前言

不必被本文嚇到遠(yuǎn)離二手，事實(shí)上，絕大部分買家是非常友好的。我以百毒不侵的態(tài)度，明知有風(fēng)險依然不挑買家的前提下，我遇到的惡意買家大約僅占2%。如果認(rèn)真挑選買家，其實(shí)全部惡意買家都可以事先覺察，關(guān)閉交易，完全避開麻煩。

隱私保密

這非常重要，不曝露個人信息，是與惡意買家斗爭的前提，詳見《個人怎樣在閑魚賣東西》。

什么是到手刀

所謂“到手刀”，就是買家收到貨后，以貨品的缺陷為理由，要求賣家部分退款。

非惡意情況

如果貨品的確有問題，而且賣家沒有描述清楚，或者快遞摔壞了又沒有保價，那是可以協(xié)商適當(dāng)退款的或者退貨的，注意事項請見《閑魚怎樣買東西》和《個人怎樣在閑魚賣東西》

惡意情況

惡意情況是指買家故意找茬，拿一些不影響使用的劃痕，成色的理解差異等作為理由，以退貨要挾賣家部分退款。

預(yù)防措施

寶貝描述

在寶貝描述里面把貨品的情況和問題寫清楚。每一個面都拍照。注意不要寫幾成新，因?yàn)檫@個沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每個人的理解都不一樣，很容易引起糾紛。而且寫明不接受到手刀。

買家溝通

跟買家溝通的過程里面，特別要注意，買家問幾成新，你就回答以圖片為準(zhǔn)，千萬不要回答有多少成新，以免留下口實(shí)。

挑選買家

點(diǎn)開買家的主頁，認(rèn)真瀏覽他獲得的評價。如果是0評價新手買家，或者是評價里面有提到到手刀的買家，就要特別留意。我一般是直截了當(dāng)?shù)母I家說，我看到他0評價或有負(fù)面評價，強(qiáng)調(diào)不接受到手刀也不能退貨，如果不接受，馬上關(guān)閉交易。

應(yīng)對辦法

如果沒有上述的保護(hù)措施，遇到到手刀的買家，作為賣家，有3個選擇。

1.令買家達(dá)不到目的：高值物品堅決要求退貨，寧可承受來回郵費(fèi)；低值物品要求買家砸爛，發(fā)圖片后退款不退貨，避免回程郵費(fèi)損失。

2.令買家受到懲罰：接受買家的部分退款要求，交易完成后，在交易評價里面留下到手刀的評論和證明圖片。

3.拒絕退款要求，上小法庭。收集證據(jù)越充分贏的概率越大，贏了以后交易自動完成，同樣可以留下到手刀的評論。

如果你有上面的充分準(zhǔn)備，就無需啰嗦，直接上小法庭。上閑魚小法庭的技巧，我開通了付費(fèi)咨詢。

實(shí)戰(zhàn)例子

一天閑魚上有人問我一個還帶包裝膜的鐵折疊梯子，這個全新閑置梯子我掛了淘寶一半的價格49元，又大又沉本來打算本地出的。發(fā)湖北的話郵費(fèi)我要貼，考慮到春節(jié)前騰地方而且梯子是鐵的很堅固，就說明郵費(fèi)太便宜不包裝了，對方拍付。

我習(xí)慣性看一下對方的評價，結(jié)果發(fā)現(xiàn)此人評價有問題，預(yù)感可能會有麻煩。不過我的描述非常清晰，也不怕。就在包裝膜上用油性筆簽字發(fā)貨。

對方收到后，真就來事兒了。

我很客氣地讓對方拍照展示受損的地方，對方感覺我可能會就范，拍了一大堆照片過來，經(jīng)過確認(rèn)梯子是我的，嚴(yán)重受損指的是梯子外面的包裝膜，梯子本身除了少量不影響使用的擦痕之外沒有損傷。然后我表明立場，問對方有什么想法。

果不其然，對方想到手刀。那就開門見山，不用浪費(fèi)時間。

買家不死心，提交小法庭，我提交證據(jù)，毫不意外買家輸了。700個出售交易里，有10多次上小法庭的經(jīng)驗(yàn)，僅有一次馬失前蹄。結(jié)案后，我在給它的評價里展示了過程。

結(jié)案后，我在給它的評價里展示了過程。

惡意退貨、掉包

另外個別買家還有任性退貨甚至故意掉包的騷操作。應(yīng)對辦法見如何應(yīng)對退貨和掉包。

最后再次強(qiáng)調(diào)，絕大部分買家是非常友好的。