一、故障描述

客戶報修HP EVA 8400磁盤陣列硬盤故障，現(xiàn)場處理時，發(fā)現(xiàn)SMA管理機無響應。

二、故障分析

1、重啟SMA，完成后登錄SMA，但無法打開HP Command View EVA管理軟件。情況如下：

2、將HP Command View EVA所需要的服務進行手動開啟，服務在開啟時依然報錯，進而排查發(fā)現(xiàn)，SMA系統(tǒng)已中勒索病毒，所有文件均已被加密，故需要重新安裝SMA及HP Command View EVA管理軟件。

三、故障處理

1、開始重新安裝操作系統(tǒng)和command view（注意管理軟件支持的最新操作系統(tǒng)到windows server 2008 R2）

2、系統(tǒng)安裝過程省略，以下為HP Command View EVA軟件安裝過程

3、將Administrator加到HP Storage AAdmin和HP Storage Users組

4、再次輸入用戶名登入管理軟件后，可正常連接和管理存儲。

四、License管理

安裝完成后，必須使用許可證密鑰后,才能使用HP Command View EVA中的所有功能，HP Command View EVA中包含一個臨時的暫用許可證密鑰，以便在初次安裝后，可以使用其所有的功能，60天有效期，且無容量限制，默認情況下，暫用許可證為啟用狀態(tài)。當暫用許可密鑰到期后，相關功能將被禁用，必須獲得永久許可證密鑰后才可繼續(xù)使用。

查看許可證密鑰信息狀態(tài)，其中：

（1）CV General：常規(guī)性維護許可。（上圖表明此License已經讀取恢復成功）

（2）Business Copy：在線虛擬磁盤遷移，允許使用可選的本地復制特性，如快照、快照克隆和鏡像克隆。

（3）Contionuous Access：遠程遷移復制，允許使用可選的遠程復制特性。

（4）Thin Provisioning：自動精簡配置，存儲資源自動隨需分配/精簡分配。

許可證密鑰特定于某一陣列，申請時根據(jù)存儲的WWN生成，經查詢，本存儲包含HPE Command View EVA8400 Unlimited LTU License，此次重新安裝HP Command View EVA時，也自動恢復了此許可證信息。

為應付復雜的變更情況，仍然建議將License進行備份，License導出操作方法如下，導出后的License為.dat或者.txt格式的文件，請妥善保存：

當出現(xiàn)License丟失的情況，可提供設備的WWN和序列號，郵件聯(lián)系HP License支持團隊獲取支持。

五、經驗總結

本次故障是由于SMA中毒,導致HP Command View EVA管理軟件無法工作，進而不能管理存儲。加上HP EVA 8400無帶外管理方式，需要配合使用SMA進行管理，所以務必確保SMA運行正常。日常維護時，要避免將SMA接入外網(wǎng)或隨意使用外部存儲介質，以保證SMA的安全，并定期對SMA系統(tǒng)及Command View的License進行備份，一旦SMA出現(xiàn)無法正常工作的情況時，可用于恢復。