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售和客服經(jīng)常需要回復(fù)客戶咨詢的大量重復(fù)和類似的問題，如果手動打字單獨(dú)回復(fù)每一個客戶，不僅回復(fù)的效率不高，還容易出現(xiàn)回復(fù)客戶不及時的情況。那么在企業(yè)微信中，我們可以按關(guān)鍵詞回復(fù)客戶嗎？應(yīng)該如何操作呢？

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企業(yè)微信目前僅在外部群聊中可以設(shè)置按關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置的具體流程是【管理者后臺】-【聊天工具】-【客戶聯(lián)系】-【自動回復(fù)】。管理員可以提前配置好回復(fù)規(guī)則，只要群聊內(nèi)有人@小助理或者服務(wù)人員提問，小助理就會根據(jù)關(guān)鍵詞自動回復(fù)該關(guān)鍵詞對應(yīng)的消息。

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不過需要注意的是，只有群內(nèi)成員@了小助理或者服務(wù)人員，該規(guī)則才會生效哦~在沒有@的情況下，就算群內(nèi)成員所發(fā)消息觸及了關(guān)鍵詞，也是無法按關(guān)鍵詞自動回復(fù)的。

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當(dāng)然，僅在外部群中按關(guān)鍵詞回復(fù)肯定是不夠的。員工與客戶私聊時仍然有大量需要回復(fù)的問題，那么有沒有什么方法可以在私聊中也支持按關(guān)鍵詞回復(fù)呢？

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針對這個問題，我們可以使用企業(yè)微信運(yùn)營商——點(diǎn)鏡scrm。點(diǎn)鏡scrm的企業(yè)話術(shù)庫功能中，就包含了按關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能。

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企業(yè)可以根據(jù)關(guān)鍵詞，為員工創(chuàng)建統(tǒng)一的回復(fù)話術(shù)。如果客戶發(fā)送的消息當(dāng)中觸及了對應(yīng)的關(guān)鍵詞，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)將在聊天框的側(cè)邊欄智能為員工推薦回復(fù)的話術(shù)。

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這樣不僅免去了員工手動打字所需的時間，還節(jié)約了翻找話術(shù)需要花費(fèi)的時間。員工就可以根據(jù)智能推薦回復(fù)的話術(shù)，一鍵點(diǎn)擊回復(fù)給客戶，從而提高自己的工作效率，同時也減少了客戶等待回復(fù)所需的時間。

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對上述內(nèi)容還有什么不懂的，不妨可以咨詢點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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