微信團(tuán)隊(duì)最近推出的微信客戶服務(wù)功能支持將所有客戶咨詢連接到企業(yè)微信，使員工不需要在多個(gè)客戶服務(wù)背景下回復(fù)也可以使用企業(yè)微信設(shè)置的快速回復(fù)，提高回復(fù)速度。那么微信客服如何接入企業(yè)微信呢？

企業(yè)微信如何訪問微信客服。

微信客服使用起來十分簡單，企業(yè)注冊了企業(yè)微信后，只需要在企業(yè)微信管理后臺的【應(yīng)用管理】-【微信客服】中啟用，就可以直接使用了，例如開始設(shè)置客服賬號、賬號使用人員、賬號歡迎語等。

微信客服功能怎么用

賬號設(shè)置好后，企業(yè)可根據(jù)需要在其他平臺上添加微信客服入口。比如在視頻號中添加微信客服入口，為視頻號粉絲提供咨詢?nèi)肟?，只需點(diǎn)擊企業(yè)微信中綁定的視頻號即可訪問。

接入微信內(nèi)外場景，操作步驟相對繁瑣。企業(yè)微信后臺已經(jīng)寫了詳細(xì)的操作步驟，這里就不一一介紹了。

最近，微信客戶服務(wù)也進(jìn)行了重大更新，訪問了關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能。企業(yè)可以將客戶經(jīng)常問的問題整理成一套知識庫。這樣，當(dāng)客戶問題與知識庫中的問題高度匹配時(shí)，企業(yè)微信會自動(dòng)發(fā)送匹配的答案，起到自動(dòng)回復(fù)的作用。

當(dāng)然自動(dòng)回復(fù)無法完全取代人工服務(wù)，很多問題還無法解答，這時(shí)我們可以設(shè)置一些關(guān)鍵詞，如“人工”、“人工客服”，當(dāng)客戶發(fā)送這類關(guān)鍵詞時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接為人工服務(wù)。

這樣，許多重復(fù)的問題可以通過自動(dòng)回復(fù)來解決，減少員工的工作量，而自動(dòng)回復(fù)不需要排隊(duì)，回復(fù)速度更快，也可以改善用戶的咨詢體驗(yàn)。

可以說，微信客服的功能現(xiàn)在比較完善，使用起來也非常方便高效。希望在多個(gè)平臺上為客戶提供在線咨詢，希望在多個(gè)平臺上總結(jié)在線咨詢，不妨體驗(yàn)企業(yè)微信的微信客戶服務(wù)功能。

然而，在工作中，一些企業(yè)仍然有一些更個(gè)性化的需求。例如，許多企業(yè)的服務(wù)人員采取幾班倒的形式。此時(shí)，他們可能需要頻繁更換用戶，以便通過微信客服接待。有些企業(yè)有多個(gè)業(yè)務(wù)場景，更希望采用客戶先與第一階段的員工溝通，再被分配給第二階段的員工服務(wù)的形式。

針對這些場景，點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)在微信客服的基礎(chǔ)上，提供了三種接待方式：人工接待、優(yōu)先機(jī)器人接待和集中客服接待。增加客服排班功能，方便企業(yè)根據(jù)員工排班時(shí)間靈活設(shè)置接待客服人員。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。