的生命，由15人組成的救援小組奔波了整整兩天。

? 遇到聯(lián)系不上輕生者和其親友的緊急情況，救援團(tuán)會(huì)選擇尋求警察協(xié)助。令黃智生感概的是，警方一開(kāi)始將信將疑，而現(xiàn)在和救援團(tuán)積極配合，可見(jiàn)"樹(shù)洞救援行動(dòng)"戶經(jīng)得到了警方的認(rèn)可和支持。

?在樹(shù)洞救援團(tuán)參與的數(shù)干個(gè)案例里，絕大多數(shù)被拯救的人從痛苦中走了出來(lái)?！拔覀冏柚鼓銈冞x擇自鯊，并非要?jiǎng)儕Z你們選擇絲亡的權(quán)利，而是希望你們放慢腳步，不要輕易選擇絲亡這樣一個(gè)不可逆的生命結(jié)局。"黃智生說(shuō)。

一條陪伴與有爭(zhēng)議的路

?“樹(shù)洞救援團(tuán)"自成立以來(lái)，已向1萬(wàn)多人伸出援手，阻止了3000余人自鯊。但把一條生命從絲亡邊緣拉回來(lái)，只是救援的第一步。更重要的，是幫助受助者走出盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的過(guò)往，重拾生活下去的勇氣和信心。

?救援團(tuán)里有80多位心理咨詢師，通常，他們會(huì)對(duì)受助者進(jìn)行至少3個(gè)月的陪伴和觀察。而對(duì)那些因抑郁癥產(chǎn)生輕生意圖的人，基本上需要陪伴到情況穩(wěn)定后才算救援結(jié)束。志愿者周子涵是一位有著20多年從業(yè)經(jīng)歷的心理咨詢師，她曾經(jīng)接到一則監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)——一位母親在“樹(shù)洞"發(fā)布了從高處俯視地面的照片?！八且晃粠е鴥蓚€(gè)孩子的單身母親，沒(méi)有穩(wěn)定收入，經(jīng)濟(jì)括據(jù)導(dǎo)致她抑郁并有了輕生念頭。"周子涵回憶道。

?? “你還好嗎？”"想象一下，如果有個(gè)萬(wàn)一，孩子怎么生活呢？"從最初的謹(jǐn)慎破冰到后來(lái)讓對(duì)方放下抵觸情緒，周子涵一步一步引導(dǎo)話題，通過(guò)傾聽(tīng)和共情讓輕生者冷靜了下來(lái)。之后，她一直和這位母親聯(lián)系，并和救援團(tuán)一起想辦法為她找了份電商工作。

? 對(duì)受助者而言，許多個(gè)情緒反復(fù)的深夜，都少不了志愿者的陪伴。“他們最絕望的時(shí)候，傾向于聽(tīng)見(jiàn)有溫度的聲音。"黃智生說(shuō)，“志愿者陪伴時(shí)間最長(zhǎng)的有一年多，有的受助者后來(lái)又成了救援團(tuán)的志愿者，以自己的經(jīng)歷勸阻輕生者，更有說(shuō)服力?！?/p>

? 但這條路也遭受過(guò)爭(zhēng)議。有人不理解"樹(shù)洞救援"存在的意義：人應(yīng)該有自主選擇的權(quán)利，為什么要干預(yù)別人的選擇？為了阻止自鯊而"收集"別人的隱私，合適嗎？

?? 黃智生認(rèn)為，如果對(duì)方只是抒發(fā)難過(guò)的心情，沒(méi)有生命危險(xiǎn)，他們不應(yīng)該隨意干擾。而當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)被判定為9級(jí)甚至10級(jí)時(shí)，他堅(jiān)定地表明自己的態(tài)度："在拯救生命的最高倫理面前，隱私應(yīng)該讓位。”

? 在樹(shù)洞救援團(tuán)參與的數(shù)千個(gè)案例里，絕大多數(shù)被拯救下來(lái)的人都從痛苦中走了出來(lái)?！拔覀冏柚鼓銈冞x擇自鯊，并非在干擾你們選擇絲亡的權(quán)利，而是希望你們放慢腳步，不要輕易選擇絲亡這樣一個(gè)不可逆的生命過(guò)程?！秉S智生說(shuō)，跟救下一條命相比，那些指責(zé)、誤解不算什么。

專業(yè)的力量

?在黃智生看來(lái)，許多自鯊者有自己的邏輯，如何打破自鯊者的邏輯鏈條，是救援成功的關(guān)鍵。如果不夠?qū)I(yè)，容易對(duì)輕生者造成二次傷害。他向許多心理學(xué)專家請(qǐng)教，翻閱國(guó)內(nèi)外的自鯊研究手冊(cè)，著手撰寫(xiě)自鯊救援的規(guī)范流程，用一年多的時(shí)間整理出《網(wǎng)絡(luò)自鯊救援指南》，發(fā)給各個(gè)救援小組，以確保救援人員掌握科學(xué)的救援知識(shí)，減少失誤。

? 黃智生至今還記得第一次救援的教訓(xùn)。那時(shí)救援團(tuán)要拯救的是一個(gè)輟學(xué)女孩。志愿者找到她后，每天和她談心。不久，女孩開(kāi)始向志愿者表達(dá)感激，還主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校回去考試。當(dāng)所有人以為情況有所好轉(zhuǎn)時(shí)，女孩在微博上留下“拜拜"兩個(gè)字，吞藥自盡。

? 因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，沒(méi)能真正了解女孩內(nèi)心的痛苦，救援只為女孩延續(xù)了40多天的生命。談及此事，黃智生仍十分痛惜。

?隨著樹(shù)洞救援團(tuán)的影響力不斷擴(kuò)大，加入的志愿者越來(lái)越多，如今團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700余人，心理咨詢師、精神康復(fù)專家、計(jì)算機(jī)專家遍及全國(guó)各省區(qū)市。救援團(tuán)分為兩個(gè)群：一個(gè)核心群，包含了200多名專業(yè)的救援人員，另一個(gè)見(jiàn)習(xí)群里是正在學(xué)習(xí)中的"新手"。每個(gè)星期，黃智生會(huì)組織“新手"志愿者參加線上和線下兩種形式的培訓(xùn)，之后志愿者會(huì)參加一次考試，通過(guò)后才能夠進(jìn)入"實(shí)習(xí)期"，并逐步參與救援行動(dòng)。

?樹(shù)洞機(jī)器人也在更新迭代，不斷完善的知識(shí)圖譜讓它涵蓋了更廣泛的關(guān)鍵詞，語(yǔ)義判斷也更加精準(zhǔn)。但在高密度的負(fù)面信息和高強(qiáng)度的工作下，也有志愿者感到疲急，陸續(xù)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。對(duì)此黃智生感到幾分無(wú)奈："我們確實(shí)是一個(gè)比較松散的組織，每個(gè)人在救援中都會(huì)感到壓力?！?/p>

?黃智生希望將救人這件事變成產(chǎn)業(yè)，樹(shù)洞計(jì)劃才能持久體系化地做下去。但與不同行業(yè)的人接觸后，他發(fā)現(xiàn)大家的心思千差萬(wàn)別，甚至脫離了救人的本質(zhì)?，F(xiàn)在，黃智生還在尋找機(jī)遇，他想讓這個(gè)組織變得更正規(guī)化、專業(yè)化，也希望有律師加入，為救人中的法律風(fēng)險(xiǎn)出謀劃策。社會(huì)捐款也挺好，但黃智生也擔(dān)心錢(qián)會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。

?AI 樹(shù)洞救援只是一個(gè)開(kāi)始，如何構(gòu)筑一個(gè)可持續(xù)的'善意的循環(huán)'，仍是需要繼續(xù)探索的。"黃智生說(shuō)。

（本文章摘自《三月風(fēng)》2022年第三期，部分摘自騰訊新聞，有部分刪減）