點(diǎn)擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點(diǎn)鏡”即可聯(lián)系點(diǎn)鏡 ↓

在討論企業(yè)是否應(yīng)該投資建立內(nèi)部crm系統(tǒng)時，首先要了解為什么我們需要維護(hù)客戶關(guān)系，crm能給企業(yè)帶來什么影響。

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?以及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高存續(xù)率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　為什么您應(yīng)該更在意現(xiàn)有的客戶?

?

　　當(dāng)提到銷售業(yè)績，許多業(yè)務(wù)人員著眼在如何獲得新客戶，卻忽視如何有效解決現(xiàn)有客戶的實(shí)際需求。一份2020年的報告發(fā)現(xiàn)，開發(fā)新客戶的成本從31%上升到34%，而對于老客戶來說，開發(fā)成本是一樣的。

?

　　「為何客戶選擇離開?」

?

　　68%客戶認(rèn)為不備受重視

?

　　14%客戶對服務(wù)不甚滿意

?

　　9%客戶轉(zhuǎn)向競爭對手

?

　　5%客戶的友人提供服務(wù)

?

　　3%客戶離開市場

?

　　1%客戶離世

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　的確每家企業(yè)都需要開發(fā)新客戶，但謹(jǐn)記最簡單又可預(yù)測的營收來源就近在眼前-那就是已經(jīng)和您交易過的老客戶。

?

　　這里有3個您會想知道的原因：

?

　　1.如果老客戶擁有過良好的交易經(jīng)驗(yàn)，彼此間建立的信任讓他們有更高的意愿再次購買產(chǎn)品或服務(wù)，甚至引介更多的客戶，因?yàn)槟私忸櫩驼嬲男枨蟆?/p>

?

　　2.尋找新客戶需要花費(fèi)更多的時間和勞力，現(xiàn)有客戶卻可以為您提供寶貴的意見。您的客戶服務(wù)是否令人滿意?產(chǎn)品是否滿足顧客的期望?是否物有所值?利用這些最直接的回饋改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，以更貼近顧客的聲音。

?

　　3.為了吸引老顧客，你可能不需要打折包裝，因?yàn)楝F(xiàn)有顧客信任你，通過增加銷售和交叉銷售來增加他們對你的服務(wù)的興趣。

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　客戶保留率的價值絕不可小覷。

?

　　如果您仍然認(rèn)為現(xiàn)有客戶在業(yè)務(wù)成長中僅占有小部分的影響力，那

?

　　「提升10%客戶保留率可增加30%公司盈利;相較保有現(xiàn)有客戶，將比吸引新客戶節(jié)省6-7倍的成本?！?

?

　　「70%良好的購買體驗(yàn)是基于客戶備受禮遇。」-麥肯錫

?

　　96%不滿意的客戶不抱怨，但91%會離開，不會回頭?！安粷M意的客戶會平均向9-15人講述這段糟糕的經(jīng)歷，其中有13%的人向另外20人講述了他們對自己不滿意的經(jīng)歷。」

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　5大步驟，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)協(xié)助您增加顧客回頭率，解決企業(yè)客戶問題

?

　　我們都曾有當(dāng)過顧客的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然期望享受尊貴的服務(wù)，而非作為銷售員的箭靶。良好的客戶數(shù)據(jù)庫能為長期的合作關(guān)系建造更穩(wěn)健的基石，

?

　　1.如果您的VIP客戶在過去六個月內(nèi)不曾購買任何服務(wù)，也許已經(jīng)流失或其他競爭者搶走了您的客源。

?

　　通過crm系統(tǒng)制作一份VIP客戶名單，再開啟過去六個月的銷售紀(jì)錄，以系統(tǒng)自動化比對兩張表格后，很快便能察覺您的客戶是否即將離開。為確保能穩(wěn)固保留重要客戶，最快速的捷徑即是防止客戶流失，注意產(chǎn)品相關(guān)的行為變量是否出現(xiàn)異常?售后服務(wù)是否做得妥善?如果發(fā)現(xiàn)疏漏，可以提前發(fā)現(xiàn)，并才去行動!

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　2.當(dāng)我們對客戶的了解越多，就善用這份「熟悉度」為客戶定制專屬服務(wù)!通過crm系統(tǒng)查詢客戶的購買與追蹤記錄，洞悉哪一類型的產(chǎn)品對客戶最具吸引力，在未來提供相關(guān)性高的產(chǎn)品及服務(wù)，這將讓品牌好感度在客戶的心中確鑿提升。

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　比如說，潛在客戶對您的產(chǎn)品有興趣，但沒有實(shí)際購買任何產(chǎn)品，也許這時候能提供特殊折扣或附加價值，將興趣轉(zhuǎn)化為購買的欲望。也就是，打開crm過去所有銷售活動的清單，并與訂閱電子報的會員對照，就可以找到對該產(chǎn)品感興趣，但至今未消費(fèi)的會員名單。

?

　　3.給crm系統(tǒng)輸發(fā)經(jīng)濟(jì)效益的顧客名單，發(fā)送優(yōu)惠或獎勵信息給他們，使顧客感受到尊寵禮遇。客戶滿意并不等于顧客忠誠，如果你有一些獎賞模式和優(yōu)惠系統(tǒng)，嘗試將其反饋給最有效益的客戶，進(jìn)一步提高他們的忠誠度，通過了解這些客戶，他們還可以間接幫助您制定未來交叉銷售戰(zhàn)略。

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　4.人際關(guān)系是人們之間的一座橋梁，crm可以幫助你更深地了解客戶。在建立顧客名冊系統(tǒng)時，我們可以加上必填的“備注欄”，從而獲得更多其它意料外的信息，這有助于調(diào)整公司的后續(xù)戰(zhàn)略。千萬不要低估個性化帶來的額外價值，因?yàn)橘徺I記錄、顧客偏好等其它個人信息會對投資回報產(chǎn)生很大影響。

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　5.crm系統(tǒng)提醒您別忘了撥通電話給客戶、追蹤會議時間、寄發(fā)Email，甚至能協(xié)助您安排團(tuán)隊(duì)的指定工作。想象一下，你有一個持續(xù)跟蹤的客戶列表。只要你能通過crm立即瀏覽工作安排和標(biāo)記，你就不能按時履行對客戶的承諾，或者指派同事繼續(xù)跟蹤客戶，并隨時控制團(tuán)隊(duì)和客戶的任何實(shí)時情況。

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高留存率，轉(zhuǎn)化率!

?

　　6.妥善利用crm系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，通過自動化流程協(xié)助檢視現(xiàn)有的客戶關(guān)系是否有異狀，切入問題要點(diǎn)并對癥下藥，在黃金時刻留住忠實(shí)客戶。當(dāng)為客戶提供更值得信賴的服務(wù)和支持時，良好的關(guān)系可以走得更遠(yuǎn)，商業(yè)利潤自然會增加。最重要的是不用擔(dān)心開發(fā)大量新客戶!

?

　　企業(yè)客戶流失率高的原因?以及crm系統(tǒng)如何維護(hù)客戶，提高存續(xù)率，轉(zhuǎn)化率!