編輯 | 謝治賢

　　出品 | 于見（ID：mpyujian）

　　在國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)中，鏈家是一個不容忽視的存在，而提到鏈家，貝殼找房又成了一個不得不談?wù)摰脑掝}。正是因為房產(chǎn)存量時代鏈家線下發(fā)展遭遇瓶頸，才使得其開辟線上發(fā)展道路。在鏈家創(chuàng)始人左暉看來，貝殼找房甚至承擔(dān)著“再建鏈家”的重任。

　　然而，自2018年4月推出以來，一年多的時間里，這個呼吁以技術(shù)為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)居住生活的“平臺”引來無數(shù)非議。

　　事實上，鏈家最早從2014年就開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。為此，傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介出身的“鏈家”花費了大量的時間和精力構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和移動終端。有數(shù)據(jù)顯示，鏈家IT和互聯(lián)網(wǎng)成本每年達到1.1億元，在2018年世界杯期間更是投放了1.65億元的廣告。

　　然而，貝殼找房的弊端非常明顯，它投入了那么多真金白銀，卻很難在互聯(lián)網(wǎng)上打開局面。一組來自第三方的數(shù)據(jù)顯示，貝殼找房在世界杯期間日活躍用戶僅為34萬人，這很好地演繹了什么是“高投入、低產(chǎn)出”。

　　情急之下，貝殼找房不得不選擇另一種不光彩的方式——強行攤派。具體做法是：鏈家一些地區(qū)公司要求員工每天完成100個貝殼找房應(yīng)用下載量，并將其納入員工考核。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，鏈家員工不僅盡最大努力動員身邊的親友，甚至不惜向網(wǎng)友有償求助。

　　試想，這種作弊行為自然能讓貝殼找房在表面數(shù)據(jù)上夸耀一番，但粉飾的注水?dāng)?shù)據(jù)真正價值何在？

　　出租劣質(zhì)房源，投訴不斷

　　當(dāng)然，也許是鏈家這顆大樹為貝殼找房獲取了不少初次信任感。很多普通用戶對貝殼找房都自帶信任感，但不幸的是，貝殼找房卻辜負了這種信任。

　　2019年不到一個月，僅杭州就接到多起甲醛超標(biāo)投訴，貝殼找房也卷入漩渦。

　　其中，劉女士出具權(quán)威部門出具的甲醛檢測報告時，出租的相關(guān)負責(zé)人卻不見了，不僅拒絕接聽電話，還拉黑了劉女士的微信。

　　為此，貝殼找房客服給出的答復(fù)是：火災(zāi)隱患和甲醛問題，都不在他們的預(yù)審范圍內(nèi)，他們只是平臺方，可以與出租人協(xié)調(diào)解決問題，但具體責(zé)任可能仍需由出租人承擔(dān)。

　　對于平臺來說，房子出租能夠成交，自然皆大歡喜。但當(dāng)房子租出去后，發(fā)現(xiàn)有問題了，貝殼找房卻開始推卸責(zé)任，甩鍋踢球，類似的投訴案例，在網(wǎng)上比比皆是，這也顯得其部分分公司失去了應(yīng)有的業(yè)界良心。

　　股權(quán)結(jié)構(gòu)受疑

　　貝殼找房不僅在線流量和具體業(yè)務(wù)層面漏洞層出，而且股權(quán)結(jié)構(gòu)也引來諸多爭議。

　　在目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，貝殼找房的母公司天津小屋科技是左暉個人持有94%股權(quán)的公司。鏈家多年來積累了高達1200T的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)順利地轉(zhuǎn)移到了貝殼找房，讓人不得不懷疑這是在掏空鏈家。

　　對此，左暉自然予以否認(rèn)，他表示：鏈家投資者的股權(quán)也將轉(zhuǎn)移進貝殼找房。不過，鏈家并未披露財務(wù)數(shù)據(jù)，在凈利潤逐年下降的情況下，貝殼找房的擴張擠壓了鏈家很大一部分凈利潤。

　　如果鏈家真的想上市，恐怕股權(quán)結(jié)構(gòu)會變得更加復(fù)雜，最終會變成一本無序的亂賬。屆時，融創(chuàng)、萬科、百度、騰訊等投資鏈家的企業(yè)可能都受到影響。

　　不難發(fā)現(xiàn)，從鏈家脫胎的貝殼找房，已經(jīng)不是過去簡單的交易網(wǎng)站。貝殼找房上有那么多房源，那么多經(jīng)紀(jì)人，這些都與鏈家有著理不清的關(guān)系。

　　今年1月，鏈家宣布合并貝殼、德佑和鏈家管理團隊，不再劃分南北貝殼和德佑的后臺，合并三條職能線。貝殼表示，此次調(diào)整的目的是全面提高運營效率，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，更好地服務(wù)于品牌、門店和經(jīng)紀(jì)人。

　　但讓人齒冷的是，與之前鏈家?guī)椭康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人賣房、賺取傭金的合作關(guān)系相比，鏈家用輕資產(chǎn)的貝殼找房輕易就獲得了這一切，而其為門店和經(jīng)紀(jì)人所做的貢獻卻少之又少。

　　既做裁判又做運動員，內(nèi)部公平性引擔(dān)憂

　　今年2月農(nóng)歷新年后，貝殼找房宣布該平臺的GMV在2018年超過萬億，并稱其未來目標(biāo)是力爭實現(xiàn)2萬億GMV。

　　如果說第一個萬億GMV主要是通過鏈家自身的資源獲得的，那么第二個萬億GMV顯然是檢驗貝殼找房真正“成色”的時候，因為它需要依靠外部中介平臺的參與。

　　但在加盟貝殼找房的案例中，許多房地產(chǎn)中介陷入了激烈的糾紛。部分平臺認(rèn)為貝殼找房是當(dāng)之無愧的流量“大腿”，由于缺乏流量資源，他們熱衷于加盟貝殼找房。

　　但更多的，是對貝殼找房的不滿。中介行業(yè)的眾多業(yè)內(nèi)人士對貝殼找房中存在的“霸王條款”提出了非議。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，一些房地產(chǎn)開發(fā)商愿意與規(guī)模較小的品牌簽訂合同，但如果貝殼和開發(fā)商沒有協(xié)商好代理，那入駐在貝殼里的所有品牌商誰也不能賣這個樓盤?！?/p>

　　在這種情況下，不少中介平臺認(rèn)為，貝殼找房只是一種規(guī)?；摹肮ぞ摺?，但在某種程度上阻礙了獨立中介平臺的業(yè)務(wù)發(fā)展。更重要的是，貝殼找房直接背靠鏈家以及主打加盟的德祐。它們或多或少面臨著與其他外部中介平臺的競爭。在這種情況下，外部平臺很難相信自己會得到公平公正的待遇。

　　從某種程度上說，人們懷疑鏈家旗下的貝殼找房“既是裁判員又是運動員”。盡管鏈家一直希望能吸引經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司入駐，使貝殼找房與其他中介品牌共享平臺帶來的流量，但這樣的模式顯然是其他行業(yè)玩家無法接受的。

　　正如我愛我家前副總裁胡景輝曾經(jīng)說過的那樣，“貝殼找房的商業(yè)模式存在悖論，鏈家既做平臺又做線下自主品牌，存在著明顯的利益沖突?！?/p>

　　中介中原地產(chǎn)董事施永青曾表示，“由于鏈家在北京、上海等城市市場占有率高，所以貝殼找房并沒有得到大力推廣。不過，在鏈家布局不多的二三線城市，貝殼找房正在盡力推動本土中小中介品牌加入。”

　　顯然，作為“互聯(lián)網(wǎng)中介大平臺”，貝殼找房的內(nèi)部公平性非常令人擔(dān)憂。如果落戶的中介平臺無法從貝殼找房平臺獲得實際利益，而只能變相推動貝殼找房成為行業(yè)龍頭，顯然是大家無法接受的。

　　這樣的問題越來越成為貝殼找房吸引大量的外部中介平臺的“障礙”，也使得貝殼找房的未來可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。

　　“人緣”堪憂，遭各大平臺擠兌

　　前不久，58集團組織中原地產(chǎn)、我愛我家、21世紀(jì)不動產(chǎn)等多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司聯(lián)合召開全行業(yè)“真房源”誓師大會，組成“不動產(chǎn)聯(lián)盟”，這也被外界解讀為“圍剿鏈家聯(lián)盟”。

　　58集團首席執(zhí)行官姚勁波說:“有些公司希望這個行業(yè)的所有公司都落魄下去，自己是唯一活著的人，這是不對的?！边@直指貝殼找房的獵房行為。

　　此前，聯(lián)合鏈家抵制端口費漲價的多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、開發(fā)商和平臺服務(wù)商，這次選擇聯(lián)合58同城抵制鏈家，我愛我家和中原地產(chǎn)都明確拒絕加入貝殼找房平臺。

　　58同城旗下安居客還對貝殼找房發(fā)起了訴訟申請，“指出貝殼找房的運營商天津小屋信息技術(shù)有限公司、貝殼找房（北京）技術(shù)有限公司挪用安居客網(wǎng)站房源、周邊配套設(shè)施等圖片，涉及不正當(dāng)競爭，損害安居客商業(yè)利益?！?/p>

　　安居客要求：“貝殼找房應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，即停止在貝殼找房PC和移動端上使用安居客照片行為，賠償經(jīng)濟損失9000萬元，并在貝殼找房首頁刊登道歉聲明，澄清事實以消除不利影響?！?/p>

　　但令人啼笑皆非的是，安居客起訴貝殼找房后，貝殼找房又立即以同樣理由反訴，并索賠1億元。

　　同時，隨著21世紀(jì)不動產(chǎn)的“變節(jié)”，“58同城封殺21世紀(jì)不動產(chǎn)”的消息再次將貝殼找房與58同城的矛盾公之于眾。雖然58同城回應(yīng)“封殺”的原因是“對一些虛假房源和用戶投訴都很高的網(wǎng)店進行關(guān)門處罰”，但顯而易見的是，58這一的行動是對21世紀(jì)不動產(chǎn)脫離“反貝殼聯(lián)盟”、擁抱貝殼找房的懲罰。

　　成立僅一年多，58同城與鏈家、貝殼找房的恩怨情仇就發(fā)展到了如此緊張的地步。核心原因是，貝殼找房行為直接危及到了58同城以安居客為代表的房地產(chǎn)中介信息服務(wù)平臺的“蛋糕”。

　　有意思的是，58同城和貝殼找房的大股東里都出現(xiàn)了騰訊的身影，但貝殼找房的迅速擴張顯然讓58同城坐不住了，并決定以先行者優(yōu)勢“主動出擊”。

　　互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介平臺58系與誓要成為未來互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)大平臺的貝殼找房將不可避免地面臨一場持續(xù)性的“戰(zhàn)爭”。其中，58同城對貝殼找房的警惕不可謂不大。

　　根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，2018年9月至2018年12月，安居客平均DAU從233.5萬增加到235.2萬，而貝殼找房平均DAU從64.2萬增加到104.4萬。盡管相比之下仍有明顯優(yōu)勢，但貝殼找房的快速增長顯然讓安居客感到了“不安”。

　　目前，21世紀(jì)不動產(chǎn)雖然被鏈家“收入囊中”，但以我愛我家、中原地產(chǎn)、麥田等為代表的國內(nèi)房地產(chǎn)中介龍頭品牌，仍然拒絕加盟貝殼找房。在這種情況下，貝殼找房破局的難度越來越大。

　　如果業(yè)內(nèi)幾大中介品牌都坐定不加入，貝殼找房的“互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)大平臺”之夢就無法實現(xiàn)，“人緣”不好，是貝殼找房面臨的顯著困難。未來，如何繼續(xù)尋求平臺拓展，平衡內(nèi)外方利益？也是整個鏈家集團需要不斷思考的問題。