銀行貸款、保險(xiǎn)履約、證券交易……本輪疫情以來(lái)，人們并沒(méi)有感受到金融服務(wù)的斷檔。在金融血脈暢通無(wú)阻、平穩(wěn)流動(dòng)的背后，上海各家金融國(guó)企紛紛借力金融科技，加速金融服務(wù)線上化。

疫情之下，保住供應(yīng)鏈穩(wěn)定尤為重要。借助數(shù)字化技術(shù)，上海銀行推出的“上行e鏈”線上供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，將核心企業(yè)信用延伸至上下游，為其提供全流程線上融資。依托真實(shí)交易，平臺(tái)使得標(biāo)準(zhǔn)化電子付款憑證可拆分、可流轉(zhuǎn)，大大方便了供應(yīng)商貸款。在服務(wù)功能上，平臺(tái)借助人工智能、生物識(shí)別、云計(jì)算等新興技術(shù)應(yīng)用，支持上下游中小企業(yè)與銀行非接觸、全流程線上辦理業(yè)務(wù)，包括授信申請(qǐng)、客戶(hù)簽約、交易信息管理、交易資金清分和融資提還款等。3月以來(lái)，“上行e鏈”僅為“叮咚買(mǎi)菜”平臺(tái)就已發(fā)放融資款超17億元，服務(wù)超600家供應(yīng)商。

中小微企業(yè)在疫情影響下的金融獲得感，也是各家金融國(guó)企布局的重點(diǎn)。上海農(nóng)商銀行第一時(shí)間推出“助力中小微企業(yè)戰(zhàn)疫融資直通車(chē)”服務(wù)。企業(yè)可7×24小時(shí)通過(guò)掃描二維碼，申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理。銀行專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了線上綠色通道，并配備專(zhuān)屬客服經(jīng)理對(duì)接。截至目前，掃碼客戶(hù)已突破1500家，對(duì)接率達(dá)到100%，意向總授信金額近70億元。同樣開(kāi)通“直通車(chē)”的還有浦發(fā)銀行，急需銀行融資緩解疫情期間資金周轉(zhuǎn)壓力的企業(yè)，只需掃碼提交融資需求，浦發(fā)銀行就會(huì)迅速通過(guò)后臺(tái)響應(yīng)及時(shí)聯(lián)系企業(yè)，迅速完成貸款授信審批工作。配合這一服務(wù)，浦發(fā)銀行還加大了線上信貸服務(wù)力度，推出“融資易”“浦銀快貸”等線上化信貸服務(wù)模式，提升小微客戶(hù)尤其是小微企業(yè)的融資便利性，降低企業(yè)融資成本。此外，上海銀行還上線了“小微企業(yè)金融服務(wù)云超市”，上架“擔(dān)?？熨J”“抵押快貸”“場(chǎng)景快貸”“信用快貸”等產(chǎn)品，做到流程線上化、審批自動(dòng)化、風(fēng)控智能化。推出一周，就對(duì)接各級(jí)政府部門(mén)、協(xié)會(huì)、街道、園區(qū)等機(jī)構(gòu)超過(guò)30家，服務(wù)近700家小微企業(yè)，意向融資金額近30億元，累計(jì)發(fā)放紓困貸款超過(guò)8億元。

為保障疫情期間各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)暢通安心，中國(guó)太保推出“云門(mén)店”小程序、“云柜面”遠(yuǎn)程視頻居家服務(wù)，并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求，解決不便臨柜的燃眉之急。同時(shí)，用戶(hù)通過(guò)95500客戶(hù)服務(wù)熱線、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、“太平洋保險(xiǎn)”App等，均可在線上辦理主要保單全流程業(yè)務(wù)。旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“太醫(yī)管家”面向上海等多個(gè)省市推出“15天免費(fèi)無(wú)限次線上問(wèn)診”，讓專(zhuān)業(yè)醫(yī)療資源、心理疏導(dǎo)、健康狀況跟蹤等服務(wù)，迅速觸達(dá)因疫情而隔離封控的用戶(hù)。

國(guó)泰君安采取7×24小時(shí)資訊輪崗機(jī)制，把疫情防控期間A股、海外、大宗市場(chǎng)及盤(pán)面發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)傳遞給每一位用戶(hù)。通過(guò)加大視頻直播力度，適時(shí)推出專(zhuān)題節(jié)目，與廣大投資者互動(dòng)交流，持續(xù)為市場(chǎng)輸送正面、理性、客觀的解讀。第一時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)以線上方式辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)國(guó)泰君安君弘、國(guó)泰君安道合、富易等線上綜合金融服務(wù)平臺(tái)，保障咨詢(xún)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和交易的安全運(yùn)行，確保全平臺(tái)在線、全業(yè)務(wù)在線、全服務(wù)在線。

上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所運(yùn)用數(shù)字化、云服務(wù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，線上服務(wù)市場(chǎng)主體，保障業(yè)務(wù)開(kāi)展。疫情期間，上海市公共資源交易投標(biāo)人可不到交易現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)登錄公共資源“一網(wǎng)交易”門(mén)戶(hù)或公共資源App，遠(yuǎn)程完成線上投標(biāo)和開(kāi)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)主體交易過(guò)程零次跑。近期，已有10多個(gè)項(xiàng)目通過(guò)系統(tǒng)完成線上遠(yuǎn)程投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)等環(huán)節(jié)。

在持續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，還有機(jī)器人的身影。海通證券RPA機(jī)器人具備7×24小時(shí)自動(dòng)化工作能力，150余個(gè)RPA機(jī)器人，每日節(jié)省人工429小時(shí)以上，切實(shí)保障了疫情期間的正常穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。其中，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)器人，在基金估值對(duì)賬、網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)智能審核、清算、財(cái)務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域，每日按時(shí)到點(diǎn)“上班”，高效、準(zhǔn)確處理業(yè)務(wù)流程。信息收集和提醒機(jī)器人，每日通過(guò)微信定時(shí)發(fā)送隔離狀態(tài)收集以及核酸狀態(tài)提醒，及時(shí)提醒員工更新維護(hù)，保證公司疫情相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。