??疫情期間

相比于租金??、增收和課消?

等工作的遇到的瓶頸??

相信大部分校長(zhǎng)最怕聽(tīng)到的

是有老會(huì)員員在疫情期間提出退費(fèi)??

一聽(tīng)到“退費(fèi)”兩個(gè)字

就不住的瑟瑟發(fā)抖

我相信

這一定是大部分校長(zhǎng)

現(xiàn)在最真實(shí)的心情

而且?guī)缀趺恳患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)

在這個(gè)特殊時(shí)期

客戶的消費(fèi)意愿也并不強(qiáng)

都會(huì)有部分家長(zhǎng)提出退費(fèi)

如何才能保障家長(zhǎng)不退費(fèi)呢？

??首先要知道

家長(zhǎng)提出退費(fèi)的理由有很多

最根本的原因就是擔(dān)心機(jī)構(gòu)抗不過(guò)疫情

各種機(jī)構(gòu)”跑路“、”倒閉“的新聞也不是現(xiàn)在才有

??在疫情期間

這些問(wèn)題顯得格外敏感

家長(zhǎng)的神經(jīng)也比較敏感

因此我們和家長(zhǎng)的溝通就要格外的直接真誠(chéng)??

疫期收到家長(zhǎng)的退費(fèi)申請(qǐng)，教培機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

疫情時(shí)期，避免家長(zhǎng)退費(fèi)的三大策略要針對(duì)改善基礎(chǔ)不到位，服務(wù)無(wú)粘性的問(wèn)題，補(bǔ)上我們平時(shí)的短板。那么，這三大策略到底是什么？

?策略1——學(xué)生策略：建立個(gè)人專屬服務(wù)群。??上圖

?策略2——家長(zhǎng)策略：成立專業(yè)的家長(zhǎng)委員會(huì)。??上圖

?策略3——品牌策略：樹立良好的公共形象，保護(hù)家長(zhǎng)對(duì)我們教育機(jī)構(gòu)的信心。

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