一年多前，大型科技公司的高績效專家圣地亞哥擁有了優(yōu)秀員工都不會拒絕的機(jī)會——在他最在意的項(xiàng)目中擔(dān)任管理者的角色。董事長告訴他：“你對它感興趣，所以你來負(fù)責(zé)吧?！庇谑?，他就答應(yīng)了，一切似乎進(jìn)展順利，盡管與此同時，他還自愿策劃著一個全公司范圍的重大活動。 圣地亞哥說：“當(dāng)時有一個極為重要的電話會議，我花了很長時間準(zhǔn)備。會議非常順利，但當(dāng)我打完電話，就覺得身體難受。后來情況變得更糟，晚些時候我去了醫(yī)院，醫(yī)生說我得了急性肺炎。第二天我就躺在了急癥室，接下去的一整個星期都沒法工作。我一直覺得自己年輕力壯，但在那一刻突然意識到，如果再這么逼迫自己，我真的會精疲力竭?！?不幸的是，對于高績效者而言，這種經(jīng)歷并不罕見。英國一項(xiàng)為期五年的研究發(fā)現(xiàn)，在英國商界表現(xiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者之中，有20%的人，他們的心理健康受到職業(yè)倦怠的影響。

人們很容易將這樣的倦怠歸咎于高績效者本身。

人們對他們有著這樣一個刻板印象，即便早已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，他們依然應(yīng)當(dāng)做更多工作，他們就是應(yīng)該把工作放在第一位，犧牲私人約會也在所不辭，因?yàn)樗麄兪莾?yōu)秀員工。 雖然這些習(xí)慣可能是部分原因，但并不是全部。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，許多公司和領(lǐng)導(dǎo)者都會有以下三種常見的做法，在不知不覺中，讓那些最優(yōu)秀的員工陷入崩潰。

1、他們會讓優(yōu)秀員工著手處理最棘手的項(xiàng)目。

“高績效員工和他們的同事最大的區(qū)別在于，前者會被要求一遍又一遍地執(zhí)行最困難的項(xiàng)目，”戰(zhàn)略管理咨詢公司的優(yōu)秀經(jīng)理莉薩表示。這不無道理：你當(dāng)然會想讓最厲害的人來做最重要的項(xiàng)目。但如果你一次又一次地讓能者多勞，其實(shí)是對他們的最大傷害。

2、領(lǐng)導(dǎo)者通常會利用高績效者來支持團(tuán)隊(duì)中較弱的成員。

莉薩描述了優(yōu)秀員工經(jīng)歷的另一個獨(dú)特視角：“你被視為模范員工，所以大家期待你支持弱者、指導(dǎo)他人。”卡倫是一家頂級技術(shù)公司的高級經(jīng)理，她這樣講述自己的經(jīng)歷：“我費(fèi)了許多心力去培訓(xùn)和指導(dǎo)他人，也幫別人分擔(dān)了許多工作，因?yàn)榭吹剿丝嗫鄴暝臅r候，你會覺得這是自己理應(yīng)做的?！彪m然許多明星員工確實(shí)喜歡指導(dǎo)別人，但如果他們認(rèn)為老板因此放了弱者一馬，就會惱羞成怒。

3、領(lǐng)導(dǎo)者會要求優(yōu)秀員工做一些與工作無關(guān)的小事。

莉薩表示：“作為一名優(yōu)秀員工，大家都期望你成為文化載體、導(dǎo)師和其他人的資源?！迸c之類似，莉薩還描述了這種做法如何影響了她和她的高績效團(tuán)隊(duì)：“他們會經(jīng)常被要求幫一點(diǎn)小忙?！阕鯬PT很厲害，可以幫忙做一張嗎？’‘你擅長WordPress，能幫我添加這一頁嗎？’過去幾周我可能都把時間花在這樣的‘小忙’上了，這就是我感到自己一事無成的原因?！比欢?，這樣的私人問題確實(shí)很難劃分界限，也難以拒絕。要說這是一個組織問題，最厲害的人應(yīng)該“收獲”更多的工作，可能要更加公平。

為了解決這種問題，管理者可以先開始注意這樣的做法會如何影響整個組織，并且盡可能縮小規(guī)模。除此之外，雇主和領(lǐng)導(dǎo)者們還應(yīng)該尋找其他三種策略來幫助他們長期支持優(yōu)秀員工。

1、偶爾讓優(yōu)秀員工自主選擇項(xiàng)目。

他們通常會非常有干勁。但優(yōu)秀員工經(jīng)常得不到最喜歡的項(xiàng)目，除非這碰巧也是最困難的，或者他們同意在完成日常工作的基礎(chǔ)上接下新項(xiàng)目。而自主選擇工作則可以讓他們重新找到工作的動力，而這種動力可能會在倦怠工作的痛苦中消失。 莉薩解釋，這樣的機(jī)會保住了她的咨詢工作：“當(dāng)我參加一個新項(xiàng)目時，除了日常的工作，我其實(shí)還需要管理一個大團(tuán)隊(duì)，其中包括一個非常繁忙的項(xiàng)目。在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，有一個特別低能的工作者，他需要我的特別照顧，還有一個不能獨(dú)立工作的新人……更糟糕的是，我?guī)缀鯖]有什么合作伙伴。所以我是一個人扛著一支隊(duì)伍。如果他們不同意讓我做喜歡的項(xiàng)目，我大概就會離開。”

2、創(chuàng)造高績效拍檔。

優(yōu)秀員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在工作中與他們最親近的人分離，也不能和自己喜歡的人一起工作。事出有因，但把他們和低績效的員工安排在一起，則會增加工作量，削弱士氣，限制發(fā)展?！爱?dāng)我和其他優(yōu)秀員工一同工作時，不僅更有工作動力，而且也會進(jìn)步，因?yàn)楣ぷ骰锇閭冊谕苿游业乃伎?。這就是優(yōu)秀員工成長的方式。不僅僅是讓他們處理最困難的項(xiàng)目，”莉薩說。 需要強(qiáng)調(diào)的是，這些拍檔應(yīng)該是那些處于相同或者類似水平的員工組成。表現(xiàn)出色的入門級員工與表現(xiàn)出色的領(lǐng)導(dǎo)者放在一起不會產(chǎn)生同樣的效果。

3、關(guān)注他們工作時間內(nèi)的附加要求。

與核心工作無關(guān)的要求是工作倦怠的始作俑者，每個小要求看似無足輕重，但它們的聚集效應(yīng)卻難以想象?？▊惸盟龍F(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變作為解決這一問題的例子：“我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常收到各種各樣的請求，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ?wù)別人，會同意他人的要求，所以我們絕大多數(shù)的工作時間都沒有留給最重要的事。我花了幾個月讓他們改掉這個習(xí)慣，我對他們說，‘你沒有權(quán)利同意，所有事不能由你來決定。你需要向我匯報。平衡主次是我的職責(zé)所在。’”這就給他們添了一層保護(hù)。 雇主或者領(lǐng)導(dǎo)者不需要總是這么嚴(yán)厲。在很多情況下，只要在一個地方追蹤所有的請求就能讓優(yōu)秀員工有拒絕請求的意識。 以上三種策略似乎只能提供一些邊際效益，但積小成多，一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)能把高績效員工從崩潰的邊緣拯救回來。他們對公司而言，價值非凡，其生產(chǎn)力是一般員工的四倍。如果公司不采取謹(jǐn)慎的行動幫助他們擺脫職業(yè)倦怠，他們將會失去這份價值。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

馬特·普盧默是Zarvana公司的創(chuàng)始人，該公司提供在線項(xiàng)目和培訓(xùn)服務(wù)，幫助職場人士培養(yǎng)節(jié)約時間的習(xí)慣，從而提高工作效率。在創(chuàng)立Zarvana之前，他在貝恩公司（Bain & Company）旗下的布利吉斯潘集團(tuán)（ Bridgespan）有六年的工作經(jīng)驗(yàn)。該集團(tuán)是一家為非營利組織、基金會和慈善家提供戰(zhàn)略和管理咨詢的公司。 唐悅哲 | 譯??周強(qiáng) | 編校