企業(yè)該如何打造響應(yīng)型供應(yīng)鏈模式之需求流程（上篇）（2）

在上周的文章中，曉閑系統(tǒng)闡述了需求的內(nèi)涵。不過(guò)，僅僅有需求是不夠的，其中的關(guān)鍵在于確定清楚究竟該怎么做，也就是要從理論層面做到落地，即定好需求管理的流程。

今天，曉閑來(lái)談一談自己對(duì)需求流程的理解。

需求流程的核心要求是企業(yè)應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、合理定義清楚自身的需求，這里所說(shuō)的需求應(yīng)當(dāng)按照需求內(nèi)涵的諸多維度去安排。

也就是說(shuō)：企業(yè)應(yīng)當(dāng)清晰地描述自身的需求的上述維度，包括需求質(zhì)量，而且要在這個(gè)環(huán)節(jié)中評(píng)估自身需求的合理性。

下面，曉閑將會(huì)開(kāi)始介紹整個(gè)需求流程的管理部分。

對(duì)于任何一個(gè)流程而言，我們都會(huì)關(guān)注其執(zhí)行步驟、操作流程和執(zhí)行要點(diǎn)幾個(gè)方面，這一點(diǎn)對(duì)于需求流程同樣并不例外。

1.流程制定

在不同的行業(yè)、項(xiàng)目和企業(yè)背景之下，企業(yè)自身對(duì)需求的管理模式會(huì)存在著一些明顯的差異，甚至，在不同的發(fā)展階段時(shí)，即使面對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)都有可能采用不同的決策機(jī)制來(lái)面對(duì)潛在的采購(gòu)需求，因此，曉閑認(rèn)為，在不同的場(chǎng)景之下，需求流程在操作細(xì)節(jié)上總是存在差異的。

不過(guò)呢，我們應(yīng)當(dāng)注意：不論需求流程的細(xì)節(jié)如何變化，當(dāng)我們系統(tǒng)概括地分析各式各樣的采購(gòu)需求時(shí)，一個(gè)好的需求流程是具有普適性的規(guī)律的，或者說(shuō)流程的大體步驟是相同的，不論企業(yè)的需求究竟是什么樣的。

因此，用一句話(huà)概括，那就是好的需求流程都是千篇一律的，但又各有各的不同。

當(dāng)我們站在管理者的角度看問(wèn)題時(shí)，在流程這個(gè)視角上，我們更應(yīng)該關(guān)注的是其普遍性的規(guī)律，隨后根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整以適配具體的場(chǎng)景。

那么，問(wèn)題來(lái)了——一個(gè)普遍性的需求流程應(yīng)該是什么樣的呢？

曉閑認(rèn)為，可以用下面的一個(gè)流程圖解釋整個(gè)需求流程。

圖1 需求管理流程圖

曉閑認(rèn)為：對(duì)于大多數(shù)企業(yè)的大多數(shù)問(wèn)題而言，用圖1中所列出的需求流程基本上可以解決多數(shù)的問(wèn)題。當(dāng)然，需要注意的是：此處僅僅只列出了這個(gè)流程的步驟，一個(gè)企業(yè)要真正管好自己的需求，里面還有很多要注意的方面，這個(gè)問(wèn)題留到后面來(lái)解決了，曉閑先來(lái)解釋一番這個(gè)流程的基本含義。

A.項(xiàng)目規(guī)劃

項(xiàng)目規(guī)劃是指企業(yè)自身或者某個(gè)具體的部門(mén)將要實(shí)施的某個(gè)項(xiàng)目或者一段時(shí)期的規(guī)劃或計(jì)劃。

此處的項(xiàng)目規(guī)劃是一個(gè)比較抽象的概念，可以認(rèn)為是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，也可以認(rèn)為是一段時(shí)間的計(jì)劃等等。

下面，曉閑以一些具體案例來(lái)解釋一下何謂項(xiàng)目規(guī)劃。

以項(xiàng)目制企業(yè)為例，其業(yè)務(wù)模式是拿下一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目，如軟件外包服務(wù)企業(yè)、工程服務(wù)公司、制藥行業(yè)的代工企業(yè)等等，當(dāng)這些公司接下一個(gè)項(xiàng)目后，此處公司接下來(lái)的項(xiàng)目就屬于項(xiàng)目規(guī)劃。

另外，如果有些項(xiàng)目是需要企業(yè)準(zhǔn)備資源的，比如需要企業(yè)提前建生產(chǎn)線的，企業(yè)計(jì)劃接下的項(xiàng)目或者想接下來(lái)的項(xiàng)目本身就屬于此處曉閑所說(shuō)的項(xiàng)目規(guī)劃。

除了具體的項(xiàng)目制外，對(duì)于非項(xiàng)目制的企業(yè)，比如化工制造業(yè)、食品制造業(yè)、傳統(tǒng)醫(yī)藥公司，它們的業(yè)務(wù)模式并不是接下項(xiàng)目了才做具體生產(chǎn)線規(guī)劃，而是在先投產(chǎn)再接訂單或者一邊投產(chǎn)生產(chǎn)線一邊接訂單。

在這種企業(yè)中，企業(yè)自身內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)也會(huì)產(chǎn)生需求，自然按照曉閑所列出的流程而言，其也存在項(xiàng)目規(guī)劃。

在這種場(chǎng)景之中，某個(gè)部門(mén)的項(xiàng)目規(guī)劃就是一段時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備做多少事情，每件事準(zhǔn)備做到什么程度。

比如：生產(chǎn)部的項(xiàng)目規(guī)劃是一年內(nèi)生產(chǎn)食品級(jí)海藻酸鈉產(chǎn)品100萬(wàn)噸；

比如：研發(fā)部的項(xiàng)目規(guī)劃是一年內(nèi)完成某些產(chǎn)品的基礎(chǔ)理論研究項(xiàng)目50個(gè)，完成30個(gè)改良型項(xiàng)目研發(fā)，申請(qǐng)150份國(guó)際專(zhuān)利；

比如：生產(chǎn)部的年度項(xiàng)目規(guī)劃是一年內(nèi)完成30項(xiàng)節(jié)能減排增效的工藝流程升級(jí)；

等等，這些都屬于項(xiàng)目規(guī)劃。

通過(guò)上面的案例介紹，想必大家對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃是有一定理解了，所謂項(xiàng)目規(guī)劃本質(zhì)上就是一個(gè)企業(yè)某個(gè)部門(mén)的年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周度計(jì)劃等，以及項(xiàng)目計(jì)劃等等。

項(xiàng)目規(guī)劃本質(zhì)上對(duì)應(yīng)的需求內(nèi)涵中的一個(gè)綜合范疇，分別是：需求部門(mén)、需求原因和目的，相當(dāng)于是3者的一體化描述。

不過(guò)呢，需要注意的是：目前的項(xiàng)目規(guī)劃卻很難上升到需求原因和目的的層面上，這主要是因?yàn)閺捻?xiàng)目規(guī)劃到產(chǎn)生中間還間隔著不少環(huán)節(jié)，可能最終都無(wú)法生成一個(gè)需求；而需求原因和目的產(chǎn)生的前提是整個(gè)需求流程已經(jīng)執(zhí)行完畢，也就意味著一個(gè)需求已經(jīng)確確實(shí)實(shí)產(chǎn)生了。

另外，關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃，還有一個(gè)問(wèn)題值得關(guān)注，那就是誰(shuí)是需求流程中的項(xiàng)目規(guī)劃這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人以及主導(dǎo)者。

答案就是：整個(gè)公司、公司老板（或者最大管理者）以及被授權(quán)者、需求部門(mén)，這幾個(gè)部分都可能是項(xiàng)目規(guī)劃環(huán)節(jié)的主導(dǎo)者和關(guān)鍵人。

由于這些部門(mén)或者這些角色都是真正會(huì)產(chǎn)生某個(gè)需求的角色，因此，曉閑將這些角色通通用“需求部門(mén)”一詞概括，在后續(xù)環(huán)節(jié)中，曉閑將會(huì)使用“需求部門(mén)”一詞代替企業(yè)內(nèi)部所有可能發(fā)起某個(gè)需求的人或者部門(mén)，請(qǐng)注意，此處的“需求部門(mén)”是一種廣義上的用法，且需要加引號(hào)才能作為一種廣義上的用法。

B.資源匹配

資源匹配是指“需求部門(mén)”針對(duì)自身的項(xiàng)目或者規(guī)劃進(jìn)行的項(xiàng)目分解和梳理，確定企業(yè)或者部門(mén)現(xiàn)有需求中是否存在著資源瓶頸，確定哪些資源是充足的，確定哪些資源是短缺的。

在資源匹配環(huán)節(jié)中，“需求部門(mén)”需要完成兩件事，分別是：項(xiàng)目分解和資源分析。

項(xiàng)目分解

項(xiàng)目分解是指“需求部門(mén)”分析完成預(yù)期的項(xiàng)目時(shí)評(píng)估共需要多少資源才能完成項(xiàng)目，此處的資源是一種廣泛的含義，其中包含：需要多少設(shè)備、多少生產(chǎn)線、哪些設(shè)備、哪些人力、哪些原料、哪些包裝，多少水電和蒸汽等等。

舉例來(lái)說(shuō)：對(duì)于工業(yè)級(jí)冰醋酸生產(chǎn)企業(yè)而言，生產(chǎn)部的規(guī)劃是全年生產(chǎn)120萬(wàn)噸冰醋酸，那么，生產(chǎn)部就需要評(píng)估一下部門(mén)需要多少資源，其冰醋酸生產(chǎn)技術(shù)路線為甲醇羰基合成法，而該公司還自產(chǎn)甲醇，甲醇工藝路線為煤制甲醇法。換句話(huà)說(shuō)：公司冰醋酸的原料是煤炭和水。

那么，生產(chǎn)部門(mén)需要評(píng)估如下資源情況。

a.原料資源：全年需要采購(gòu)多少動(dòng)力煤，需要使用多少自來(lái)水，需要采購(gòu)多少催化劑；

b.能源資源：全年需要使用多少度電，全年需要使用多少蒸汽，或者需要使用鍋爐能源（如天然氣等）；

c.產(chǎn)能資源：全年需要多大產(chǎn)能的生產(chǎn)線，需要幾條生產(chǎn)線，生產(chǎn)線全年要檢修幾次。

這些問(wèn)題都是擺在生產(chǎn)部面前需要考慮的方面。

當(dāng)然，企業(yè)不僅僅只是需要這些資源，還需要評(píng)估其他方面需要多少資源，以及需要哪些資源。

資源分析

資源分析是指“需求部門(mén)”需要結(jié)合整個(gè)部門(mén)甚至整個(gè)企業(yè)所擁有的資源評(píng)估現(xiàn)有資源能否滿(mǎn)足項(xiàng)目的需求。

而要想評(píng)估資源夠不夠，“需求部門(mén)”需要做2件事，分別是：梳理部門(mén)或者企業(yè)現(xiàn)有的全部資源，對(duì)比所需的資源與現(xiàn)有的資源，看是否有缺口。

如果公司或者部門(mén)的資源可以動(dòng)用且可以保障項(xiàng)目的進(jìn)行，那么，就不會(huì)產(chǎn)生一個(gè)需求，這就意味需求流程到資源分析這個(gè)環(huán)節(jié)就已經(jīng)終止了。

而如果現(xiàn)有資源并不足以滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的，那么，其中就意味著存在資源缺口，也就意味著“需求部門(mén)”需要推行流程往下走，這樣就進(jìn)入到了需求流程的后續(xù)環(huán)節(jié)中了。

舉例說(shuō)明：

以上面的冰醋酸生產(chǎn)企業(yè)為例進(jìn)行測(cè)算，其年產(chǎn)量規(guī)劃為120萬(wàn)噸，以動(dòng)力煤的中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)看，動(dòng)力煤中碳含量為46%，假設(shè)動(dòng)力煤轉(zhuǎn)換率為75%，冰醋酸生產(chǎn)的合格率假設(shè)為95%，冰醋酸中碳含量為40%，即理論上1公斤碳轉(zhuǎn)換為冰醋酸的理論最大產(chǎn)量為2.5公斤，那么，最終該企業(yè)的動(dòng)力煤年度消耗量為：67.37萬(wàn)噸。

如果該企業(yè)目前有67.37萬(wàn)噸以上的動(dòng)力煤庫(kù)存或者訂單時(shí)，就意味著公司的動(dòng)力煤原料是充足的，企業(yè)不再需要采購(gòu)新的動(dòng)力煤原料，需求流程到此就終止了；如果不足的，就需要繼續(xù)采購(gòu)原料，需求流程需要繼續(xù)往后推進(jìn)。

比如：某企業(yè)研發(fā)部門(mén)需要使用某個(gè)設(shè)備做研發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目組共需要1臺(tái)設(shè)備，整個(gè)研發(fā)部門(mén)都沒(méi)有這個(gè)設(shè)備，如果單看研發(fā)部門(mén)的資源情況，該公司就需要繼續(xù)啟動(dòng)該設(shè)備的需求流程，畢竟企業(yè)內(nèi)部的資源并不滿(mǎn)足項(xiàng)目需要。

不過(guò)呢？如果當(dāng)研發(fā)部門(mén)把眼光放到全公司層面時(shí)，情況可能會(huì)存在著差異，比如生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)都有該設(shè)備，問(wèn)題在于這個(gè)設(shè)備屬不屬于生產(chǎn)部門(mén)或者質(zhì)檢部門(mén)閑置的設(shè)備呢？

如果該設(shè)備不屬于生產(chǎn)部和質(zhì)檢部的閑置設(shè)備且這2個(gè)部門(mén)設(shè)備的使用頻率非常高，這同樣意味著：對(duì)于研發(fā)部門(mén)而言，存在設(shè)備短缺。

在上述2種背景下，需求流程需要繼續(xù)往后走。

但是，如果生產(chǎn)部和質(zhì)量部較少使用該設(shè)備，或者這2個(gè)部門(mén)壓根就沒(méi)有使用該設(shè)備，那么，這就意味著企業(yè)內(nèi)部存在著充足的資源，只要公司內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，將生產(chǎn)部和質(zhì)量部的一臺(tái)設(shè)備轉(zhuǎn)給研發(fā)部，或者與研發(fā)部共用，那同樣意味著公司內(nèi)部不存著資源的短缺，那么，需求流程同樣到此處就終止了。

從流程的角度看，一般“需求部門(mén)”是資源匹配的主導(dǎo)者或者關(guān)鍵人。

不過(guò)，這個(gè)環(huán)節(jié)的角色定位卻與項(xiàng)目規(guī)劃環(huán)節(jié)存在著非常大的差異，其差異主要在于：供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)、公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)、各部門(mén)管理者、公司管理層、以及公司老板都會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮其相應(yīng)的作用。

曉閑認(rèn)為，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，這些角色發(fā)揮的作用可能是協(xié)助者或者守門(mén)員的角色。

協(xié)助者是指跨部門(mén)協(xié)作并提供支持，幫助“需求部門(mén)”獲取公司內(nèi)部其他部門(mén)的資源支持，比如將A部門(mén)的某種資源調(diào)到“需求部門(mén)B”，直接給“需求部門(mén)B”使用。

而守門(mén)員是指阻礙某個(gè)資源成為瓶頸資源或短缺資源，或者直接終止需求流程。比如“需求部門(mén)”認(rèn)為與其他部門(mén)共用某個(gè)設(shè)備比較麻煩，因?yàn)檫@就意味著他們的人需要從一號(hào)樓去二號(hào)樓使用設(shè)備，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較麻煩，希望擁有自己部門(mén)的一臺(tái)設(shè)備；而供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)或者公司老板可能認(rèn)為去其他部門(mén)使用設(shè)備不是問(wèn)題，這樣可以節(jié)省一些不必要支出的成本，沒(méi)必要花費(fèi)幾十萬(wàn)多買(mǎi)一臺(tái)設(shè)備。

在下周的文章中，曉閑將會(huì)繼續(xù)介紹需求流程的后續(xù)幾個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注。