ITSM提供運(yùn)維知識流程管理模塊，引入了國際通用的WIKI知識平臺，除了知識庫管理者可以維護(hù)知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個(gè)人的評論，各種的評價(jià)和完善，用戶和IT工程師可以獲得更加完美的解決方案。通過開放易用的知識管理功能，幫助企業(yè)快速沉淀和建立企業(yè)知識庫。在IT服務(wù)管理場景中，針對各種IT應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，知識庫可提供行之有效的故障和運(yùn)維解決方案。

運(yùn)維知識門戶、知識檢索

ITIL運(yùn)維知識庫提供社區(qū)化的知識門戶，按熱門搜索、知識分類、推薦知識等多個(gè)維度歸類展示運(yùn)維知識，方便客戶和工程師快速查詢相關(guān)IT知識和故障解決方案。運(yùn)維知識庫支持多關(guān)鍵字、全文內(nèi)容和附件檢索，知識附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT、WIKI等。

ITIL運(yùn)維知識質(zhì)量管理

ITIL知識庫以知識管理工具為手段，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維知識在IT服務(wù)質(zhì)量方面的梳理、共享和利用，可以幫助企業(yè)用戶及時(shí)搜索到高質(zhì)量問題和解決方案，從而幫助用戶更有效地完成工作，讓IT工程師快速解決故障，專注于他們的業(yè)務(wù)和任務(wù)和真正重要的事情。

ITIL知識權(quán)限管理

ITIL運(yùn)維知識庫提供權(quán)限控制機(jī)制，幫助運(yùn)維按業(yè)務(wù)部門分類、有效管理相關(guān)文檔?？舍槍ζ髽I(yè)機(jī)構(gòu)和IT職能組用戶進(jìn)行細(xì)粒度的權(quán)限控制，控制用戶的閱讀、編輯、下載、刪除、打印、訂閱等操作，用戶可以訪問而且只能訪問已授權(quán)的資源，實(shí)現(xiàn)WIKI運(yùn)維知識文檔安全共享。

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