一、什么是根本原因分析法

RCA是一項結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問題的表征。RCA是一個系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預(yù)防措施。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問題的癥結(jié)，并找出根本性的解決方案。

二 、使用時常見工具

1.因果圖：是一種描述一個結(jié)果和所有可能對它有影響的原因之間的關(guān)系的方法，其步驟包括：定義問題，作圖，描述所有相關(guān)的任務(wù)，復(fù)核圖表，確定糾正行動。

2.頭腦風(fēng)暴法：是一種揭示多種可能原因和選擇方案，并及時導(dǎo)出糾正措施的一種有效方法。其法則為：決不批評任何一個想法；快速地寫下每個想法并保持思維流暢；鼓勵在他人的意見的基礎(chǔ)上提出想法；鼓勵發(fā)散性的思考；將規(guī)則張貼在團隊成員都能看見的地方。指派一個記錄員將各種想法寫在紙上，要使討論充滿樂趣，記住即使愚蠢的想法也可能引發(fā)他人想到一個有用的點子。

3.因果分析——魚骨圖：清楚地陳述問題或目標→確認3到6個主要的原因類別→運用頭腦風(fēng)暴法在每個類別下填寫原因，并將每個原因聯(lián)系到主要類別上去→針對每個原因思考可能對其起作用的因素，把這些因素放在從原因出發(fā)的一條線上→討論每個因素和它如何對某個原因起作用，將該信息列在原因旁→對最可能的原因達成一致，將它們?nèi)Τ鰜?，尋找那些重?fù)出現(xiàn)的原因→同意將采取的步驟，以收集數(shù)據(jù)確認原因或通過采取糾正措施消除原因。

4.因果分析——WHY-WHY圖：是一種簡單卻有效的方法，通過層層分解原因找出導(dǎo)致一個問題不斷發(fā)生的根本原因，主要有四個步驟：選擇問題，該問題為何出現(xiàn)，那些原因為何發(fā)生，找出最重要的原由（不僅限于一個）。